Дипломная работа на тему: Совершенствование потребительского рынка туристических товаров и услуг

Введение

Практическое становление рыночных, конкурентных отношений в экономике Российской Федерации на протяжении ряда лет порождает серьезные проблемы, связанные с внутренними противоречиями самой конкуренции. Дело в том, что свободная конкуренция, ведущая к отбору наиболее эффективных предприятий, их укреплению и росту, а также к разорению тех, кто отстает от прогресса производства, на определенном этапе сама приводит к появлению монополии. При этом, преуспевающий бизнес агрессивен и не желает мириться с приспособлением своей деятельности к требованиям внешней среды. Основной расчет при формировании стратегии монополий строится как раз на противоположном принципе: навязать обществу потребности, которые максимально отвечают ее интересам.

Диктату производителей и поставщиков потребительских товаров и услуг, в том числе тенденциям к монопольному завышению цен, снижению качества, недобросовестной рекламе, обману покупателей, может противостоять общественное потребительское движение, которое пока не приобрело характер массового и находится в зачаточном состоянии. Сегодня в целом можно утверждать, что концептуальные предпосылки и методический аппарат изучения экономических, организационных и управленческих основ взаимодействия общественных организаций потребителей с местными органами управления, объединениями производителей и предпринимателей недостаточно проработаны и надежны для выработки действительно обоснованных научных рекомендаций о путях практического решения указанных проблем.

Это потребовало углубленного исследования существующих и выработки новых подходов к организации защиты прав потребителей, особенно потребителей туристских услуг.

Степень разработанности темы.

В обобщении полученных результатов автор опирался на работы отечественных (А.М. Бабич, П.И. Бурак, В.В. Битунов, Е.В. Егоров, О.В. Елфимова, Е.Н. Жильцов, О.Н. Зименкова, Г. Никеров, В.Г. Ростанец, Л.Б. Сульповар, В.С. Сенин, И.В. Стародубовская, Н.А. Платонова, Р.Ю. Попова, В.Г. Петрасюк, Ю. Рубин, А.Е. Шерстобитов, Н.М. Чечеткина, А. Юданов, Л.И. Якобсон, К. Б. Ярошенко, О.Е. Ясин, В.Е. Ясин, В. Цапелик и др.) и зарубежных (Бургуани Тьери, Пасечны Л., Свялосп Ю., Тардош М, Норандьер, Р. Норберт и др.) ученых и практиков в области общей экономической теории, экономики сферы услуг, правовых вопросов защиты прав потребителей, теории конкуренции, технологии организации товаров и сертификации услуг.

Вместе с тем, несмотря на столь представительный список авторов, на сегодняшний день не достаточно полно рассмотрены аспекты, касающиеся совокупности экономических организационных и правовых отношений, возникающих в ходе антимонопольного регулирования развития потребительского рынка товаров и услуг на региональном и местном уровнях.

Целью работы является раскрытие и разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию потребительского рынка товаров и услуг в регионе в интересах зашиты прав потребителей.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1) выявить общие проблемы и особенности современного развития потребительского рынка товаров и услуг;

2) рассмотреть формы и методы реализации государственной политики в области защиты прав потребителей;

3) определить этапы становления конкурентного законодательства в РФ;

4) предложить рекомендации по совершенствованию взаимодействия городских органов управления с общественными организациями потребителей, объединениями производителей и предпринимателей;

В качестве объекта исследования выступают государственные органы управления и регулирования, общественные организации потребителей, объединения производителей и предпринимателей, отдельные предприятия и организации, удовлетворяющие потребности населения в товарах и услугах.

Предметом исследования является совокупность экономических организационных и правовых отношений, возникающих в ходе развития потребительского рынка товаров и услуг в России на федеральном, региональном и местном уровнях. Теоретической и методической базой исследования послужили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики сферы услуг, современных экономических, организационных и социальных проблем управления и регулирования потребительского рынка, различных аспектов защиты прав потребителей. При подготовке работы автором проанализированы законодательные и нормативные документы, лежащие в основе государственной конкурентной политики России (о защите прав потребителей, законодательство о рекламе, поддержке новых экономических структур, о естественных монополиях, ограничении монополистической деятельности на финансовых рынках и др.), статистические материалы, характеризующие антимонопольную деятельность субъектов Российской Федерации, В работе применялись методы экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения, а также принципы системности и развития.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные научные, методические и практические положения курсовой работы могут быть положены в основу выработки системы мер по регулированию региональными органами управления потребительским рынком товаров и услуг в современных условиях.

