Реферат на тему: Восприятие. Семантика. Обмен невербальной информацией. Обратная связь

Введение

Тема данной работы - межличностные коммуникации - то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность ком муникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководи тели, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обме ниваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится да лее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаи мозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каж дый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен. Цель данной работы - ознакомится с природой и сложностями межличностных коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к понима нию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно

Оглавление

- Введение.

- Восприятие.

- Семантика.

- Обмен невербальной информацией.

- Обратная связь.

- Неумение слушать.

- Прояснение свои идей перед началом их передачи.

- Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам.

- Язык поз, жестов и интонаций.

- Эмпатия и открытость.

- Установления обратной связи.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

Итак, подводя итоги данного исследования, следует отметить, что проблемы межличностных коммуникаций играют далеко не последнюю роль не только в процессе управления организацией, но и в реализации тех целей, которые ставит она при осуществлении своей деятельности.

Далее, в виде заключения хотелось бы привести несколько советов, данных известным американским теоретиком менеджмента Майклом Месконом. Данные советы не только помогут начинающему юристу в дальнейшей работе, но и могут послужить теоретическим руководством любому (даже уже состоявшемуся) руководителю:

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): "Дай каждому твой слух, но никому - твой голос".

2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называ ют созданием разрешающей атмосферы.

Список литературы

- Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА - М.

- Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. М.: Крылья.

- Менеджмент. Под ред. Русанова Ф.М., Разу М.Л. М.: ФКБ - Пресс.

- Мескон. М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО.