Дипломная работа на тему: Анализ Интернет-рекламы как инструмента продвижения туристского продукта

Введение

В странах Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Так, согласно данным аналитической компании PhoCusWright в ближайшие два года европейский онлайновый туристический рынок вырастет на 300% .

По данным исследования eMarketer, к концу текущего года оборот туристических сетевых компаний достигнет в 25,5 млрд.долл. Рост продаж в этом секторе бизнеса будет опережать рост продаж через Интернет компьютеров и программного обеспечения, занимавших первое место в 2004 году. [5, с.38]

Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в Сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети.

Руководители турфирм начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 97-99 г. этих энтузиастов были единицы, в сезоне-2000 рекламировались в сети 3-4 десятка компаний, то в 2007 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за четыри сотни. [5, с.39]

По оценкам экспертов, в летнем сезоне - 2005 на рекламу в Интернете российские туристические агентства тратили, примерно, 15-20 тысяч долларов ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По сравнению с общим объемом эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.[5, с.39] Реклама в Интернете стала играть существенную роль с 1994 года, когда был создан первый Web-сайт, существующий за счет рекламы. На этом сайте были размещены баннеры компаний, предлагающих читателям отозваться "кликнув" на баннер. По мере распространения Интернета все больше финансовых средств, отпущенных на коммуникации, расходуется на продвижение товаров и услуг именно в этой среде.

С каждым годом расходы на Интернет-рекламирование только растут. И это несмотря на то, что их сдерживает: новизна; неизученность носителя; отсутствие достаточного количества специалистов в этой области; низкая стоимость, из-за которой крупные агентства переориентируют бюджеты своих клиентов на более дорогие рекламоносители. Интерес к Интернет-рекламе растет очень быстро, Интернет как рекламоноситель становится интересен новым категориям рекламодателей.

Успешное развитие Интернет-рекламы обуславливается прежде всего ее значительными достоинствами. Новый электронный рекламоноситель обладает рядом качеств, позволяющих удовлетворять потребности людей, которые не могли быть удовлетворены традиционными средствами массовой информации.

В настоящее время "новых технологий", миллионы людей не только освоились с компьютерами, но и быстро осознали ценность Интернет.

Многие считают, что фирма - не фирма, если у нее нет своего Web-сайта. Когда пользователю, а по сути - потенциальному клиенту нужен продукт или услуга, он прежде всего "выходит" в сеть даже раньше, чем откроет телефонный справочник. Это легко, это быстро - и, как следствие его внимание привлечет именно та компания, у которой есть Web-сайт. В первую очередь это относится к фирмам предлагающим услуги, ведь они продают невидимый, не ощущаемый здесь и сейчас товар, о котором в цвете, со звуком, дешево, быстро может рассказать Web-сайт. Само наличие добротного сайта - это уже форма рекламы.

Несмотря на все невзгоды, Интернет мало-помалу превращается в инструмент, который способен претворять в жизнь самые фантастические мечты апологетов рекламного бизнеса. Ведь в действительности Интернет-реклама заимствует черты всех своих предшествующих собратьев. Все это обуславливает актуальность выбранной темы.

Исходя из этого, целью настоящей работы является: анализ Интернет-рекламы как инструмента продвижения туристского продукта.

Задачами данной работы являются:

- рассмотреть понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме;

- изучить развитие туристического бизнеса в Рунет и дать характеристику аудитории туристических Web-сайтов;

- изучить проблемы и перспективы развития онлайнового туризма

- выявить особенности Интернет- рекламы в сфере туризма;

- провести анализ эффективности Интернет-рекламы при продвижении туристских услуг.

При написании работы были использованы исследования отечественных специалистов в области маркетинга: Н.А. Восколовича [1], Ф.Н. Гурова[2] А. Днепровой и И. Калашников[3], А.П. Дуровича[4], А.Б.Здорова[19], Н.И. Кабушкина[5], А.И. Леонова[6], Н.С. Морозовой и М.А. Морозова[10], А.Н. Назайкина[11;12], А.Н. Романова[7], Ф.М. Русимова и М.Л. Разу[9], Е.В. Ромата[15], Т.К. Серегина и М.М. Титова[16], А.Я. Кибанова[17], Л.Н. Хромова[18], и др. источники , которые в полной мере помогли изучить и проанализировать данную тему, подтверждая ее актуальность. В данных трудах раскрыты такие вопросы, как важность роли маркетинга в туризме; рекламы в бизнесе туристских услуг; необходимость использования новых технологий при формировании и продвижении туруслуг, в настоящее время.

Оглавление

- Введение

- Особенности рекламирования туристических услуг в сети Интернет 1. Понятие, сущность и сферы использования сети Интернет в социально-культурном сервисе и туризме

- Развитие туристического бизнеса в Рунет и характеристика аудитории туристических Web-сайтов

- Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг

- Понятие, виды, особенности Интернет-рекламы в сфере туризма

- Эффективность Интернет-рекламы при продвижении туристических услуг Глава 3. Программа маркетингового исследования

- Заключение

- Список использованной литературы

- Приложения

Заключение

С каждым годом расходы на Интернет только растут. И это несмотря на то, что их сдерживает: новизна, неизученность носителя, отсутствие достаточного количества специалистов, низкая стоимость, из-за которой крупные агентства переориентируют бюджеты своих клиентов на более дорогие рекламоносители. Интерес к Интернет-рекламе растет очень быстро, Интернет как рекламоноситель становится интересен новым категориям рекламодателей, в том числе производителям и продавцам массовых товаров и услуг.

Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса. Практически каждая активно работающая компания в той или иной степени представлена в Интернет. По уровню представления в Сети онлайновые туристические русерсы Рунет подразделяются следующим образом: туристкие порталы- функционируют в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей- ткроператоров и турагентов; сайты "горящих" путевок - в этой группе наиболее удачным сетевым проектом онлайновой турфирмы является ресурс Магазин горящих путевок; Web-сайты туркомпаний - владеют информацией о фирме и услугах, которые она предоставляет. Каждый их этих ресурсов одинаково востребован.

Аудитория пользователей Интернет обладает массой достоинств: определенно - выше среднего уровень дохода, всесторонней подкованности и он точно знает, что ему нужно.

Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. Существуют и другие трудности: компьютерная неграмотность сотрудников, большое количество мертвых сайтов, невероятная засоренность Web-страниц, малая степень оценки владельцами турфирм влияния Рунет на продвижение турпродукта. Решение этих проблем приведет к развитию онлайнового туризма.

Коренное отличие рекламы в Интернет от рекламы в обычных СМИ, прежде всего , в ее интерактивности: если фирмаежедневно следит за состоянием рынка, вносит новые спецпредложения, меняет направления согласно текущей конъюнктуре, то тогда она добивается успеха. Также, цены на рекламу в Интернет на порядок меньше, чем в обычных СМИ. Главное отличие Интернет-рекламы от печатной в том, что сотрудник фирмы может ее менять со своего компьютера в режиме он-лайн, тем самым оперативно реагируя на ситуацию на рынке или внутри кампании. Web-сайт фирмы может вместить неограниченное количество информации в отличии от остальных СМИ. Все эти особенности Интернет-рекламирования положительно влияют на развитие туризма, и развитие рекламы в Рунет.

Эффективность Интернет-рекламы при продвижении турпродукта зависит от специфики ее товара (туристских услуг) и заключается в том, что:

- туристская Интернет-реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость исполнения зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, таким средством является Интернет-реклама, которая обеспечивает сильное воздействие и за счет того, что может не только рассказать и показать информацию качественно, в цвете, но и представить со звуком, в движении, в определенной последовательности, подчас в интерактивном режиме. В связи с этим покупатель может составить себе более широкое и точное представление о турпродукте.

- дешевизна

- непрерывность экспонирования

- обновление сайта - непрерывный интерес

- доступность информации, интересов приобретения, соответствие интересам покупателей

Все эти преимущества использования Интернет-рекламы обуславливают ее эффективность в продвижении турпродукта и процветания сферы туризма вцелом. И сейчас есть все основания предполагать, что на туристическом рынке вряд ли будут конкурентоспособными те компании, которые сегодня игнорируют Интернет-технологии.

Список литературы

1. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: ТЕИС, 2005.

2. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о РR и рекламе в сети. -М., 2008.

3. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо.-2005. -№ 18, 15 сентября.

4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. - М.: МЭСИ, 2003.

5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. -Мн., 2003.

6. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. -М., 2006 -№1.

7. Маркетинг / под ред. А.Н. Романова. - М., 2006.

8. Маркетинг / под ред. Эрлашвили. -М., 2005.

9. Менеджмент / под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. -М., 2004. 10.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник для студ. высш. учебн. заведений. -М., 2003.

11. Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100%. 1-е издание. -М., 2006.

12. Назайкин А.Н .Медиапланирование на 100%. 2-е издание. -М., 2007.

13. Основы менеджмента / под ред. В.С. Верески и И.Д. Михайлова. -Харьков, 2004.

14. Реклама для чайников / пер. с англ. Издат. дом "Вильямс". -М., 2007.

15. Ромат Е.В. Реклама. 4-е издание. Учебник для вузов. - СПб.: "Питер", 2006.

16.Серегина Т.К., Титова М.М. Реклама в бизнесе. / Информационно- Внедренческий Центр "Маркетинг". М., 2000.

17. Управление персоналом организации / под ред. А.Я. Кибанова. -М., 2005.

18. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. - Петрозаводск: АО "Фолиум", 2004.

19. Экономика туризма / под ред. А.Б. Здорова. -М., 2004.

Приложение 1

Анкета

"Мнения пользователей сайта ,,Эльверун " об эффективности влияния Интернет-рекламы турагентства в выборе турпродукта".

Уважаемый участник исследования!

Студентка ТГТУ гуманитарного факультета специальности "Социально - культурный сервис и туризм" проводит маркетинговое исследование с целью выявления Вашего мнения об эффективности влияния Интернет-рекламы турагентства в выборе турпродукта. Прошу Вас принять участие в опросе, все данные будут опубликованы в общем виде.

Заранее благодарю за сотрудничество!

1. Вы имеете свободный доступ к Интернет:

а) да;

б) нет.

2. Где Вы обычно пользуетесь Интернет:

а) дома;

б) на работе;

в) Интернет-кафе;

г) Ваш вариант ответа__________________________________________

3. Пользуетесь ли Вы Интернет при поиске турпродукта:

а) пользуюсь всегда;

б) пользуюсь часто, но не всегда;

в) пользуюсь редко;

г) не пользуюсь.

4. Пользуетесь ли Вы Интернет при покупке турпродукта:

а) пользуюсь всегда;

б) пользуюсь часто, но не всегда;

в) пользуюсь редко;

г) не пользуюсь.

5. Как часто Вы посещаете сайт "Эльверун":

а) часто;

б) иногда.

6. Какие еще туристские сайты Вы посещаете:

Ваш вариант ответа____________________________________________

7. Как Вы относитесь к рекламе:

а) положительно;

б) отрицательно;

в) нейтрально.

8. Какому типу рекламы Вы отдаете предпочтение при поиске турпродукта:

а) телевизионной;

б) радио-рекламе;

в) печатной;

г) сувенирам;

д) вывескам;

е) Интернет-рекламе.

9. Используете ли Вы информацию, содержащуюся в Интернет-рекламе при поиске турпродукта:

а) да;

б) нет.

10. Какой турфирме Вы отдадите свое предпочтение при поиске и покупке турпродукта:

а) имеющей рекламу в Интернет;

б) не имеющей рекламу в Интернет.

11. Какой вид Интернет-рекламы Вы считаете наиболее эффективным при поиске турпродукта:

а) интернет-сайт;

б) баннерная реклама;

в) видеоролики;

г) текстовая реклама;

д) гиперссылки;

е) контекстная реклама.

12. По Вашему мнению, влияет ли качество Интернет-рекламы на выбор турпродукта:

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

13. Эффективно ли влияние Интернет-рекламы на выбор турпродукта:

а) да;

б) нет.

14. Какие отрицательные стороны при использовании Интернет-рекламы для поиска турпродукта Вы можете назвать?

Ваш вариант ответа____________________________________________

15. Какие положительные стороны при использовании Интернет-рекламы для поиска турпродукта Вы можете назвать?

Ваш вариант ответа____________________________________________

16. Какие пожелания имеются у Вас по вопросу использования Интернет-рекламы при поиске и покупке турпродукта?

Ваш вариант ответа____________________________________________

17. Ваш возраст.

а) младше 17;

б) ОТ 18 ДО 24 ЛЕТ;

в) ОТ 25 ДО 39 ЛЕТ;

г) от 40 до 54 лет;

д) СТАРШЕ 55 ЛЕТ.

18. Ваш род деятельности.

а) школьники;

б) студенты;

в) работающие;

г) безработные;

д) пенсионеры.

19. Ваш пол.

а) мужской;

б) женский.

20. Семейное положение.

а) холост/ не замужем;

б) женат/ за мужем;

в) в "гражданском браке".

21. Есть ли у Вас дети.

а) есть дети;

б) нет детей.

22. Материальное положение.

а) малый доход;

б) средний доход;

в) высокий доход;

г) постоянный заработок;

д) непостоянные заработок.

23. Как бы Вы оценили экономическое положение Вашей семьи.

а) доход семьи рассчитан на еду и необходимые вещи;

б) доход семьи позволяет нам покупать недорогую бытовую технику;

в) достаток нашей семьи позволяет нам приобрести машину;

г) доход семьи высок, если возникнет необходимость, мы сможем купить квартиру;

Приложение 2

Качество сайтов некоторых турагентств Твери

Название фирмы

Регулярное обновление

Цветовое разрешение

Скорость загрузки

Кодировки языка

Удобство навигации

Совмест-ть броузеров

Эльверун

Да

Выс

Низк

4 клика

Кругосвет

Да

Выс

Низк

3 клика

Спутник

Да

Сред

Выс

4 клика

За три моря

Нет

Сред

Выс

2 клика