Курсовая работа на тему: Природа конфликта в организационном поведении. Определение и признаки конфликта в организационном

Введение

"Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим".

Б. Вуп

Актуальность. Процесс управления конфликтами в организационном поведении и способы их преодоления является актуальной, сложной и достаточно противоречивой проблемой эффективного функционирования предприятия. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление общественной жизни. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми.

Оглавление

- Введение.

- Природа конфликта в организационном поведении.

- Определение и признаки конфликта в организационном поведении.

- Классификация организационных конфликтов.

- Этапы развития конфликта, причины его появления и способы разрешения.

- Анализ и оценка управления конфликтами в организационном поведении на примере сочинского филиала оао мегафон.

- Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО МЕГАФОН.

- Анализ и оценка стратегии поведения персонала в ходе конфликта и его разрешения в ОАО МЕГАФОН.

- Анализ основных ошибок руководителя при управлении конфликтами в ОАО МЕГАФОН.

- Основные направления совершенствования системы управления конфликтами в организационном поведении на примере сочинского филиала оао мегафон.

- Предложения и рекомендации по коррекции и совершенствованию системы управления конфликтами на примере Сочинского филиала ОАО МЕГАФОН.

- Проблемы и перспективы системы управления конфликтами в организационном поведении в российских компаниях.

-

Заключение

На основании анализа и оценки управления конфликтами на примере сочинского филиала ОАО "МЕГАФОН" в курсовой работе сделаны следующие выводы.

1. ОАО "МегаФон" - ведущий универсальный оператор связи России. Компания лидирует на рынке мобильного доступа в сеть Интернет, а также является вторым по размеру выручки и числу абонентов оператором мобильной связи в стране. Организационная структура управления ОАО "МЕГАФОН" является одной из простейших. Она позволяет директору оперативно управлять работой предприятия и находиться в курсе событий. Линейно-функциональная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узких, специальных знаний. По итогам 2011 года все финансовые показатели значительно выросли.

Список литературы

- Конституция Российской Федерации. - М.: Проспект, 2000.-48с.

- Положение о филиале "Сочинский филиал" ОАО "МЕГАФОН" (новая редакция). 3-2001 от 3 апреля.

- Устав фирмы ОАО "МЕГАФОН" (новая редакция). - Сочи.

- Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс,2007.-376с.

- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ, 2008.-551-556с.

- Белов В.П., Гарсиа А.П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.-2004.-5. -С.

- Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. - М.: Флинта, 2008.-108с.

- Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007.504с.

- Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. 2009.-57с.

- Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Попов А.В., Самыгин С.А. Социология.- Курс лекций. - Ростов на Дону.: Издательство "Феникс", 2005.-358с.

- Воробьев К.А. Конлифктология. - М.: Академический проспект,