Дипломная работа на тему: Информация в комплексном маркетинговом исследовании рынка промышленного предприятия

Введение

Доминантой развития современного общества является внедрение информационных технологий и компьютерных коммуникаций во все сферы деятельности. Термин information age (информационная эпоха) стал интернациональным и характеризует качественно новый этап развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов.

Информационная революция оказывает влияние на характер деятельности любого предприятия. Само понятие предприятия, традиционно определяемое как обособленная производственно-технологическая организация, объединяющая рабочую силу со средствами производства для выпуска товаров и услуг, утрачивает свои сущностные характеристики обособленности, пространственной и территориальной локализованности. Получают развитие сетевые или виртуальные организации, т. е. организации, в которых границы между его участниками, ресурсами и подразделениями размыты благодаря интенсивному информационному обмену. Одной из предпосылок возникновения таких предприятий является бурный рост телетехники и телекоммуникаций, при котором отпадает необходимость пространственного сосредоточения участников единого процесса труда. Конечный результат деятельности предприятия - продукция и услуги - также трансформируется. В национальном продукте развитых стран все больший удельный вес занимают не материальные, а виртуальные продукты и услуги.

В связи с этим, тема данной дипломной работы "Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия и пути ее совершенствования на примере ОАО "Барановичский автоагрегатный завод" (далее БААЗ) является наиболее актуальной. Актуальность темы подчеркивает так же тот факт, что успех компании на рынке во многом зависит от качества обмена информацией и свободного использования единых принципов и подходов. Объединение всех источников данных, универсализация принципов работы с информацией, учет и накопление сведений позволяют алгоритмизировать процесс поиска ответов на вопросы, возникающие перед руководством предприятия.

Целью работы является изучение проблемы систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

Цель работы достигается решением следующих задач:

- изучить понятие информационного обеспечения и его классификацию;

- привести структуру системы информационного обеспечения и способы его формирования;

- обозначить проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий;

- привести технико-экономическую характеристику объекта исследования;

- проанализировать маркетинговую деятельность объекта исследования;

- оценить систематизацию информационного обеспечения маркетинговой работы объекта исследования;

- сформировать предложения по внедрению автоматизированной системы обработки маркетинговой информации;

- оценить предлагаемые мероприятия по систематизации информационного обеспечения объекта исследования.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность ОАО "БААЗ".

Предметом исследования является информационное обеспечение маркетинговой деятельности ОАО "БААЗ" в части систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования его маркетинговой работы.

В первой части работы представлено информационное обеспечение как объект систематизации в теории организации маркетинговой деятельности, а так же раскрыты проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий.

Во второй части проводится организационно-экономическая характеристика предприятия, а так же анализ организации работ по систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО "БААЗ".

Третья часть дипломной работы посвящена разработке мероприятий по систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы объекта исследования, результаты которых предполагают расчет экономического эффекта программного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия.

Проблемы поиска эффективных путей информационного обеспечения маркетинговой деятельности, систематизации информационного обеспечения затронуты в трудах таких ученых как Бушуева Л.И. "Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования", Типологизация функций информационных систем в управлении организациями." Мытарев Ф.Ю. Информационные ресурсы как предмет бизнеса", Вишняков, В.А. "Информационный менеджмент.- Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг", Полевой Н.С. "Методологические основы информационного обеспечения", Лобанов, С.Г. "Некоторые аспекты многоуровневой технологии информационно-аналитической работы".

ГЛАВА 1.

ИНФОРМАЦИЯ В КОМПЛЕКСНОМ МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ РЫНКА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие информационного обеспечения и его классификация

Информационное обеспечение - совокупность проектных решений по объемам, структуре и хранению информации. Информационное обеспечение предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта, и является основой для принятия управленческих решений.

Результаты исследования, проведенного Мешалкиной Ю.В. и опубликованные в работе, характеризуют специфику информационных потребностей специалистов и характер требований, предъявляемых к информационному обеспечению маркетинговой деятельности, информационных ресурсов и каналов получения сведений. Так дифференциация на основе признаков, связанных с характером профессиональной деятельности, особенностями решаемых задач, образованием, позволила автору выделить следующие основные категории потребителей информации:

- научные работники, разрабатывающие научно-теоретические и методические вопросы маркетинга;

- преподаватели экономических дисциплин;

- студенты и учащиеся высших и средних учебных заведений;

- маркетологи, ведущие практическую работу по внедрению основ маркетинга в сферу производства и реализации товаров и услуг.

Наиболее многочисленной группой пользователей информации в области маркетинга являются маркетологи.

