Дипломная работа на тему: Характеристика и анализ деятельности предприятия. Общая характеристика

Введение

Величие страны определяется не только размером ее территории, богатством природных ресурсов, мощью армии, но и конкурентоспособностью производимых товаров и услуг. Эти категории являются фундаментом качества жизни - меры достоинства нации.

Основной целью проводимых в Современной России социально-экономических реформ является построение в стране открытой экономики рыночного типа.

Система маркетинга как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов.

В конце 1998 года по уровню конкурентоспособности Россия находилась на 1227 месте из 180 стран, оцениваемых Всемирным экономическим форумом./37;с.7/

Идея повышения конкурентоспособности России была включена в "Концепцию национальной безопасности Российской Федерации" в редакции от 10 января 2000 г./15;с.7 /

Сегодня в России лишь небольшое число фирм профессионально занимается проведением маркетинговых исследований. Главное направление таких исследований - комплексное изучение рынка, в первую очередь - его емкости.

Российский рынок слишком велик и динамичен, а число специалистов слишком мало для того, чтобы комплексное изучение рынка в точности соответствовало канонам экономической науки.

С переходом к рыночной экономике предприятия, действующие в форме хозяйственных товариществ и обществ, получили полную хозяйственную самостоятельность. Они сами изучают спрос на рынках товаров и услуг, проектируют и отрабатывают новые образцы продукции, оснащают производство необходимым технологическим оборудованием, вступают в деловые отношения с другими предприятиями России и за рубежом, продвигают свои товары и услуги на отечественный и зарубежный рынки и реализуя их, получают прибыль для дальнейшего развития производства.

В интересах достижения успеха и получения прибыли современные предприниматели осуществляют активный поиск новых для отечественной экономики форм бизнеса и внешнеэкономической деятельности.

Отечественное предпринимательство развивается, число предприятий неуклонно растет, а следовательно, обостряется конкуренция между ними. В связи с чем постепенно возникает проблема поиска новых ниш рынка, выпуска более широкого ассортимента товаров и предоставления услуг, что невозможно сделать, не изучив рынок. Таким образом, потребность в маркетинговых исследованиях неуклонно возрастает.

Конкуренция как образ жизни и движущая сила развития общества - это процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях./36;с.9/

Теория конкуренции была обобщена Адамом Смитом в работе "Исследование о природе и причине богатства народов" (1776 г.).

Новизна теории конкуренции А.Смита заключается в том, что он впервые:

- сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложений);

- сформулировал главный принцип конкуренции - принцип "невидимой руки", в соответствии с которым "дергая" за ниточки марионеток - предпринимателей, "рука" заставляет их действовать в соответствии с неким "идеальным" планом развития экономики, безжалостно вытесняя фирмы, занятые производством ненужной рынку продукции;

- разработал механизм конкуренции, который объективно уравновешивает отраслевую норму прибыли;

- определил основные условия эффективной конкуренции;

- разработал модель усиления и развития конкуренции./9;с.20/

Предприятия-производители и экспортеры рассматривают систему маркетинга как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.

Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.

При этих условиях система маркетинга становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

В современной теории выдвинуто около 2000 определений понятия "маркетинг", каждое из которых охватывает ту или иную его сторону, либо делает попытку комплексной характеристики./29;с.3/

Как известно, маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Система маркетинга в современных рыночных условиях необходима на всех этапах функционирования фирмы для решения задач ее повседневной деятельности. Поэтому в настоящее время политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга.

Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами.

Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

Различные компании организуют систему маркетинга по разным методологиям. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований. К примеру, для всех компаний США можно привести следующие цифры: имеют специальный отдел маркетинговых исследований 75% компаний; 15% компаний имеют только одного специалиста и в 10% компаний отсутствуют лица, осуществляющие маркетинговые исследования./12;с. 108/.

