Курсовая работа на тему: Поведение потребителей покупательском рынке. Модель покупательского поведения

Введение

Работа на любом рынке - это работа не только и не столько с товаром, это, прежде всего работа с потребителем. Практически любой бизнес сегодня - это интегрированные усилия по выявлению, созданию, развитию и удовлетворению потребностей людей и компаний. Поэтому не удивительно, что работа на рынке - это работа, ориентированная на потребителя.

Работа с потребителем, управление его поведением - повседневная отставляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга. Работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.

Оглавление

- Введение.

- Поведение потребителей на покупательском рынке.

- Модель покупательского поведения.

- Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.

- Поведение потребителей на базе отдыха Чара.

- Общая информация базы отдыха Чара.

- Анализ потребителей услуг базы отдыха Чара.

- Заключение.

- Список используемой литературы.

Заключение

Таким образом, в курсовой работе в связи с решением поставленных задач была решена главная цель. Было выявлено, из каких факторов складывается покупательское поведения, и какие условия необходимы для его создания.

Потребительское поведение - очень сложный механизм. Специалисты по маркетингу должны очень точно и четко выбирать стратегию и тактику. Необходимо внимательно изучить рынок, выбрать сегмент рынка и затем изучить поведение потребителей. Особое внимание нужно обратить на культуру, моду и психологию потребителя. Товар необходимо создавать, в основном, учитывая эти факторы.

Рассмотрев степень удовлетворенности потребителей на базе отдыха "Чара" можно сделать вывод, о том, что на базе работает высококвалифицированный персонал, который внимательно изучает поведенческое поведение своих потребителей и предлагает им необходимый товар для удовлетворения потребностей.

Список литературы

- ГОСТ Р 50690- ские услуги. Общие требования.

- Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций. - М: Приор-издат, 2010. - 96 с.

- Акулич, И. Л. Международный маркетинг : учеб. пособие / И.Л. Акулич. - Мн. : Выш. шк., 2006. - 544 с.

- Алешина, И. В. Поведение потребителей: учебник. - М.: Экономиста, 2006. - 525 с.

- Багиев, Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.:Экономика, 2005. - 555с.

- Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М: ФиС, 2009. - 69с.

- Борисова Ю.В. Поведение потребителей. М: ГУЭСИ.

- Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма. М., 2005. - 534с.

- Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учебник. М.: Издательство "Финпресс", 1999. - 656 с.

- Дергилева, Н.И. Маркетинговая деятельность предприятий. СПб: Вершина, 2010. - 487с.

- Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание. 2001.- 496с.

- Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика.