Курсовая работа на тему: Деловое общение, его роль. Классификация делового общения

Введение

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям:

- в нем участвует небольшое число людей (чаще всего - группа из 2-3 человек);

- это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;

- это так называемое личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Перечисленные критерии позволяют отличить межличностное общение как особый вид от межгруппового и массового общения, обозначить границу, отделяющую личностно-ориентированное общение от социально-ориентированного.

Цель работы - изучить виды делового общения.

Задачи работы:

1) охарактеризовать понятие о деловой коммуникации;

2) проанализировать классификацию делового общения.

Оглавление

- Введение 3

- Понятие о деловой коммуникации

- Классификация делового общения

- Заключение 13

- Список использованной литературы 14

Заключение

Чем менее стереотипным является восприятие людьми друг друга, чем глубже уровень взаимного самораскрытия партнеров, чем больше разнообразных и уникальных событий наполняют историю их отношений, тем корректнее будет назвать данное общение межличностным.

Основной структурной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конкретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.

Таким образом, интерес для исследователей межличностного общения представляет именно межличностное поведение.

Список литературы

1. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2013.

2. Василик М.А.Основы теории коммуникаций: Учебник. М.: Гардарики, 2013.

3. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.: Политиздат, 2011.

4. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр, 2008.

5. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. - М.: ПРОГРЕСС, 2004.

6. Чернышева М.А. Культура общения, М.: Знание, 2011.

7. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникаций. Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 350400 "Связи с общественностью"/Электронное издание. М.: ПРИОР, 2013.