Мировой опыт свидетельствует, что ведущие зарубежные фирмы на маркетинговые исследования выделяют до 15% прибыли, хорошо понимая, какой экономический эффект это дает /11; с. 4/.

Из множества трактовок сущность термина "маркетинг" в условиях развития отечественной экономики наиболее точно отражает следующая: маркетинг - комплексная система организации производства и

сбыта, ориентированная на удовлетворение спроса конкретных потребителей и получения на этой основе прибыли.

Маркетинговые исследования могут проводиться самостоятельно, собственными силами организации или же организация может прибегнуть к услугам специализированных консультационных организаций. При выборе между первым и вторым вариантами проведения исследований учитывается, как правило, множество факторов, от опыта проведения исследований до наличия специалистов необходимой квалификации. Особенно это важно учитывать при использовании сложных методов проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов.

Особую актуальность приобрело сегодня исследование внешних переменных, причем как отечественных, так и зарубежных фирм, ввиду наличия в России крайне неустойчивой экономической среды.

Маркетинговые исследования - это функция, которая связывает через информацию маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды, причем по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

Единой классификации направлений маркетинговых исследований не существует, в результате чего используются разные подходы, тем более, что актуальность отдельных направлений маркетинговых исследований может меняться во времени.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Например, очень сложно отделить друг от друга такие объекты, как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

В целях дальнейшего развития бизнеса и экономической стабилизации в Российской Федерации, были приняты Федеральные Программы:/24;с.37/

- "О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития РФ: Федеральный закон от 20 июля 1995 г. № 115-ФЗ;

- КОНЦЕПЦИИ реформирования предприятий и иных коммерческих организаций. Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 октября 1997 г. № 1373;

- КОМПЛЕКСНАЯ программа стимулирования отечественных и иностранных инвестиций в экономику РФ. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 13 октября 1995 г. № 1016.

- КОМПЛЕКСНАЯ программа развития инфраструктуры товарных

рынков Российской Федерации на 1998-2005 годы. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 15 июня 1998 г. № 593.

- КОМПЛЕКСНАЯ программа мер по созданию и сохранению рабочих

мест на 1996-2000 годы. Утверждено Указом Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г. № 768.

- О КОНЦЕПЦИИ инновационной политики Российской Федерации на

1998-2000 годы. Утв. Постановлением Правительства РФ от 24 июля 1998 г. №832.

- ПОЛОЖЕНИЕ о составе затрат по производству и реализации

продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли: Утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 августа 1992 г. № 552 (в ред. от 11.09.98).

- О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ отдельных видов деятельности: Федеральный закон от 25 сентября 1998 г. № 158-ФЗ (с изм. и доп. от 28 ноября 1998 г.).

- О ПОРЯДКЕ изменения и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций: Инструкция Госналогслужбы России от 10 августа 1995 г. № 37 (в реп. от 25 августа 1998 г.).

В условиях жесткой конкурентности рынка, чтобы принять оптимальное управленческое решение по результатам маркетинговых исследований, предприятию необходимо располагать огромными объемами коммерческой информации. Необходимы серьезное исследование и анализ рынков выпускаемой и намеченной к производству продукции, технико-экономическое обоснование планируемых изменений на предприятиях, что совершенно невозможно без маркетинга.

Любая фирма стремится к максимально адекватной оценки своих потенциальных возможностей и позиций на конкретном рынке или сегменте, используя наиболее эффективный инструментарий своей маркетинговой службы.

Примером целей маркетинговых исследований может быть следующее: "Определить демографический профиль покупателей, используя такие параметры, как возраст, пол, образование и годовой семейный доход".

При проведении маркетинговых исследований по поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке маркетинговая служба определяет, какая система стимулов позволит заинтересовать оптовиков в закупке более крупных партий продукции.

