Курсовая работа на тему: Технологические приемы деловой беседы

Введение

Обще известив тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.

С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.

Поэтому данная тема является очень актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом придела совершенствованию технологии ведения деловой беседы не будет довольно долго.

В данном реферате хотелось бы показать некоторые приемы делового общения между партнерами и персоналом.

В первой главе мы рассмотрим организационные формы управленческих контактов. Как правильно провести собрание или совещание. Как повлиять на людей, чтобы они активно принимали участие в разговоре. Как вести совещание, чтобы внимание людей не рассеивалось. Очень важно уметь правильно вести телефонные разговоры. Прием посетителей и обход рабочих мест является составной частью работы менеджера.

Во второй главе мы увидим, что искусство убеждать других людей в своей правоте это сложное, и трудное дело. Как вести диалог, тактика и техника убеждения, ведение деловой полемики, знание всех этих тонкостей поможет менеджеру правильно построить диалог со своими партнерами, что приведет к лучшей работе фирмы. Немаловажно так же правильно разговаривать с персоналом, чтобы заслужить его симпатии и поддержку. От того будет ли руководство пользоваться уважением своих подчиненных, зависит атмосфера в фирме, и работоспособность всего предприятия.

Оглавление

- Введение 3

- Организационные формы управленческих контактов

- Проведение собраний и совещаний

- Деловые беседы

- Телефонные разговоры

- Обход рабочих мест прием посетителей

- Искусство убеждать

- Методы управленческого диалога

- Тактика и техника убеждения

- Ведение деловой полемики

- Заключение 27

- Литература 28

Заключение

Мы рассмотрели, как правильно провести совещание или собрание:

1.Определить перечень вопросов, по которым созываются совещания, и круг лиц, имеющих право это делать.

2.Разработать и довести до сведения всех причастных лиц графика проведения регулярных совещаний.

3.Составить постоянные списки работников, обязанных присутствовать на тех или иных совещаниях.

4.Заблаговременно известить участников о времени, месте и повестке дня.

5.Выделить лицо, отвечающее за подготовку совещаний, которое разрабатывало бы график, списки, готовило помещения, рассылало приглашения, координировало процесс подготовки.

6.Заранее выяснить основные точки зрения на обсуждаемые проблемы.

7.Протоколировать полностью ход обсуждения.

Так же выяснили какие приемы привлечения и удержания внимания собеседника может применить менеджер ведя деловую беседу:

1.Экспрессия - оригинальность, отличие от привычного поведения.

2.Прямое включение.

3.Неожиданность.

4.Провокация.

5.Гипербола.

6.Прогназирование.

7.Сопоставление всех "за" и "против".

8.Апелляция к авторитету.

9.Предоставление возможности принять решение.

10.Сопереживание.

11.Внесение элемента неформальности (например, рассказ о себе).

12.Быстрота и темп.

13.Установление визуального контакта.

14.Учет уровня аудитории.

15.Дозирование новой информации (не слишком много).

16.Разнообразие информации.

17.Установление и поддержание обратной связи.

18.Поддержание достоинства партнеров.

Список литературы

1. В.Р.Веснин Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ,1998 г.

2. О.С.Виханский А.И.Наумов. Менеджмент: Учебник - 3-е изд. - М.: Гардарики, 200г.

3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., "Дело", 1992г.