Реферат на тему: Сущность и виды классификации услуг

Введение

В современном обществе наблюдается определенное развитие сферы услуг в связи с постоянным развитием производительных сил. В результате этого происходит увеличение занятости в данной сфере, а также внедрение все более совершенных технологий и повышение технической оснащенности труда. В современных условиях услуги играют ключевую роль в экономике. Этот сектор становится все более важным и актуальным, поскольку процесс производства становится более сложным, рынок насыщается товарами, которые востребованы как в повседневной жизни, так и в индивидуальном запросе, а научно-технический прогресс развивается со страшной силой. без надлежащего обслуживания и послепродажного обслуживания невозможно обеспечить удовлетворение потребностей клиентов. Услуги играют важную роль в современном обществе, поскольку предоставляются в различных сферах деятельности и удовлетворяют разнообразные потребности.

Информационные услуги сейчас являются неотъемлемой частью повседневной жизни людей. Благодаря им мы можем получать доступ к информации, общаться и обмениваться данными в сети Интернет, а также использовать различные программы и приложения. Они помогают нам быть в курсе событий, находить нужную нам информацию и расширять свои знания.

Финансовые услуги являются важным инструментом в экономической сфере. Они позволяют нам управлять своими финансами, бережно относиться к деньгам, совершать платежи и сделки, получать кредиты и инвестировать. Банковские услуги, страхование и инвестиции сегодня неотъемлемо связаны с нашей повседневной жизнью.

Транспортные услуги играют важную роль в сфере перемещения людей и грузов. Они обеспечивают нам возможность путешествовать, доставлять товары из одного места в другое, обеспечивать логистику и оперативность в передвижении. Без них наша жизнь была бы ограничена и затруднена.

Важное значение имеют и страховые услуги. Они обеспечивают защиту и безопасность нашего имущества, здоровья и жизни. Они помогают нам решать финансовые проблемы в случае несчастных случаев, страховых событий и аварий.

Услуги также неотъемлемо связаны с торговлей товарами. Без них было бы сложно продвигать и распространять товары, предлагать дополнительные услуги покупателям, решать проблемы и удовлетворять требования клиентов.

В целом, услуги играют важную роль в нашей жизни и современном обществе. Они являются неотъемлемой частью деятельности в различных сферах и обеспечивают нам удобство, комфорт и безопасность. Без них мы были бы ограничены в своих возможностях и не смогли бы полноценно функционировать. В современном мире наблюдается постоянный рост экономики, а это означает, что роль услуг в национальной экономике также возрастает. Сегодня сбыт товара требует все более развитой сети услуг, которые предоставляются как во время реализации товара, так и после его продажи.

Одной из главных закономерностей развития экономики является взаимосвязь между экономическим ростом и увеличением значимости услуг. Это означает, что чем больше развитие экономики, тем больше важности приобретают услуги.

Рост экономики приводит к усилению потребности в различных услугах. Люди становятся более благополучными и имеют больше денежных средств для потребления. Это ведет к увеличению спроса на услуги, такие как туризм, развлечения, образование, медицинские услуги и многие другие.

Развитие услуг также приводит к появлению новых видов занятости. В связи с этим, услуги становятся важным источником рабочих мест и создают новые возможности для предпринимательства. Благодаря услугам люди могут реализовать свой потенциал и найти работу, которая соответствует их интересам и навыкам.

Важно отметить, что услуги также являются ключевым элементом в реализации товаров. Они помогают покупателям получить максимальную пользу от приобретения товара и обеспечивают его долгосрочную поддержку. Хорошая услуга послепродажного обслуживания может значительно повлиять на удовлетворенность клиентов и возвращаемость к компании.

Все это свидетельствует о том, что услуги становятся все важнее в экономическом развитии. Они создают новые возможности для предпринимательства, способствуют увеличению рабочих мест и обеспечивают удовлетворенность клиентов. Рост экономики и повышение роли услуг в национальной экономике неразрывно связаны. В сфере услуг наблюдаются существенные изменения в результате развития рыночных отношений, а также экономических и политических катаклизмов, происходящих в нашей стране. Эти изменения связаны с увеличением доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. В России в период кризиса столкнулись с резким увеличением объема услуг, которые характерны для рыночной экономики. Заметно возрос спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а также правоохранительных органов. Такие услуги стали неотъемлемой частью современной экономической жизни.