Кроме этого, исследование, проведенное Мешалкиной Ю.В., позволило произвести классификацию информационного обеспечения на основе выделения различных видов информации, востребованных в процессе решения задач маркетинговой деятельности. К этим видам можно отнести статистическую, коммерческую, научно-теоретическую, методическую, внутрифирменную, общеэкономическую, финансовую, научно-техническую, нормативно-техническую, патентную, правовую информацию [7, с 35].

Статистическая информация используется как для выработки долгосрочной стратегии работы в целом и по отдельным направлениям, так и для оценки эффективности своей деятельности и деятельности конкурентов.

Маркетологами востребована статистическая информация разной степени обработки: первичная статистика - сведения экономического, демографического, социального характера, собранные в обследованных объектах, статистическая информация, подготовленная для проведения экономических исследований (прошедшая сортировку, выборку, группировку по определенным методам, объединенная в банки данных, динамические ряды), экономические исследования, отражающие текущее состояние объекта, прогнозирующие возможные варианты его развития. Спросом пользуется демографическая статистика, а также данные, полученные в ходе изучения общественного мнения.

Коммерческая информация используется в маркетинговой деятельности для исследования рынка, определения стратегии предпринимательской деятельности, поиска деловых партнеров, оценки партнеров и конкурентов, оценки предприятия в качестве объекта инвестиций, осуществления маркетинга продукции. К коммерческой информации относятся сведения о производителях продукции, конъюнктуре рынков товаров и услуг, деятельности предприятий, товарах, ценах, поставщиках, посредниках, конкурентах.

Свыше 60% опрошенных заявили, что используют в работе научно-теоретическую и методическую информацию. Наиболее популярными являются научные и учебные издания по методике проведения маркетинговых исследований, организации рекламной кампании, возможностям применения в маркетинге современных информационных технологий, монографии отечественных и зарубежных ученых, содержащие методические рекомендации, примеры решения различных маркетинговых задач. Востребованы методические материалы по различным процессам маркетинга: позиционированию товара, продажам, изучению потребителей, продвижению продукции, связям с общественностью.

На деятельность предприятия существенное влияние оказывают факторы политического, экономического, экологического, демографического и иного характера. В связи с этим важное значение при осуществлении маркетинговых исследований имеют сведения о внешней среде функционирования предприятия. К числу важнейших данных относятся оперативные сведения об общей социально-экономической ситуации в стране, характеристике современного положения и тенденций развития мировой экономики, состоянии дел в различных отраслях хозяйства, политике государства в области экономической деятельности, отношении к предпринимательству, положении и взаимоотношениях внутри частного сектора, ситуации на различных товарных и финансовых рынках, правовых вопросах ведения экономической деятельности [7, с 37].

Финансовая информация, востребованная пользователями, включает анализ ситуации на финансовых рынках, котировки валют, ценных бумаг и др.

Анализ документов, используемых в процессе решения маркетинговых задач, показал, что наиболее востребованными являются материалы справочного характера: статистические, отечественные и зарубежные деловые справочники, адресные, телефонные справочники энциклопедии, словари отраслевого и тематического профиля.

Одним из основных источников деловой информации в ходе исследования были названы информационно-поисковые системы (ИПС). Наиболее востребованными являются информационно-поисковые системы, содержащие сведения о производителях товаров и услуг. Как правило, они сочетают несколько видов информации - разнообразные данные о производителях продукции (адресно-реквизитные данные, направления работы, перечень выпускаемой продукции, сведения о руководящем составе, кадрах, данные о научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах), товарах, ценах, коммерческих предложениях.

Ответы респондентов на вопрос о видах востребованных документов выявили большой спрос на информацию оперативного характера, в частности на статьи, включающие конъюнктурные обзоры рынков товаров и услуг, состояние отраслей хозяйственной деятельности, анализ деятельности предприятий, сведения о товарах, технологиях производства.

Основными каналами получения маркетинговой информации являются профессиональное общение, ресурсы Интернета, средства массовой информации, реклама, библиографические ресурсы.

Свыше 57% опрошенных сообщили, что всегда находят необходимые в работе данные. В ходе исследования также выявлены трудности, возникающие при поиске информации, востребованной при реализации маркетинговых задач.

