Курсовая работа на тему: Теоретические особенности организации обслуживания туристов

Введение

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристов -задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов-задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях,

Оглавление

- Введение.

- Теоретические особенности организации обслуживания туристов.

- Потребители туристских услуг.

- Стратегия обслуживания.

- Особенности организации программного туризма.

- Организация приема и обслуживание иностранных туристов.

- Требования к качеству обслуживания.

- Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур.

- Общая характеристика турфирмы.

- Основные направления и группы клиентов фирмы.

- Организация обслуживания туристов.

- Разработка стратегии обслуживания фирмы.

- Новые подходы.

- Образование персонала.

- Информационные технологии.

- Повышение качества обслуживания.

- Развитие продуктовой стратегии.