Курсовая работа на тему: Результаты проведенного анализа документов

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что коммуникации - важнейшая составляющая полноценной деятельности и своеобразный критерий успеха любой организации. Важнейшая задача любой организации - поддержание контактов со сторонними службами и средствами массовой информации. Тем самым происходит выработка положительного имиджа организации, приобретение определенного паблицитного капитала и устойчивых связей с внешней средой.

Целью данной курсовой работы является проведение исследования коммуникативной составляющей военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" на основании анализа теоретического материала, разработка рекомендаций по имеющимся направлениям коммуникационной деятельности клуба.

Задачи курсовой работы:

ознакомиться и апробировать методики исследования;

ознакомиться с теорией коммуникативного менеджмента;

собрать информацию об объекте;

обработать результаты исследования;

подвести итоги

Цель исследования - изучение коммуникативной деятельности предприятия.

Задачи исследования:

. Собрать необходимую информацию об объекте и проблеме.

. Провести исследование согласно цели и задачам.

. Обработать полученную информацию.

. Проанализировать полученную информацию.

. Написать итоговый отчёт.

Объект исследования - коммуникативная составляющая предприятия, его информационно-организационная деятельность. Предмет - это приёмы, технологии, каналы, используемые в этой деятельности.

Исследования проводились в военно-патриотическом клубе смешанных единоборств "Сапсан". Проведение аудита в этой организации было выбрано неслучайно, ведь на данном предприятии появилась проблема - недостаточность организационных ресурсов для полномасштабной реализации политики предприятия, недостаточное информационное обеспечение.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обозначается основная проблема, объект и предмет исследования, актуальность темы, обосновываются цели и задачи исследования и работы в целом.

Также во введении определяются теоретическая и эмпирическая база, на которые опирается исследование.

В первой главе определяются основные методологические принципы, на которых строится исследование, предлагаются методики и теоретическая интерпретация используемых понятий.

Во второй главе приводятся собственно результаты исследования, описываются результаты наблюдения, экспертного интервью, анализа документов и методики OCAI.

В заключении приводятся итоги проделанной работы, отчет и рекомендации по решению выявленных проблем.

Теоретической базой исследования являются работы в области методики исследований (Григорьев С.И., Ядов В. А.), работы по РR (Алешина И., Шишкина М. А.), работы по коммуникационному менеджменту (Даченков И., Зверинцев А., Орлов А., Почекаев В.Ю., Рева В., Шишкин Д. П.), а также материалы сайта www.inforaz <http://www.inforaz>.ru.

Эмпирическая база курсовой работы - это внутренние документы военно-патриотического клуба "Сапсан", материалы вторичных исследований (мнение пользователей услуг клуба, материалы Интернета), газет, рекламные и справочные материалы.

коммуникативный клуб внутренний документ

Оглавление

- Программа исследования

- Методологический раздел

- Методико-процедурный раздел

- Анализ результатов аудита

- Экспертное интервью

- Результаты наблюдения

- Результаты проведенного анализа документов

- Методика OCAI Заключение

- Список литературы

Заключение

Были выбраны адекватные методы исследования аудита организации.

Метод наблюдения помог в рассмотрении необходимых внешних и внутренних характеристик объекта. Цель наблюдения достигнута. Вывод: посетителям военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" довольно комфортно находиться в учреждении, информация доступна, но не вся.

Сотрудники доброжелательно относятся к посетителям, проявляют заботу.

Исследование методом экспертного интервью показало, что сотрудники компетентны, знают аспекты своей деятельности, но практически не занимаются коммуникационной политикой, плохо разбираются в способах построения имиджа организации и накоплении паблицитного капитала.

Метод анализа документов показал, что сотрудники заботятся об удовлетворенности посетителей клуба (опросные листы в сети интернет), а также следуют четко прописанным должностным обязанностям.

Список литературы

. Григорьев С.И. "Основы современной социологии", Изд. Алтайского гос. ун-та. 2001.

. Даченков И. "К вопросу об информационном аудите" // "Рекламные технологии" 2003 г., №5

. Зверинцев А. "Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера РR", Санкт-Петербург, 2008 г.

. Орлов А. "Введение в коммуникационный менеджмент", Москва 2005 г.

. Почекаев В.Ю. "Основы коммуникационного менеджмента и аудита"

. Рева В. "Коммуникационный менеджмент", Москва 2003 г.

. Шишкина М.А. "Паблик рилейшнз в системе социального управления", СПб, 1999.

. Шишкин Д.П. "РR-кампании: методология и технология"

. Ядов В.А. "Стратегия социологического исследования"