Одной из основных проблем был назван дефицит статистических сведений по отраслям производства, рынкам различных товаров, региональным рынкам, запаздывание статистической информации. Труднодоступными для специалистов являются отечественные и зарубежные маркетинговые исследования. Отмечена недостаточность сведений о производителях, справочные издания содержат устаревшие и неверные данные. Несмотря на разнообразие баз данных, содержащих информацию о производителях и предложениях товаров и услуг, в них имеют место неточности, ошибочные сведения. Не созданы или находятся в стадии разработки базы данных по некоторым областям деятельности, а также базы, отражающие коммерческие сведения регионального характера. Существует проблема отсутствия оперативности в получении этого вида информации. Насущной задачей является выявление, систематизация и описание ресурсов Интернета по вопросам маркетинговой деятельности.

Изучение информационных потребностей пользователей предполагает выявление необходимой периодичности поставок и условий получения информации. 56% опрошенных предпочитают получать информацию ежемесячно, 18,2% - еженедельно, 5,8% - ежеквартально. 7,2% хотели бы получать информацию по мере необходимости.

При этом 78% высказываются за предоставление информации на электронном носителе, за печатную форму проголосовали 16% опрошенных.

Более 92% опрошенных высказали мнение о необходимости совершенствования библиографического обеспечения маркетинга [9, с 56-57].

Оглавление

- Введение

- ИНФОРМАЦИЯ В КОМПЛЕКСНОМ МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ РЫНКА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ .1 Понятие информационного обеспечения и его классификация

- Определение, структура и принципы построения маркетинговых информационных систем на предприятиях

- Проблемы систематизации информационного обеспечения современных промышленных предприятий ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОГО РЫНОЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОАО БАРАНОВИЧСКИЙ АВТОАГРЕГАТНЫЙ ЗАВОД

- Организационно-экономическая характеристика предприятия

- Анализ маркетинговой деятельности предприятия

- Оценка информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия глава 3. разработка мероприятий по систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы оао барановичский автоагрегатный завод

- Внедрение автоматизированной системы обработки маркетинговой информации на предприятии

- Экономическое обоснование от внедрения программного обеспечения маркетинговой деятельности ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованных источников

Заключение

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО "БААЗ", как и большинства современных белорусских промышленных предприятий, является отсутствие эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой системы информационного обеспечения на большинстве предприятий Республики Беларусь является наименее проработанным.

Предметом исследования дипломной работы было информационное обеспечение маркетинговой деятельности ОАО "БААЗ" в части систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования его маркетинговой работы.

Список литературы

1. Авдаева, Р.В. Основные направления формирования маркетинговых информационных систем / Журнал "Маркетинг в России и за рубежем", 2005. - №4 -68-69 с.

2. Багиев, Г.Л. Информационные системы маркетинга / Г.Л. Багиев, Н.В. Лашманова - СПб.: СПбГУЭФ, 2006. -323с.

. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев.- Москва: КНОРУС, 2005. - С. 672.

. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- Москва: МГУЭСиИ, 2001, - 219с.

. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- Москва: МГУЭСиИ, 2004,- 414с.

. Березин, И.С.Маркетинг и исследование рынка/ И.С. Березин.- Москва: Русская деловая литература,1999, - 416с.

. Бурцева, Т.А. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговых решений / Т.А. Бурцева, Н.В. Никонова, Н.А. Миронова. Журнал "Маркетинг в России и зарубежем",2006 - №1 -54-56с.

. Ванифатова, М.М. Развитие систем маркетинговой информации / М.М. Ванифатова / Журнал "Маркетинг в России и за рубежем", 2002,- №1,-54-55с.

. Вороной, А.К. Сравнительный анализ информационно- аналитической системы для обработки источников информации /А.К. Вороной, П.В. Манько. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования", 2007, - №3 -37-39с.

. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика /Е.П. Голубков.- Москва.: "Финпресс", 2000, - 416с.

. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг. / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев .- Москва: СПУ, 2005, - 548с.

. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев.- Таганрог: ТРТУ, 1999,- 357с.

. Гринюк, Ж.Г. Маркетинговая информационная система: плюсы и минусы.

. Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга./ В.И.Дорошев.-Москва.:2000,-258с.

. Ерёмин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации / В.Н.Ерёмин.- Москва.: КНОРУС, 2006, - 656с.

. Житкова, Е.П. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия / У.П.Житкова: Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования", 2007, - №4, -56-57с.

17. Ивашин, В.В. Логистика: УМК / В.В. Ивашин, Е.А. Зубелик. - Минск: Изд-во МИУ, 2010. - 148с.

18. Информационные технологии в маркетинге/ И.П. Титоренко и др.- Москва: Юнити - Дана, 2000,- 335с.

19. Казакова, Н.А. Экономический анализ в оценке бизнеса и управлении инвестиционной привлекательностью компании: учеб. пособие / Н.А. Казакова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 240 с.

