Магистерская диссертация на тему: Аналитическая часть. Анализ и характеристика предприятий Находка

Введение

За последние десять лет произошли серьезные изменения в автомобильном парке г. Находка. Увеличение масштабов производства автомобилей приводит к росту абсолютного объема ремонтных работ, и, как следствие этого, к росту предприятий, занимающихся обслуживанием и ремонтом автомобилей. Особенно большой приток автомобильного транспорта наблюдается по Приморскому краю. Как правило, это автомобили японского производства. Требования, предъявляемые к их обслуживанию и ремонту, стали значительно выше.

Эффективность работы автомобиля в значительной степени зависит от его технической готовности, которая обеспечивается своевременным и качественным обслуживанием и ремонтом. Только первые 2 - 3 года можно использовать автомобиль, не имея достаточно хорошо развитой и оснащенной материально-технической базы по его обслуживанию и текущему ремонту. Использование автомобилей имеет ряд особенностей и тенденций:

Оглавление

- Аналитическая часть

- Анализ и характеристика предприятий г. Находка

- Методика сбора данных

- Обработка результатов

- Анализ оценки предприятий по каждому показателю

- Сравнительная оценка показателей предприятия Фортуна с другими предприятиями

- Анализ оценки предприятий автосервиса по группам показателей

- Направления развития технологии и организации услуг на предприятии ФОРТУНА

- Расчетно-технологическая часть

- Расчет годового объема

- Определение количества постов рабочих и вспомогательных

- Расчет численности работников предприятия

- Расчет площадей проектируемого предприятия

- Определение потребности в электроэнергии, тепле и воде

- Генеральный план предприятия

- Выбор оборудования

- Организационная часть

- Разработка технологии и организации предоставления услуг автосервиса на СТО Фортуна

- Процесс оказания услуг автосервиса на предприятии Фортуна59

- Безопасность жизнедеятельности

- Разработка мероприятий по созданию безопасных условий труда

- Расчет освещенности

- Экономическая часть

- Характеристика предприятия

- План производства и реализации услуг

- Расчет количества производственных рабочих

- Расчет площади производственных помещений

- Определение стоимости основных производственных фондов участка

- Расчет себестоимости одной услуги

- Затраты на эксплуатацию оборудования Амортизация оборудования

- Расчет потребляемой электроэнергии

- Цеховые расходы

- Эффективность проведения единицы ремонта автомобиля

- Заключение93

- Список литературы..95

Заключение

Задачей дипломного проекта являлось определение путей совершенствования работы предприятия "Фортуна" на основе экспертного анализа работы предприятий автосервиса г. Находки. В результате выполненного анализа была установлена необходимость совершенствования технологии и организации работы предприятия, улучшения работы с клиентами, расширение перечня услуг. Было предложено реконструировать участок замены масла и на его базе создать участок диагностики и ремонта. Был расширен спектр выполняемых работ на СТО.

Из проведенного анализа оценки технологии и организации услуг на предприятии "Фортуна" в сравнении с предприятиями г. Находки, были сделаны выводы, которые определили основные направления развития и совершенствования предприятия:

- Расширить спектр услуг.

- Пересмотреть соотношение цен в сравнении с другими предприятиям и уровнем качества выполнения услуг.

- Сокращать сроки выполнения услуг.

- Применять более совершенные методы организации услуг на предприятии.

- Постоянно повышать квалификацию персонала.

- Разработать и применять методы контроля качества оказания услуг на каждом этапе.

- Применять методы управления качеством удовлетворения клиентов.

- Разработать программу повышения уровня оснащения предприятия и расширения спектра услуг.

- В рекламную кампанию внести информацию о совершенствовании предприятия в соответствии с первыми девятью пунктами.

При анализе работы предприятия выяснилось, что существенное влияние оказывает организация работы, в том числе и с клиентом:

- мало иметь оборудование, надо постоянно организовывать проверку его точности и состояния;

- надо четко организовать систему предоставления услуг, тем самым увеличив коэффициент загрузки предприятия и повысив его доход;

- хорошо, когда есть квалифицированный персонал, но автомобилестроение не стоит на месте, что требует организации курсов повышения квалификации;

- надо четко организовать работу с клиентом, чтобы создать максимально возможную базу постоянных клиентов.

На начальном этапе разработки дипломного проекта был выполнен обзор предприятий автосервиса города Находки. Для обзора было выбрано 8 предприятий разного уровня. Путем оценки предприятий по разным параметрам, которые составляют общую экспертную оценку качества услуг автосервиса, выяснилось, что чаще всего предприятие имеет низкий уровень оборудования, среднюю квалификацию персонала и уделяет минимальное внимание клиенту.

На предприятии разработаны мероприятия по организации безопасности труда, которые приведены в соответствующем разделе.

Все предлагаемые мероприятия по проектированию предприятия "Фортуна" были просчитаны в экономическом разделе дипломного проекта. Выяснилось, что срок окупаемости предлагаемых мероприятий 4,1 года.

В результате разработки дипломного проекта была выполнена его основная цель, заключающаяся в реконструкции предприятия автосервиса не уступающего по анализируемым параметрам лидирующему предприятию ТOYOTA Центр Находка.

Список литературы

1. Суханов Б. Н., Борзых И. О. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей: Пособие по дипломному проектированию. - М.: Транспорт, 1991.

2. Ковалевский А. Ф., Овсянников В. В. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса. - Владивосток, Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, 2003.

3. Фастовцев Г. Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей: Учеб. пособие автотранспортных техникумов. - М.: Транспорт, 1989.

4. Общесоюзные нормы технологического проектирования автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: ОНТП - АТП - СТО - 80. - М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1980.

5. Канарчук В. Е., Лудченко А. А. Техническое обслуживание, ремонт и хранение автотранспортных средств, книга 2. - Киев: Высшая школа, 1991.

6. Автомобиль6 Основы конструкции: Учебник для вузов по специальности "Автомобиль и автомобильное хозяйство" Н. Н. Вишняков, В. К. Вахламов и др. - М.: Машиностроение, 1986.

7. Тимофеев Ю. Л., Ильин Н. М. Электрооборудование автомобилей - М.: Транспорт, 1994.

8. Методические указания по расчету выбросов вредных веществ в атмосферу предприятиями Министерства бытового обслуживания населения РСФСР. - М.: ЦБИТИ, 1990 г.

9. Напольский Г. М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для вузов. - 2-е изд. - М.: Транспорт, 1993. - 271 с.

10. Напольский Г. М., Пугин А. В. Реконструкция и техническое перевооружение автотранспортных предприятий: Учеб. пособие. - М.: МАДИ, 1988. - 82 с.

11. ОНТП-01-91. Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта - М.: Гипроавтотранс, 1991. - 184 с.

12. Специализированное технологическое оборудование: Номенклатурный каталог. - М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1986. - 194 с.

13. ГОСТ Р 51709-2001. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки. М.: Госстандарт России, 25 с.

14. ГОСТ 25478-91. "Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию по условиям безопасности движения. Методы проверки".

15. Давидович Л. Н. Проектирование предприятий автомобильного транспорта. М.: Транспорт, 1975. - 329 с.

16. Клейнер Б. С., Тарасов В. В. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Организация и управление. М.: Транспорт, 1986. - 237 с.

17. Ковалевский А. Ф. Организация производства технического обслуживания и ремонта подвижного состава автомобильного транспорта. Методическая разработка для курсовой работы по дисциплине "Технология и организация фирменного обслуживания и комплексных услуг автосервиса", Владивосток, ДВТИ, 1995.

18. Ковалевский А. Ф. Техническая диагностика автомобилей. Часть 1. Методические указания к проведению лаб. Раб. Для студентов 4-го курса специальности 15.05. Владивосток, ДВТИ, 1994.

19. Кузнецов Е. С. Управление технической эксплуатацией автомобилей. - М.: Транспорт.

20. Руководство по диагностике технического состояния подвижного состава автомобильного транспорта: РД-200-РСФСР, 1982. - 87 с.