Курсовая работа на тему: Обоснование выбора процесса. Разработка и документирование процесса

Введение

В современном мире потребитель играет определяющую роль в выборе направления развития производства. Для того, чтобы оказываемая услуга смогла конкурировать с подобными, представленными на рынке, необходимо, чтобы СМК соответствовала международным стандартам ИСО серии 9000.

Цель данной курсовой работы: разработка, документирование, анализ, управление СМК процессом. Для этого необходимо будет провести следующие действия:

1)разработка процесса и документирование процесса при помощи:

- карты процесса;

- IDEF0-методологии;

- табличных представлений процесса;

- описания методов сбора.

2) Анализ процесса при помощи:

- набора данных по всем показателям и анализ их тенденций во времени;

- анализа процесса по показателям с помощью инструментов SPC;

3) Управление процессом при помощи:

- плана корректирующих действий;

- составления методов анализа результативности предпринятых действий.

Оглавление

- Введение

- Обоснование выбора процесса

- Разработка и документирование процесса

- Анализ процесса

- Действия по управлению процессом

- 5.Оценка результативности после проведения корректирующих предупреждающих действий

- Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Цель данной курсовой работы (разработка, документирование, анализ, управление СМК процессом) была достигнута за счет:

1) Разработки процесса и документирование процесса при помощи:

- карты процесса;

- IDEF0-методологии;

- табличных представлений процесса;

- описания методов сбора.

2) Анализа процесса при помощи:

- набора данных по всем показателям и анализ их тенденций во времени;

- анализа процесса по показателям с помощью инструментов SPC;

3) Управления процессом при помощи:

- плана корректирующих действий;

- составление новых контрольной карты и диаграммы после проведения предупреждающих/корректирующих действий.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

2. В.В.Репин, В.Г. Елиферов "Процессный подход к управлению".

3. В.В. Ефимов "Описание и улучшение бизнес-процессов".

4. Р 50.1.028-2001 "Методология функционального моделирования"; Слайды презентации по лекционному курсу "Документирование и управление процессами".