Реферат на тему: Разрешение конфликтной ситуации и конфликта. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности

Введение

Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.

Ставя перед собой задачу разрешения конфликтов, директор фирмы обращает основное внимание на конфликтную ситуацию. Это главное. С этого начинается планомерная работа по разрешению социально-психологических конфликтов.

Если эта посылка осознается и принимается как исходная, то возникает второй вопрос: нельзя ли при анализе тех или иных сторон конфликтной ситуации воспользоваться показателями конфликта, а именно, оценками ее сущности, целей и процесса Проанализируем последовательно каждое из основных направлений деятельности руководителя по разрешению конфликтной ситуации.

Оглавление

- Разрешение конфликтной ситуации и конфликта.

- Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности.

- Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей.

- Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики процесса ее развития.

- Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.

- Список использованных источников.

Список литературы

- Он Д. Добейся от людей наилучшего. М.

- Ы умелого руководителя. М.

- В М.А., Васильков В.Н. Диалектика спора. Минск.

- Йн М. Создайте свой имидж: Руководство для мужчин / Пер. с англ. М., 1996. С.

- А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. Л., 1991. С.

- Размещено на.