20. Карпенко, О.А. Введение в промышленный маркетинг: Учеб. Пособие/ О. А. Карпенко. - Минск: БГЭУ, 2005. - 370 с.

21. Кобьёлл, К. Виртуозный маркетинг / К. Кобьёлл / Изд. - Альпина Бизнес Букс. - 2004- С. 198.

22. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: ООО "ТК Велби", 2002. - 424 с.

23. Ковальков, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков - М.: Феникс, 2006. - 250 с.

24. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений/ В.М. Колпаков. - Москва.: К.МАУП, 2004, - 504с.

25. Коннолли, Т. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика, 3-е изд. / К. Бегг - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2003. - 1436 с.

26. Коршун, Н.И. Улучшение работы с рыночной информацией.

27. Лобанов, С.Г. Некоторые аспекты многоуровневой технологии информационно-аналитической работы / С.Г. Лобанов // Власть. - 2004. - №8. - С. 48-65

28. Лопатина, Н. Информационные специалисты XXI века: новые тенденции в профессии и профессиональном образовании / Н. Лопатина // Информационные ресурсы России. - 2010. - №2

. Лыскова, Е.А. Информационное обеспечение коммерческой деятельности в условиях электронного бизнеса / Е.А. Лыскова // Информационные ресурсы России. - 2006. - № 5. - С. 11

30. Марцанова, Э.Д. Организация работы с информацией с целью принятия управленческих решений /Э.Д. Марцанова. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования", 2007, - №4 - 58-60с.

31. Мешалина, Ю.В. Поставщики маркетинговой информации /Ю.В.Мешалина. Журнал "Маркетинг в России и за рубежем", 2004, - №1,- 68-69с.

. Мешалкина, Ю.П. Каналы получения информации в области маркетинга/Ю.П. Мешалкина. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" - 2009, - №4, - 79-80с.

. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии / Н.К.Моисеева, М.В. Конышева.- Москва: Юнипак, 2002, - 304с.

. Мокров, А.В. Написанному верить! О результатах исследования.

. Нэреш, К. Малхотра. Маркетинговое исследование.Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра .- Москва.: Альпина Бизнес Букс, 2004, - 955с.

. Нэреш, К. Малхотра. Маркетинговое исследование.Практическое руководство. 5-е издание / Нэреш К. Малхотра.- Москва.: Альпина Бизнес Букс, 2008, - 1200с.

. Петушков, А.К. Организация службы маркетинга на предприятии/ А.К.Петушков. Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования", 2008, - №6, - 55-56с.

. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.П. Пешкова.- Москва: Ось - 89, 2003, - 175с.

39. Полевой, Н.С. Методологические основы информационного обеспечения / Н.С. Полевой. - М.: Изд-во Московского университета, 2007. - С. 43-47.

40. Попов, В.К. Функционирование маркетинговых информационных систем [Электронный ресурс] / Режим доступа: Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. - Дата доступа: 02.03.2010.

41. Протасеня, В.Г. Определение подходов к распределению и сбыту белорусской промышленной продукции на российском рынке // Маркетинг, реклама и сбыт - 2008. - №5 - С.69-76

42. Пряжникова, В.А. Библиотека, информация и бизнес /В.А. Пряжникова // Материалы международной научно-технической конференции "Информация. Инновации. Инвестиции". - Уфа: Изд-во "Гилем", 2007. - С. 60-63

43. Ротанина, М.В. Технология проектирования систем реляционных баз данных: Учебное пособие / А.М. Марасанов - М.: Изд-во МАИ, 2004. - 28 с.

44. Румянцева, Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 4-е изд. - 724 с.

45. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник / Г.В. Савицкая. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 345 с.

46. Солошенко, М.В.Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности / М.В. Солошенко. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", 2003, - №3,- 67с.

47. Уилсон О, Аудит маркетинга. Практический инструментарий для контроля эффективности маркетинга /О. Уилсон.- СПб.: СПУ, 2003,- 165с.

. Уэбстер, Ф. Основы промышленного маркетинга / Ф.Уэбстер.- Москва: СПУ, 2005, - 415с.

. Феоктистова, Е.М. Маркетинг: Теория и практика./ Е.М.Феоктистова, И.Н Краснюк.- Москва.: Вильяж, 2000, - 356с.

. Ходяченко, В.Б. Маркетинг: Учеб. пособие. /В.Б. Ходяченко.- СПб.: С.-Петерб. ун-та, 2002,-179с.

. Цахаев, Р.К. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А.Алиев.- Москва: Экзамен, 2005,- 448с.