Курсовая работа на тему: Обратная связь в коммуникативном процессе. Понятие и структура коммуникативного процесса

Введение

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и своё поведение по отношению друг к другу.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обратная связь является непременным элементом в коммуникативном процессе. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и структуру коммуникативных способностей человека.

Принципиально важно для управления коммуникативными процессами, что обратная связь представляет собой: контролирующее обратное воздействие; воздействие, обусловленное передачей информации; воздействие, имеющее своей конечной целью повышение организованности системы.

Оглавление

- Введение.

- Обратная связь в коммуникативном процессе.

- Понятие и структура коммуникативного процесса.

- Обратная связь понятие и виды.

- Обратная связь в говорении и слушании.

- Значение обратной связи в деятельности руководителя.

- Эмпирический анализ эффективности обратной связи в коммуникативном процессе.

- Дебрифинг и развитие обратной связи.

- Коммуникативные приёмы установления эффективной обратной связи рекомендации специалиста-практика.

- Заключение.

- Список используемой литературы.

Заключение

В процессе изучения темы - "Обратная связь в коммуникативном процессе" были исследованы теоретические и практические аспекты данной проблемы, а также решены следующие задачи: изучено определение понятия "коммуникативный процесс" и его составляющие; рассмотрена обратная связь в говорении и слушании, а также в деятельности руководителя; изучена оценочная и безоценочная обратная связь; проведён эмпирический анализ эффективности обратной связи.

Итак, обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.

Список литературы

- Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: "Дело" (Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации) 1993. - 352 с.

- Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Издательство союз, 2000 - 576 с.

- Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2006. - 615 с.: ил.

- Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. - з-е изд. - СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.- 495 с.

- Персикова Т. Н. Международная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. - М.: Логос, 2002 - 224 с.

- Рассел, Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб.

- Социальные коммуникации: учеб. пособие для студ. вузов / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - М.: Гардарика, 2008. - 279, 1 с. - (Disсiрlinае).