Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты изучения потребительского поведения

Введение

Все это и обусловливает актуальность изучения потребительского поведения.

Цель настоящей работы - исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО "Живая вода"

Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке.

Немаловажными задачами являются так же анализ потребительского поведения клиентов ОАО "Живая вода" и разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии.

Предметом настоящего исследования является потребительское поведение и значение его изучения для организации.

Объект исследования - открытое акционерное общество "Живая вода".

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические аспекты изучения потребительского поведения

- Классификация потребителей

- Основные факторы, определяющие поведение потребителей

- Процесс принятия решения потребителем

- Исследование потребительского поведения клиентов ОАО Живая вода

- Общая характеристика объекта исследования

- Анализ потребительского поведения клиентов ОАО Живая вода

- Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО Живая вода

- Заключение 29

- Используемая литература

Заключение

Существует пять типов потребителей: индивидуальные потребители, семьи или домохозяйства, посредники, снабженцы или представители фирм, чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений. Все эти потребители предъявляют различные требования к приобретаемым товарам, поэтому руководителям организаций необходимо учитывать потребности всех этих типов потребителей.

По основным социально-демографическим характеристикам потребители делятся по полу, возрасту, доходу, образованию и социально-профессиональному статусу.

Потребительское поведение определяют личностные, культурные, социальные и психологические факторы. Так же поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем осторожнее ведет себя потребитель. В соответствии со степенью сложности принятия решения выделяют четыре типа покупательского поведения: сложное покупательское поведение, неуверенное покупательское поведение, привычное покупательское поведение, поисковое покупательское поведение.

Каждый покупатель в процессе принятия решения о покупке проходит следующие этапы: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Товар ОАО "Живая вода" характеризуется низкой степенью вовлечения потребителей, а между разными марками товара различия не ощутимы. Такому типу товара соответствует привычное потребительское поведение.

Для формирования эффективной маркетинговой стратегии руководству ОАО "Живая вода" следует предусмотреть следующее:

- при рекламировании продукции, следует делать акцент на визуальные символы и изображения;

- рекламная кампания должна содержать часто повторяющиеся, запоминающиеся короткие сообщения;

- необходимо продолжать акции, направленные на привлечение новых клиентов;

- следует производить воду в жестяных банках объемом 0,33 литра и увеличить предложение воды в полиэтиленовых бутылках объемом 0,5 литра.

Список литературы

- Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер и др. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2006. - 944 с.: ил.