Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты торгового обслуживания в условиях рынка

Введение

Конкуренция на российском розничном рынке становится все острее. Продажи по многим категориям товаров мгновенно достигают насыщения. Все более трудно рассчитывать на рост продаж из-за увеличения количества магазинов - рынок торговой недвижимости в крупных городах "перегрет" до предела, для каждого подходящего объекта разворачивается настоящая битва.

Предприятия новых для российского рынка форматов (прежде всего гипермаркеты и дискаунты, как продовольственные, так и непродовольственные) предлагают цены, которые значительно ниже, чем в супермаркетах и других магазинах. Владельцам магазинов и сетей приходится снижать цены, чтобы сохранить свои позиции на рынке.

С другой стороны, покупатель становится более разборчивым и капризным. Недостаточно просто открыть магазин и предположить, что покупатель придет в любом случае. Вполне возможно, что он придет к конкуренту, который предложит лучший ассортимент, низкие цены и лучший сервис.

Оглавление

- Введение.

- Теоретические аспекты торгового обслуживания в условиях рынка.

- Сущность и задачи торгового обслуживания населения.

- Характеристика элементов, формирующих уровень.

- Обслуживания покупателей.

- Организация обслуживания покупателей в ООО Агроторг Пятёрочка и пути совершенствования.

- Организационно - экономическая характеристика ООО Агроторг Пятёрочка.

- Организация торгового обслуживания покупателей в ООО.

- Агроторг Пятёрочка.

- Основные направления совершенствования торгового обслуживания в ООО Агроторг Пятёрочка.

- Заключение.

- Список использованных источников.

- Приложения Протокол проверки на антиплагиат.

Заключение

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Список литературы

- Нормативные правовые акты.

- Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации Текст : федер. закон от 28 декабря 2009 г. 381-ФЗ / СПС "Гарант".

- ГОСТ Р 51303-2013 Торговля. Термины и определения Текст. - М.: Стандартинформ, 2014. - 40 с.

- ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требованияТекст. - М.: Стандартинформ, 2010. - 12 с.

- ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услугТекст. - М.: Стандартинформ, 2015. - 19 с.

- "О защите прав потребителей" Текст : федер. закон от 07 февраля 1992 г. 2300-1-ФЗ (ред. от 03.07.2016) / СПС "Гарант".

- "Об обществах с ограниченной ответственностью" Текст : федер. закон от 08 февраля 1998 г. 14-ФЗ / СПС "Гарант".

- Литература.

- Бунеева, Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление Текст : Учебник / Р. И. Бунеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 350 с.

- Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность Текст : Учебное пособие / С.Н. Виноградова. - Мн.: Высш. шк., 2012. -