Курсовая работа на тему: Основы маркетинга в сфере здравоохранения

Введение

Актуальность темы исследования определена тем, что в условиях развития рыночных отношений в здравоохранении весьма важной задачей для медицинских организаций всех форм собственности является научное обоснование и практическая реализация концепции маркетингового планирования и управления их деятельностью. Исследования по маркетингу услуг (в т.ч., услуг медицинского характера) в западных странах стали активно проводиться в 70-80-ых гг. ХХ в., а в России - в конце 90-ых гг. Они во многом носят поисковый характер и касаются отдельных аспектов указанной проблемы, возможностей использования маркетинговых подходов в деятельности отдельных медицинских организаций (преимущественно коммерческих) или при предоставлении отдельных видов услуг - стоматологических, косметологических, оздоровительных и других.

Целью работы является разработка основных направлений маркетингового планирования и организации деятельности крупного многопрофильного стационара при оказании платных медицинских услуг.

Оглавление

- Введение.

- Основы маркетинга в сфере здравоохранения.

- Проблемы маркетинга в медицине.

- Содержание маркетинга в деятельности медицинского учреждения.

- Организация маркетинговой работы в крупном многопрофильном стационаре.

- Организационная характеристика многопрофильного стационара.

- Характеристика удовлетворённости пациентов стационара.

- Необходимость формирования идеологии маркетингового перехода при организации платных медицинских услуг.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

Основные выводы по работе:

1. Платная медицина, в т.ч. и платная стационарная медицинская помощь, став повседневной реальностью, осознаваемой населением, воспринимается им неоднозначно. Примерно в равном соотношении пациенты рассматривают ее как необходимость, связанную с недостаточной доступностью бесплатной помощи, и как предоставившуюся возможность выбора наиболее приемлемых для себя форм получения медицинской помощи.

2. О субъективной осознанности пациентами необходимости платной госпитализации свидетельствует преобладающая (71%) доля случаев самостоятельной (самими пациентами) ее оплаты (только 29% составили случаи оплаты по договорам добровольного медицинского страхования). При этом подавляющими мотивами являлось ожидание высокого качества лечения (41,4%) и высокий уровень сервиса (15,7%), в т.ч. в их сочетании друг с другом (15,7%).

Список литературы

- Венедиктов Д.Д. Здравоохранение России. Кризис и пути преодоления. - М.: Медицина.

- Закирова С.А. Модель цены медицинских услуг // Здравоохранение Российской Федерации.

- Котлер Ф, . Маркетинг - М.: Юнити, 2006 - 512 с.

- Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент - СПб.:Питер Ком, 2005 - 400 с.

- Лебедев О.Т. Филиппова Г.Ю. Основы маркетинга СПб.: М и М, 2005 - 279 с.

- Макаров О.Д. Маркетинг услуг//Маркетинг.

- Маркетинговые направления деятельности современных компаний. Зарубежный опыт и российская практика. - М.: МАКС Пресс, 2001. - 344 с.

- Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг. М.: РАГС, 2003 - 280 с.

- Токарев О. Непроторенная дорога, или Кое-что о медицинском праве //Медицинская газета.

- Усенко В. Фармацевтический маркетинг // Провизор.