У.Фокс, один из крупнейших американских специалистов по маркетингу, так суммировал вопросы, на которые маркетологи пытаются получить ответы при проведении маркетинговых исследований и при оценке их эффективности: Кем ? Где? Когда? В каком количестве ? Почему ? - покупаются, продаются, применяются изделия, выпускаемые компанией. /13/

АКТУАЛЬНОСТЬ данной проблематики обусловила выполнение данного дипломного исследования.

Цель данного исследования - разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга в АО "Роботрон".

Приоритетные задачи исследования:

1.Охарактеризовать финансово-хозяйственную деятельность предприятия АО "Роботрон" и проанализировать его технико-экономические показатели.

2.Ознакомиться с организационной структурой маркетинговой службы на предприятии.

3.Исследовать существующую систему маркетинга в АО "Роботрон", обозначить методы и принципы существующей системы маркетинга, а также дать оценку эффективности его деятельности.

4.Разработать мероприятия по:

- совершенствованию системы маркетинга АО "Роботрон" и оценке их эффективности;

- стратегии повышения деловой активности и конкурентоспособности;

- коммуникационной и ценовой политике.

5. Дать оценку эффективности проектных решений.

Объект исследования - АО "Роботрон" и его финансово-хозяйственная деятельность.

Предмет исследования - Система маркетинга в АО "Роботрон" и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Теоретической основой квалификационной работы послужили труды зарубежных и отечественных специалистов, среди которых В.А. Алексунин, И.Н.Герчикова, Е.П.Голубков, О.В.Ефимова, А.Б. Крутик, Ф.Котлер, И.М.Лифиц, М.Х.Мескон Е.П.Пешкова, Е.В. Попов, Ф.Х. Фатхутдинов, Я.Хонко, Дж.Эванса и многие другие, а также литература справочного характера и источники СМИ.

Практической основой работы стала документация фирмы АО "Роботрон".

Оглавление

- Введение - 14

- Характеристика и анализ деятельности предприятия

- Общая характеристика

- Анализ технико-экономических показателей

- Анализ существующей системы маркетинга в ао роботрон и оценка эффективности ее деятельности

- Организационная структура маркетинговой службы на предприятии, ее функции и метод отбора кадров

- Анализ методов и принципов системы маркетинга

- Оценка эффективности деятельности маркетинговой службы на предприятии

- Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга ао роботрон и оценка их эффективности

- Стратегия повышения деловой активности и конкурентоспособности

- Процесс создания нового товара

- Прогнозирование рынков сбыта

- Организация деловых контактов с иностранными партнерами

- Коммуникационная и ценовая политика

- Мероприятия по улучшению документооборота и контролю за товарными запасами

- Оценка эффективности проектных решений

- Заключение и выводы

- Список литературы - 106

- Приложения

Список литературы

Законодательная и нормативная

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. - М.:

Юрид. издат., 1996.

2. О ГОСУДАРСТВЕННОМ прогнозировании и программах социально-

экономического развития РФ: Федеральный закон от 20 июля 1995

г. № 115-ФЗ;

3. О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ отдельных видов деятельности: Федеральный закон от 25 сентября 1998 г. № 158-ФЗ (с изм. и доп. от 28 ноября 1998 г.).

4. О ПОРЯДКЕ изменения и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций: Инструкция Госналогслужбы России от 10 августа 1995 г. № 37 (в реп. от 25 августа 1998 г.).

5. О КОНЦЕПЦИИ инновационной политики Российской Федерации на 1998-2000 годы. Утв. Постановлением Правительства РФ от 24 июля 1998 г. №832.

6. Положение о бухгалтерском учете и отчетности в Российской Федерации (Утверждено Минфином РФ от 26.12.94 №170).

7. ПОЛОЖЕНИЕ о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли: Утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 августа 1992 г. № 552 (в ред. от 11.09.98).

Учебная и специальная

8. Алексунин В.А. Краткий курс. Учебное пособие.-2-е изд.- М. Изд. Дом "Дашков и К",2001 г.

9. Академия рынка: маркетинг. - М.: Экономика, 1999.

10.Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей произ -

водства.- М.,1971.