Это явление связано с тем, что кризисные обстоятельства требуют более интенсивного функционирования государственных органов и правоохранительной системы. Вследствие этого возникает потребность в различных услугах, направленных на эффективное управление общественными и государственными процессами.

Так, например, услуги по управлению государственной властью могут включать в себя консультации по принятию стратегических решений, разработку и внедрение новых политик и программ, а также контроль и оценку их эффективности. Они помогают органам власти адаптироваться к кризисным условиям, принимать обоснованные решения и повышать эффективность своей работы.

Помимо этого, кризис также порождает необходимость в услугах правоохранительных органов. Это может быть предоставление юридической помощи, осуществление расследований и оперативных мероприятий, обеспечение безопасности и защиты населения. Все это направлено на поддержание стабильности и порядка в обществе в условиях кризиса.

Таким образом, в кризисные моменты растет потребность в специфических услугах, связанных с управлением органов власти и правоохранительными органами. Они помогают адаптироваться к переменам, обеспечивать безопасность и поддерживать стабильность в стране. Необходимость в таких услугах указывает на важность и незаменимость их роли в современной экономической среде. С развитием экономической интеграции, страна активно вступает в мировое экономическое пространство. В результате этого процесса наблюдается рост импорта и экспорта услуг. Это ведет к возникновению новых технологических основ функционирования не только традиционных, но и информационных услуг. Развитие информационных технологий способствует расширению спектра предоставляемых услуг и их более эффективному предоставлению. Информационные технологии позволяют осуществлять удаленные услуги без привязки к конкретному месторасположению клиента или поставщика услуги. Это обеспечивает увеличение масштабов и доступности услуг для широкого круга пользователей. Таким образом, экономическая интеграция страны в мировое экономическое пространство приводит к появлению новых технологических основ функционирования услуг, включая информационные, и расширению возможностей их предоставления.

Оглавление

- Введение 3

- Сущность услуг и их особенности

- Характеристика услуг

- Классификация услуг

- Заключение. 11

- Список литературы. 12

Заключение

Одной из наиболее быстроразвивающихся отраслей экономики в наши дни является сфера услуг, которая предоставляет широкий спектр деятельности. В эту сферу входят такие сферы, как торговля, транспорт, финансирование, страхование и посредничество. Разнообразие видов деятельности в этой сфере отражает ее перспективность и значимость. Услуги оказываются различными учреждениями и организациями, включая гостиницы, рестораны, прачечные, парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры. Суть услуги заключается в оказании помощи и удовлетворении потребностей клиентов. Безусловно, различные организации оказывают услуги на различных уровнях и в разных сферах деятельности. Однако, важно отметить, что услуги - неотъемлемая часть работы большинства организаций. Каждая организация старается предложить своим клиентам наиболее качественные и разнообразные услуги. Поэтому, сфера услуг является очень важной и широкой, проникающей в различные сферы жизни людей. Необходимо подчеркнуть, что успех организации часто зависит от того, насколько хорошо и эффективно она предоставляет услуги своим клиентам. В свете опыта развитых стран становится ясно, что с увеличением сложности производства и насыщения рынка товарами возрастает спрос на различные виды услуг. В России сфера услуг, возможно, опережает производственную сферу не только по темпу роста, но и по количеству новых видов услуг, а также по ее адаптации к требованиям рынка и потребителей. Рынок услуг имеет уникальные особенности, которые отличают его от других рынков. Это связано с тем, что услуга не может существовать до момента ее предоставления. Из-за этого невозможно сравнивать или оценивать услуги до того, как они будут получены.

Таким образом, на рынке услуг нет возможности предварительно оценить качество и полезность услуги, как это делается на других рынках товаров. Вместо этого клиент получает услугу сразу после ее заказа или покупки, а потом оценивает ее.

Из-за этой особенности рынка услуг возникает дополнительная неопределенность для потребителя. Он не может заранее знать, насколько полезной окажется для него эта услуга. Он может полагаться только на рекомендации и отзывы других клиентов, чтобы принять решение о покупке.

