Решение задач на тему: Теоретические основы моделей и подходов к организации Телефонов доверия в России за рубежом

Введение

Основным фактом человеческого существования является истинный диалог между человеком и человеком, основанный на признании его Я и на готовности слушать, а, главное, слышать и отвечать другому. Человек уникален из-за его способности вести диалог с другим. Человеческая жизнь и человечество начинают существовать в этой диалогической встрече, ибо рост внутренней сущности не происходит в отношении человека к самому себе, а в отношении между одним человеком и другим, между людьми.

Оказание помощи как воплощение социальной работы предполагает, в том числе, и консультирование по телефону. Однако данная отрасль требует наличия специальных умений и навыков, тесно переплетенных с психологией. Квалифицированный специалист, желающий достичь совершенства в своей профессии, не должен ограничиваться строгими рамками, его знания должны быть шире необходимого минимума. Использование в консультировании телефона не только вводит ограничения и определяет специфику этой помощи, но и открывает новые перспективы. Формой работы в телефонном консультировании является диалог - основная форма человеческого общения. Многие люди достигали в нем большого искусства. Но лишь единицы - Конфуций, Сократ - видели в диалоге нечто большее, чем форму общения, осознавали скрытую от глаз других сущность человеческого бытия. Ученик Сократа Платон сделал философский диалог совершенной формой общения. Для известных мыслителей XX века - Мартина Бубера и Михаила Бахтина - диалог был смыслом и сущностью бытия.

Объектом нашего исследования является консультирование на "Телефоне доверия". Предметом - методика оказания помощи нуждающимся в ходе телефонного консультирования. Здесь самым важным моментом отмечается специфика диалога.

Таким образом, цель исследования - определить особенности оказания "телефонной помощи".

Мы ставим перед собой следующие задачи:

1. Рассмотреть историю практики оказания помощи по телефону путем консультирования;

2. Ознакомиться с этикой консультирования;

3. Рассмотреть основные методы, используемые консультантом;

4. Выявить особенности диалога.

Для начала следует разобраться с основными понятиями, которые будут фигурировать в данной работе.

Метод0 (от греч.- путь к достижению цели) - совокупность приемов и способов теоретического исследования или практического осуществления чего-либо.

Методика0 - конкретное воплощение метода - выработанный способ организации взаимодействия субъекта и объекта исследования на базе конкретного материала и конкретной процедуры.

Технология0 (от греч. искусство, мастерство, умение + lоgоs - учение) - система знаний о способах и средствах обработки и качественного преобразования объекта.

Эти понятия важны, т.к. означают они разное, но зачастую не разделяются вовсе, либо одно подменяется другим.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы моделей и подходов к организации Телефонов доверия в России за рубежом

- Основные принципы работы и этика телефонного консультирования

- Технология консультирования

- Диалог в телефонном консультировании Заключение

- Список литературы

Заключение

Телефоны доверия предназначены для оказания экстренной психологической помощи разным категориям и группам населения.

Оказание психологической помощи основано на принципах анонимности, абсолютной открытости и доступности, конфиденциальности, что способствует установлению доверительного и доброжелательного диалога, направленного на мобилизацию интеллектуальных, духовных и физических ресурсов личности обратившегося в целях преодоления им кризисного состояния.

Консультанту необходимо сохранять высокую степень рефлексивности, контроля, как за состоянием абонента, так и за своим собственным.

Телефонная психологическая помощь бесплатна и анонимна, данные принципы работы являются важными для многих абонентов.

Список литературы

1. . Барчина Е., Ионов Ю. Профессия - телефонный консультант // Вестник РАТЭПП. - № 1. - 2000;

2. Гиль Ц. Принципы внушения в практике телефонной психологической помощи // Вестник РАТЭПП. 1995. № 1;

3. Джонсон В. Азбука кризисной помощи // Телефон Доверия. Служба телефонной экстренной психологической помощи для подростков и молодежи / Ин-т молодежи. М., 1994. С.-14-18.;

4. Копьев А.Ф. Диалогический подход в консультировании и вопросы психологической клиники // Московский психотерапевтический журнал. 1992. № 1. С.-22-26;

5. Креславский Е.С. Телефонная экстренная психологическая помощь в Содружестве Независимых государств //Вестник РАТЭПП, №1, 1992. - с.18-25;

6. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М.: Смысл, 1999. - 410с.;

7. Организация деятельности телефонов экстренной психологической помощи. - Омск: ГУ "Омский областной центр социально-психологической помощи несовершеннолетним и молодежи", 2003. - 48с.;

8. Практика телефонного консультирования: хрестоматия /под ред. А.Н. Моховиков. - М.: Смысл, 2001;

9. Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи "Телефон доверия". Научно-методическое пособие. - М: Государственный НИИ семьи и воспитания, 1999. - 208с.;

10. Телефон доверия. Служба экстренной психологической помощи для подростков и молодежи. - М., 1999. - 204с.