Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации

Введение

Данная курсовая работа посвящена теме деловой коммуникации. Коммуникация - это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. В то же время, - это одно из сложных явлений в менеджменте и управлении. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать. Успешный руководитель только тот, кто успешен в коммуникациях. Велико значение коммуникаций не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые на этом предприятии трудятся. Хорошо организованная коммуникация позволяет людям комфортно чувствовать себя на работе, осознавать свою значимость и быть уверенными в завтрашнем дне. Если же рассматривать роль коммуникации в глобальных масштабах, то, можно сказать, что от эффективности коммуникации зависит и жизнедеятельность всего общества.

Изучение специфики использования технологий деловой коммуникации является актуальной на сегодняшний день темой. Эффективная работа по связям с общественностью создает благоприятные условия для достижения успеха в деловой сфере.

Главным определяющим моментом, влияющим на эффективность деловой коммуникации является психологический настрой группы. Поэтому создание благоприятного настроя в своем коллективе - это важная задача любого руководителя. На предприятии, где руководитель не может (или не хочет) грамотно управлять коммуникациями, как правило, наблюдается безынициативность работников, низкая производительность труда и высокая текучесть кадров. Рано или поздно эти факторы приводят предприятие к упадку, а подчас и к банкротству.

Именно эти обстоятельства побудили осуществить данное исследование, цель которого - обоснование выбора и разработка эффективной деловой коммуникации (Целью данной работы является изучение и разработка умелого и правильного делового общения).

Для достижения цели необходимо решить ряд задач.

. Проанализировать основные теоретические положения;

. Разработать рекомендации по деловому общению.

Объектом исследования моей курсовой работы является деловое общение. Предметом исследования - тактика общения в бизнесе.

Методологической основой данной курсовой работы была использована литература по основам теории коммуникации таких авторов как Аткинсон В. В., Абчук В.А., Алешина И.В., Айви А.Е., Берг В., Беркли-Ален М., Беттеджер Ф., Биркенбил В., Борисов А., Бороздина Г. В., Зверинцев А.Б., Курбатов В. И., Кузин Ф.А.

В данном списке хотелось бы выделить работы Курбатова В. И. Его работы является принципиально важными для понимания теории деловой коммуникации.

Были изучены такие источники как Журнал "Маркетинговые коммуникации", а также некоторые интернет источники. Исследование источников помогает по-новому взглянуть на деловую коммуникацию.

Практическая значимость. Выбранная тема стала активно изучаться исследователями примерно с конца двадцатого века по причине появления и развития бизнес - отношений.

Сформулированные выше задачи предопределили структуру настоящей работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

В первой главе теоретически рассмотрена сама деловая коммуникация. Во второй главе рассмотрены методы разговора с сослуживцами, деловой беседы, переговоров и т. п, особенности поведения начальников и подчиненных.

По завершению исследования сделаны выводы, освещены проблемы и даны рекомендации практического характера.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации 1.1 Содержание делового общения

- Человеческая речь как источник информации

- Деловой разговор Глава 2. Особенности различных видов деловой коммуникации

- Деловые переговоры

- Критика в деловой коммуникации

- Возражение собеседника Заключение

- Список использованной литературы

- Приложение

Заключение

Резюмируя выводы о проделанной работе, хотелось бы заметить, что сложно переоценить значение деловой и профессиональной коммуникации в современном обществе. Тема коммуникации является, конечно центральной магистралью в жизни любого человека. Особенную значимость она приобретает для делового человека. Ведь каждый день с утра до вечера мы вступаем во множество прямых и опосредованных взаимоотношений. Мы не можем жить без общения, находясь в обществе. От качества нашей коммуникации прямо зависит наш капитал, семья, карьера, признание. Проблемы обучения стратегиям управления и технологиям деловой коммуникации стали наиболее актуальными проблемами современного менеджмента. В условиях стремительного развития общества и жесткой конкуренции на рынке компаниям необходимо постоянно развиваться, приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям, обучать персонал и управленческий аппарат в соответствии с требованиями прогресса. Только в этом случае компании будут конкурентоспособными и

Список литературы

1. Аткинсон В. В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни. Пер. с англ. Орел, 2002. - 267 с.

. Абчук В. А. Правила успеха. Уроки предпринимательства и менеджмента. Л., 1991. - 187 с.

. Аграшенкое А. А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. М, 1997. - 209 с.

. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М, 2000. - 349 с.

. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать, Пер. с англ. СПб., 1997. - 255 с.

. Беттеджер Ф. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. М., 2005. - 403 с.

. Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. Пер. с англ. М., 1998. - 198 с.

. Зверинцев А- Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2002. - 346 с.

. Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. Ростов-на-Дону, 1997. - 214 с.

. Корэн Л, Гудмэн П. Искусство торговаться, или все о переговорах: Пер. с англ. Минск, 1995. - 388 с.

. Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями. Пер. с нем. М., 1997. - 240 с.

. Маккормак М. X. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. Пер. с англ. М, 1998. - 178 с.

. Панфилова А- П. Деловые беседы. Учебное пособие. Л., 1989. - 492 с.

. Панфилова А. П. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь успеха. Улан-Удэ, 1995. - 302 с.

. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971. - 515 с.

. Поляков В. А. Технология карьеры. Практическое руководство. М., 1995. - 320 с.

. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998. - 501 с.

. Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 1997. - 362 с.

. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996. - 586 с.

. Честара Д. Деловой этикет. Паблик рилейшт. Пер. с англ. М., 1997. - 349 с.

. Шук Р. Как стать профессиональным коммерсантом. Пер. с англ. СПб., 1996. - 281 с.

. Шуванов В. Социальная психология менеджмента. М., 1997. - 437 с.