Дипломная работа на тему: Международный протокол и стиль ведения переговоров

Введение

В любом бизнесе важную роль играет умение правильно вести переговоры с клиентами или партнерами. Для этого необходимо владеть определенной техникой их ведения. Она заключается в умении связно, правильно и логично формулировать утверждения и вопросы, использовать в качестве аргументов факты и цифры, умении убеждать и отстаивать свою точку зрения. Также важно использовать небольшие хитрости и защитные механизмы, поскольку в современном конкурентном мире переговоры воспринимаются как поединки.

С помощью знания основных приемов и технологии проведения деловых встреч можно достичь больших успехов и продвинуться по карьерной лестнице, так как умение эффективно вести переговоры и достигать взаимовыгодного сотрудничества - довольно редкое, но очень нужное умение.

Соблюдение элементарных правил деловой встречи позволяет с первых минут встречи расположить к себе собеседника и создать атмосферу взаимоуважения между участниками мероприятия. Безразличие к устоявшимся правилам бизнес-этикета является одной из основных причин, по которым деловая встреча может закончиться безуспешно.

Следует отметить, имидж - это образ человека, продукта или компании, который создаётся исключительно искусственным путём. В то время как деловая репутация формируется годами и отражает реальные достижения бизнесмена или предприятия, подтвержденные финансовым и социальным успехом. А имидж является некоторой фикцией, которая с успехом используется в деловых кругах и рекламе для максимально выгодного представления личности или коммерческого проекта. Конечно, встречаются случаи, когда положительный имидж и деловая репутация соответствуют реальному положению вещей, однако эту популярную характеристику всё равно следует относить к искусственно изготовленным инструментам современного бизнеса и общественных взаимоотношений.

Необходимо всегда помнить, что решение о сотрудничестве многие люди принимают на подсознательном уровне. Поэтому все вышеперечисленные мелочи в сотню раз важнее для успешного бизнеса, чем это может показаться на первый взгляд.

Соблюдая ряд правил деловых переговоров, можно добиться желаемого, приобрести нового партнера, договориться о сотрудничестве и укрепить свой бизнес. Для успеха понадобится не только знание теории, но и практика. Человек, который обладает и тем, и другим, произведет впечатление на всех своих собеседников.

Одними из важнейших условий деловой беседы являются предельная честность и максимальная открытость по отношению к оппоненту. Нечистоплотность в этом плане может сыграть с вами злую шутку. Не приветствуется желание скрыть от партнеров по бизнесу какие либо факты, известные вам, которые могут существенно повлиять на исход беседы. Достоверность предоставляемой информации-важное условие ведения бизнеса.

Если цель деловой беседы - обмен точками зрения, взглядами и мнениями, то цель деловых переговоров - решение какой-либо существующей проблемы и попытка убедить партнера принять вашу сторону. Поэтому отстаивать свою позицию допускается настойчиво и энергично, но при этом максимально корректно. Вежливость и такт - непременные спутники любой беседы и переговоров. Важнейшая задача - говорить четко и уверенно, с правильной интонацией и расстановкой акцентов.

И безусловно стоит отметить, что грамотное ведение деловых переговоров по телефону очень важно. В начале рекомендуется представиться, назвав свое имя, фамилию и организацию. Затем желательно поинтересоваться имеет ли собеседник необходимое количество времени на телефонный разговор. И следует помнить, что если на данный момент невозможно решить какие-то вопросы, следует договориться о времени следующего звонка или деловой встречи.

Оглавление

- Введение..3

- Деловая встреча и правила ее правила

- Деловые переговоры с иностранцами

- Деловые переговоры основные правила ведения переговоров

- Приемы проведения деловых встреч

- Манера и стиль общения делового человека

- Деловой этикет понятие делового этикета и его роль

- Этика деловых отношений

- Международный протокол и стиль ведения переговоров

- Заключение..24

- Список литературы.26

Заключение

Карьера очень часто зависит от умения вести деловые беседы. Чтобы достичь желаемого, следует соблюдать правила деловых переговоров.

Деловые встречи очень важны для тех, кто хочет построить карьеру. Поведение их участников определяет судьбу и результат дальнейшей деятельности, поэтому ошибки недопустимы. Каждое действие или слово имеет большое значение и способно превратить собеседника в партнера или конкурента. Успех переговоров полностью зависит от того, как человек себя представит на них. Знание некоторых правил ведения переговоров обязательно поможет найти общий язык с собеседником.

Одна из главных особенностей деловых бесед - лаконичность. Во время переговоров необходимо говорить коротко, четко и понятно. Если предстоит встреча с новым собеседником, то вначале разговора лучше немного рассказать о себе, своей фирме и планах на будущее. Тогда каждый участник встречи поймет, что от него требуется.

Для многих бизнесменов время - деньги. Опоздание на переговоры станет свидетельством неуважения. Если явиться вовремя нельзя по каким-нибудь причинам, следует предупредить об этом собеседника. Желательно сразу договориться о новой встрече, иначе потом может быть уже поздно.

На деловых встречах обязательными являются полная осознанность и концентрация. Сколько бы не длился деловой разговор, проявлять усталость или быть невнимательным нельзя. Следует демонстрировать свою собранность и желание общаться дальше. Существует нехитрый прием, который поможет не отвлекаться во время деловых встреч, - необходимо постоянно следить за действиями участников переговоров, пытаясь анализировать их жесты и слова.

Равенство - следующее правило успешных переговоров. Взаимопонимания быстрее достигают те люди, которые обладают одинаковым социальным статусом или воспринимают друг друга равными по значимости. Поэтому важно показать это равенство. Если же переговоры планируются с человеком, должность которого выше, можно взять с собой помощника. Даже молчаливый сопровождающий повысит статус.

На деловых переговорах нельзя поучать других. Главная особенность таких встреч - убеждение. Выставлять собеседника глупым недопустимо, как и позволять недооценивать себя. Равенство должно быть не только в статусе.

Позитивный настрой способен сделать переговоры выгодными, поэтому следующее правило - во время встреч надо улыбаться. Во-первых, улыбка станет подтверждением уверенности в себе, во-вторых, она привлечет внимание. Разумеется, нельзя переусердствовать с подобным жестом, иначе у людей сложится негативное мнение.

Деловые переговоры не должны быть затянутыми и скучными, иначе есть опасность не принять окончательное решение. Желательно составить перед встречей план действий, который позволит сэкономить время и силы. Этим можно выразить уважение к работе собеседника и одновременно вызвать у него уважение.

Переговоры должны заканчиваться озвучиванием итога. Желательно изложить суть прошедшей беседы и упомянуть достигнутые результаты. Это подведет черту под всей встречей.

Список литературы

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2007.

2. Алехина, И.В. Имидж и этикет в бизнесе /И.В.Алехина - М.: Дело, 2005.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2007.

5. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. - 2-е изд., исправ. - М.:.Издательский дом "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир", 2008.

6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

7. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во "Ось-89", 2005.

8. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: ИНФРА-М., 2005.