Также, на рынке услуг, в отличие от рынка товаров, качество услуги зависит от профессиональных навыков и опыта поставщика услуги. Клиенту важно выбрать надежного поставщика услуги, чтобы быть уверенным в качестве предлагаемой услуги.

В итоге, рынок услуг представляет собой сложную и уникальную систему, в которой потребитель не может сравнить и оценить услугу до ее получения. Это делает выбор услуги и решение о ее покупке более сложными и неопределенными для клиента. Надежность и качество услуги становятся основными факторами, которые влияют на решение клиентов. При сравнении услуг необходимо учитывать лишь ожидаемые выгоды и полученные результаты. Оказание услуг характеризуется значительной степенью неопределенности, что создает неблагоприятные условия для клиента и затрудняет продвижение услуг на рынке продавцам. Нельзя не отметить, что перед приобретением любой услуги необходима наличие соответствующей потребности у потребителя. Услуга является особенным видом товара, который не может существовать отдельно от своего производителя, так как ее потребление осуществляется через процесс "потребительного производства". Охарактеризовав и классифицировав услуги, необходимо отметить их специфические особенности и взаимосвязь с потребностями клиентов.

Исходя из этого, можно выделить несколько типов услуг: информационные, консультационные, ремонтные и др. Каждый из этих видов услуг имеет свои особенности и цели, но все они направлены на удовлетворение потребностей клиентов. Например, информационные услуги предоставляют покупателям необходимую информацию о товаре или услуге, что помогает им принять правильное решение и сделать осознанный выбор.

Важно отметить также, что услуги могут быть предоставлены как в рамках бизнес-сектора, так и в государственной сфере. Например, оказание юридических консультаций, медицинские услуги, образование и т.д. являются примерами услуг в государственном секторе, которые оказываются коммерческими или некоммерческими организациями.

Также услуги могут быть потребительскими и производственными, в зависимости от своего назначения. Потребительские услуги направлены на удовлетворение непосредственных потребностей клиентов, например, услуги ресторанов, салонов красоты и др. А производственные услуги предоставляются для обеспечения процесса производства товаров или оказания других услуг, например, услуги логистических компаний, бухгалтерских услуг и т.д.

Таким образом, услуги являются неотъемлемой частью современного рыночного общества и играют важную роль в удовлетворении потребностей клиентов. Они разнообразны по своим характеристикам и направлены на удовлетворение различных потребностей. Процесс предоставления и использования услуг характеризуется единой ступенью, где отсутствуют этапы перемещения и сохранения. Следовательно, потребление услуг напрямую удовлетворяет социальные потребности человека. Формирование рынка услуг опирается на факторы, которые являются ключевыми для рассмотрения данного процесса. Отразить реальное положение дел на рынке и оценить его состояние можно с помощью объективных факторов. Именно они служат основой для дальнейшего развития рынка услуг.

Важно отметить, что объективные факторы имеют решающее значение при формировании рынка услуг. Их анализ позволяет определить потребности и требования клиентов, а также предлагаемые ими услуги. Процесс формирования рынка услуг тесно связан с предлагаемым ассортиментом услуг и их соответствием запросам клиентов.

Среди важных объективных факторов формирования рынка услуг следует выделить экономическую ситуацию в стране или регионе, технологический уровень развития, демографические характеристики населения и конкурентное положение на рынке. Все эти факторы оказывают прямое влияние на формирование и развитие рынка услуг.

Вместе с тем, необходимо отметить, что формирование рынка услуг является сложным и многогранным процессом, который зависит от множества факторов. Однако, именно объективные факторы играют решающую роль в этом процессе, поскольку они отражают реальную ситуацию на рынке и определяют его дальнейшее развитие.

Список литературы

1. Грибов В. Д. Бизнес в сфере услуг. - М.: Изд-во МЭГУ, 1994.

2. Жильцов Е. Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. - М.:

3. Изд-во МГУ, 1995.

4. Иванов Н. Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

5. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. -М.: Наука, 1995.

6. Менеджмент в сфере услуг. - М.: Луч, 1995.

7. Маге Э. Послепродажное обслуживание. Серия "Деловая Франция". -М.: Прогресс, 1993.

8. ПесоцкаяЕ. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.

9. Софина Т. Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. -СПб, изд-во СПбГУЭФ, 1999.