Оглавление

- Введение

- Особенности поведения потребителей туристских услуг

- Определение и основные функции туристских компаний

- Туристская услуга как товар

- Анализ жалоб потребителей в туризме

- Права и интересы потребителей в туризме разрешение конфликтов Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Необходимо сделать ряд важных выводов относительно потенциала роста мирового рынка туризма. Новые технологии в туризме и сопредельных областях экономики будут способствовать резкому рывку в развитии сферы путешествий. Недаром XXI век объявлен веком сферы обслуживания. Политическая, социальная и финансовая интеграция многих стран создаст оптимальные условия для развития и совершенствования гостиничной, транспортной, торговой инфраструктуры и других ресурсов туристского рынка, а также обеспечения безопасности туристов во время путешествий, охраны и бережного использования в целях туризма окружающей среды не только в развитых, но и в развивающихся странах. Есть основания утверждать, что мировой туризм имеет огромный потенциал и, следовательно, можно оценивать перспективы его развития на первые десятилетия XXI века.

Социальные и экономические тенденции в развитых странах позволяют предположить рост спроса как на внутренний, так и на международный туризм.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. Российская газета от 25.12.1993г.

2. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Собрание Законодательства РФ -1996. - 49 - Ст.5491.

3. Федеральный закон "О защите прав потребителей" Собрание Законодательства РФ - 1996.- 3 - Ст.140.

4. Федеральный закон "О Государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" от 08.08.2001 N 129-ФЗ (принят ГД ФС РФ 13.07.2001).

5. Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. - М., 1999.

6. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М.: Статут, 2002.

7. Быть ли России во Всемирной Торговой Организации Труд. 2002. 11 января.

8. Виноградов П.А., Каракуця К.А. Международное сотрудничество и проблемы формирования общего туристского пространства Теория и практика физической культуры и спорта. 1999. 11. С.18-21.

9. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1998.

10. Герасимова А., Скапенкер М. Туристический бизнес: особенности бухучета и налогообложения Экономика и жизнь. - 1996. - 14.

11. Гражданский кодекс РФ. Комментарий часть I ст. 128. Издание-2. М.: Инфра-М, 2002.

12. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм Экономика и жизнь. 1995. 42.

13. Дехтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. М.: ГИНФО, 2001.

14. Демишина О.Н. Современные тенденции мирового рынка туризма и его развитие в России Общественные науки. Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. 2001. 2. С. 116-119.

15. Кабалкин А.Ю. Договор возмездного оказания услуг Российская юстиция. - 1998. - 3.

16. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) Под ред. Садикова О.Н. М.: Юридическая фирма Контракт; Инфра-М, 1998.

17. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2001.

18. Малов А.А., Сидоренко В.М. Рассмотрение судами дел о защите прав потребителей: некоторые аспекты Арбитражный и гражданский процесс. 2000. 4. С.10-11.

19. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2001.

20. Международный туризм: правовые акты. М.: Финансы и статистика, 2000.

21. Маринин М.М. Впервые в России принят закон, регулирующий сферу туризма Экономика и жизнь. 1997. 2.

22. Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. - М., 1999.

23. Парций Я.Е. Научно-практический комментарий Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" Хозяйство и право. - 1998г. - 9.- С.24-27.

24. Писаревский Е.Л. Еще раз о правовой природе договора на туристское обслуживание Юрист.- 2000. - 8.

25. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: проблемы правового регулирования Юрист. 2000. 1.

26. Савельев К.С. Социальный туризм путь развития России Теория и практика физической культуры. 1999. 11. С. 8-11.

27. Свиридов К.С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. С.-Петербург: 2003. - 213с.

28. Сергеев В.И. Договор об оказании международных туристских услуг Право и экономика. - 1998. - 4.

29. Терещенко А.О некоторых недостатках в договорных отношениях туристских фирм с туристами Туристический бизнес. - 1999. - 1.

30. Туризм, транспорт (комментарий адвокатской практики по делам о защите прав потребителей). М.: Спрос, 1997.

31. Экономика современного туризма. Учебник. СПб.: Питер, 1998.