Магистерская диссертация на тему: Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи, степень удовлетворения потребности в данном виде услуг

Введение

Актуальность изучения темы состоит в том, что любое предприятия в процессе своей хозяйственной деятельности должно руководствоваться принципом ее эффективности. То есть любые затраты должны приносить предприятию дополнительный доход, иначе теряется смысл деятельности любой коммерческой организации. В связи с этим встает проблема оценки эффективности хозяйственной деятельности организации.

Экономический анализ необходим на любом предприятии - государственном, совместном, акционерном, подрядном или основанном на иной форме собственности.

Целью работы является анализ хозяйственной деятельности предприятия связи.

Оглавление

- Введение

- Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи, степень удовлетворения потребности в данном виде услуг

- Анализ использования трудовых ресурсов

- Оценка использования материальных ресурсов

- Себестоимость услуг. Влияние изменения производительности труда и фондоотдачи на себестоимость

- Расчет финансовых показателей - прибыли и рентабельности Заключение

- Литература

Заключение

Анализ качества обслуживания показал, что общее количество телефонных аппаратов вросло в отчетном периоде по сравнению с базисным на 16,4 тыс. ед. или на 3,4%. При этом обеспеченность населения телефонами увеличилась на 0,1 аппаратов на 100 жителей или на 0%, а обеспеченность в расчете на 100 семей выросла на 2,1 тел. аппаратов или 2,1%.

Для получения предприятием выручки на уровне отчетного года в случае фондоотдачи на уровне прошлого года предприятию необходимо было бы использовать дополнительно 303597 тыс. руб. основных фондов.

Экономия себестоимости ста рублей доходов в размере 1,23 даст экономию затрат в целом по предприятию в размере 13407,64 тыс. руб.

Рентабельность продаж предприятия выросла в отчетном году по сравнению с предыдущим на 5,9 % и составила в отчетном году 51,3%. Рост этого показателя свидетельствует о повышении конкурентоспособности предприятия, так как вырос спрос на его услуги.

Рост рентабельности затрат на 3,6% свидетельствует о росте окупаемости затрат.

Список литературы

1. Демина Е.В. Менеджмент предприятий электросвязи. М., Радио и связь, 2007.

2. Директивные указания по проектированию " О расчетах основных технико-экономических показателей № ГС 6Э-11-91"Гипросвязь,1991.

. Ситников С.Г., Солодова Т.А. Организация производства на предприятиях электросвязи, М., 2002

. Справочный материал по проектированию систем передачи и линейных сооружений.

. Шляхер М.И. и др. Аппаратура сетей связи, Справочник М., Связь, 1980.

6. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.: Экономика, 2007.

7. Грищенко О. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия <http://www.aup.ru/books/m67/.>: учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.

8. Ковалев В.В. Финансовый анализ - М.: Финансы и статистика, 2000

9. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики - учеб. пособие под редакцией д. э. н., проф. Краюхина Г. А. - Санкт-Петербург, 2006.