Дипломная работа на тему: Система информационных технологий. Понятие об информационных технологиях

Введение

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение "Кто владеет информацией, тот владеет миром" особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее, общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

В моей дипломной работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

Оглавление

- Введение

- Система информационных технологий

- Понятие об информационных технологиях

- Классификация информационных технологий

- Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

- Системы бронирования и резервирования

- Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

- Система бронирования Amadeus

- Система бронирования Galileo

- Система бронирования Worldspan

- Система бронирования Sabrе

- Российские компьютерные системы бронирования

- Выбор системы бронирования

- Информационные технологии в системах управления гостиницы Орзу

- Общая характеристика гостиницы Орзу

- Автоматизированная система управления гостиницей Орзу

- Система Fidelio

- Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице Орзу

- Средства коммуникации и связи

- Классификация средств оргтехники в гостинице Орзу

- Способы передачи информации в гостинице Орзу

- Глобальные компьютерные сети в индустрии гостеприимства

- Направления использования Интернета

- Электронная коммерция в туризме Заключение

- Библиографический список

Список литературы

1. Агеев Д., Головченков В., Калашников И. Телефония как средство ведения бизнеса // Турбизнес. - 2001. - № 9. - С. 66.

2. Биржаков М.Б., Биржаков К.М., Ушаков М.В. WWW - World Wide Web - Интернет в туризме // Туристские фирмы. - Вып. 13.

3. Вострокнутов Е. Microsoft Excel для Windows 95 одним взглядом. - СПб.: BHV, 2000.

4. Гиббоне Д. Работа в Е-mail: Пер. с англ. - М.: Бином, 2002.

5. Гуляев В.Г., Морозов И. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристического продукта // Туризм. - 2001. - № 3.

6. Гуляев В.Г. Мультимедийные технологии в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2002. - № 2.

7. Диго С.М. Проектирование баз данных: Учебник для вузов. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 216 с.

8. Игер Б. Работа в Internet: Пер. с англ. - М.: Бином, 1996.

9. Калашников И.В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. - 2001. - № 9.

10. Калашников И.В. Как автоматизировать работу туристского агентства // Туринфо. - 2003. - № 7.

11. Калашников И.В. Обзор компьютерных программ для агентств // Туринфо. - 1999.-№ 13.

12. Калашников И.В. Справочники на СD на дискетах становятся все более популярными // Туринфо. - 1997. - № 10.

13. Кинкоф Ш. Microsoft Office: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 351 с.

14. Морозов М.А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998. - № 3.

15. Морозов М.А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. - 1997. - № 3.

16. Морозов М.А. Управление отелем: ставка на информационные технологии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998. - № 8.

17. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Изд. центр "Академия", 2002. - 240 с.

18. Развитие компьютерных систем резервирования в гостиничном бизнесе // Туринфо. - 1999. - № 15.

19. Сидоров В.А. Управление экономикой туристско-экскурсионного предприятия. - М.: ЦРИК: Турист, 1999.

20. Харвей Г. Excel для Windows: Пер. с англ. - Киев: Диалектика, 1999. - 320 с.

21. Экономическая информатика / Под ред. В.В. Евдокимова. - СПб.: Питер Паблишинг, 2000.