11.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и

практика. - М.: Финпресс, 1998.

12.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999.

13.Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. -

М.: Внешторгиздат, 1990.

14.Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной

корпорации.- М.:Дело ЛТД, 1993.

15.Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб-ник.- М.:НОРМА-

ИНФРА-М, 1998.

16.Ефимова О.В. Финансовый анализ. - 2-е изд., перераб. и доп. -

М.: Бухгалтерский учет, 1998.

17.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. -

М.:Международные отношения, 1991.

18.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., издательство "Прогресс" -

19.Крутик А.Б. Основы финансовой деятельности предприятия.-СПб:

Бизнес-пресса. 1999.

20.Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер, с англ. - М.: Экономика,

21.Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс. - 3-е изд., пере-

раб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998.

22.Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности това

ров и услуг.-М.:Юрайт-М.,2001.

23.Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент. В

2-х.-СПб.:Экономическая школа, 2001.

24.МЕТОДИЧЕСКИЕ указания по определению экономической эффективно

сти мероприятий совершенствования техники, технологии, орга

низации и управления производством, разрабатываемых в дипломных

проектах. Ч.НУ. /Г.А. Краюхин, М.И. Орлова, Г.К. Барнашева,

Д.Н. Томилина; Под общей ред. Г.А. Краюхина: ЛИЭИ. - Л., 1979.

25.Оценка бизнеса: Учеб. / Под ред. А.Г. Грязновой и А.М. Федото

вой. - М.: Финансы и статистика, 1998.

26.Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статисти

ка, 1999.

27.Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности

менеджмента и маркетинга. - М.: "Ось-89", 1997.

28.Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. - М., 1998.

29.Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ фирмы. Практические рекомен

дации. Методические основы. Порядок проведения. - М.: "Ось-89",

30.Реклама в бизнесе. Учебное пособие./ под ред.Т.К.Серегиной,

Л.М.Титковой.-М.,1996.

31.Романенко И.В. Управление персоналом :Конспект лекций.-СПб.,

32.Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО

"Бизнес-Школа "Интел-Синтез", 1999.

33.Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева,

З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина.-М.:ИНФРА-М., 1998.

34.Файоль А.Учение об управлении //Научная организа-ция труда и

управления.-М., 1965.

35.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник.-М.:БШ,2000.

36.Фатхутдинов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-

практическое пособое, 2-е изд.,испр. и доп.-М.:Изд.ГНОМ-

ПРЕСС,1998.

37.Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление -

М.:ИНФРА-М.-2000.

38.Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учеб. пособие. -

М., 1997.

39.Фегеле 3. Директ-маркетинг. - М.: АС "Интерэксперт", 1998.

40.Хонко Я. Планирование и контроль капиталовложений. - М.:

Экономика, 1987.

41.Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. Т.1,2.-М.,1986.

42.Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий.- М.: издатель

ство ИНФРА М, 1997 год.

43.Шишкин А.П. и др. Учет. Анализ. Аудит.- М.: издательство

ФИНСТАТИНФОРМ. 1996 год.

44.Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 1990.

45.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб.пособие,

2-е изд.-М.:Гном-Пресс,1998.

Источники средств печати

46.Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием //Проблемы

теории и практики управления.-1999.- № 2.-с.103-107.

47.Маслов В. О роли маркетинга в деятельности предприятия//

Маркетинг в России и за рубежом. /июль - август,1997, с. 35

48. Подписка журналов "Коммерсант DAILY" и другие. 1996-2001 гг.

49.Севрук В.Т. Товар в системе маркетинга//Бухгалтерский учет, №

12/92, с. 16-19.

50.Севрук В.Т. Рынок в системе маркетинга//Бухгалтерский учет, №

9/92, с. 11-15.Фомина Г.М. Маркетинг - новое понятие//ЭКО, №

5/95, с. 90-9.

Дополнительные материалы и документы

51. Документы АО "Роботрон"