Магистерская диссертация на тему: Развитие компьютерных систем бронирования

Введение

Мы живем в XXI веке - эпохе невиданных, сверхновых технологий и преобразований.

Развитие рыночной экономики, рост влияния информационных технологий, строительство новой российской государственности потребовали обратить внимание на состояние функционирования туристической сферы.

В современном мире наблюдается бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного - ресторанного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем, что при их правильном использовании можно достичь хорошего эффекта. А для правильного их использования, в свою очередь, необходимо тщательное изучение информационных технологий туристической индустрии. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью.

Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для современных туристических агентств.

Популярность использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает туристическую индустрию. Доказательство тому - стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS) Amadeus (Амадеус), Galileo (Галилео), Sabre (Сабре), Worldspan (Волдспейн), Fidelio (Фиделио). Только за прошедший год эти системы бронирования практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел.

Ведь в XXI веке - веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование, будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля.

Объектом исследования являются информационные технологии туристического бизнеса.

Предмет исследования: процесс создания электронного пособия.

Цель работы - оказание помощи специалисту социально - культурной деятельности сферы туризма в процессе использования компьютерных систем бронирования.

Задачи исследования:

- раскрыть понятие и сущность информационных технологий в туризме;

- выявить взаимосвязь информации и туристической деятельности;

- охарактеризовать процесс развития компьютерных систем бронирования;

- создать пособие по использованию компьютерных систем бронирования.

На сегодняшний момент социально культурная сфера, к сожалению, мало оснащена компьютерным оборудованием, и, тем более, современным программным обеспечением, следовательно, и нет обучения инновационным технологиям.

Таким образом, разработка нашего электронного пособия поможет специалистам организации туристического досуга понять принцип работы с компьютерными системами бронирования, которые в свою очередь помогут осуществлять полноценный, комфортабельный отдых не только в короткий срок, но и с гарантией.

Так что, мы считаем планируемое пособие не только очень важным с точки зрения развития туристической индустрии, но и достаточно интересным для изучения.

Оглавление

- Введение

- Роль информационных технологий в туристической деятельности

- Понятие и сущность информационых технологий в туризме

- Информация - связующее звено туристской деятельности

- Развитие компьютерных систем бронирования

- Создание электронного пособия по использованию компьютерных систем бронирования

- Зарубежные системы бронирования

- Система бронирования Галилео Galileo

- Система бронирования Амадеус Amadeus

- Система бронирования Сабре Sabre и Фиделио Fidelio

- Система бронирования Волдспейн Worldspan

- Отечественные системы бронирования

- Система бронирования Сирена

- Система бронирования Ключ и Туринтел Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма - "альтернативный туризм" или "электронный туризм" Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1999. 144 с .

Информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также - услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Список литературы

1. Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: пер. с англ./Р.А. Браймер.- М.: Аспект Пресс, 1995.

2. Быстрянцев, С., Кузнецова, Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта. //Конкуренция и рынок. 2002. № 2 (13).с 20-21.

3. Введение в информационный бизнес./ Учебное пособие под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996. С. 71

4. Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме./ В.Г. Гуляев.- М.: Издательство "Приор", 1999. 144с.

5. Исмаев, Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме./ Д.К. Исмаев.- М.: ТОО "Луч",1993. 201с.

6. Коль, О. Информация как реальный производственный ресурс./ О. Коль. // Газета для путешественников. 2002. июнь. С. 17

7. Ляпина, И.Ю.Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для профобразования./ И.Ю. Ляпина.- М.: ПрофОбИздат, 2001. 208с.

8. Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса./ Н.И. Плотникова. - М.: "Советский спорт", 2001. 178с.

9. Родигин, Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе./ Л.А. Родигин. - М.: РМАТ, 1999. 253с.

10. Соловьев, Б.Л., Толстова Л.А., Менеджмент гостеприимства./ Б.Л. Соловьев.- Москва 1997, Российская международная академия туризма. 131с.

11. Стриженова, С.В. Системы бронирования и резервации на Российском рынке. // Проблемы и перспективы туристической индустрии. -2001. - № 4. с 15-16.

12. Уокер, ДЖ.Р., Введение в гостеприимство: Учебник/Пер. с англ. / ДЖ.Р. Уокер.- М.:ЮНИТИ, 2003. 463 с.

13. Филипповский, Е.Е., Шмарова, Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства./ Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. - М.: Финансы и статистика, 2003. 176 с.

14. Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник./ А.Д. Чудновский.- М.: Издательство ЭКМОС, 2000. 400 с.

15. Широкова, Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом./ Г.В. Широкова. //Вестник СПбГУ. Серия Экономика. 1995. № 19. с 15.

16. По материалам сайта Нетоскоп (http://www.netoskop.ru)

17. Компьютерная энциклопедия www.кm.ru

18. Сайт компании "ТУРИНТЕЛ" http:// www.TurIntel.ru

19. Сайт компании "Fidelio" www. Fidelio Software Documentation. ru

20. Сайт компании "Сирена" www.Sirena.ru

21. Сайт компании hrs - www.hrs.ru