Дипломная работа на тему: Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований

Введение

Тема объединения в последнее время поднимает свою эффективность. Можно рассуждать о том, что это вирус глобализации, который проникает повсюду или жесткая конкуренция вынуждает вчерашних соперников садиться за стол переговоров. Все чаще таинственное для многих слово "бенчмаркинг" становится в компаниях активно действующим механизмом.

Концепция бенчмаркинга зародилась в конце 50-х годов, когда японские специалисты посещали ведущие компании США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. В Японии понятие "бенчмаркинг" соотносится со словом "dantotsu", означающим "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим (лидером).

Термин "бенчмаркинг" появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Сегодня существуют различные определения понятия "бенчмаркинг":

Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) д-р Роберт К. Кэмп считает: Бенчмаркинг - это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуги опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях".

Исполнительный директор компании Allied Signa Лоуренс Боссиди под бенчмаркингом понимает анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне.

Профессор Норвежского университета науки и технологии Бьерн Андерсен отмечает, что перевод английского термина "benchmarking" буквально означает "каменная скамейка" и приводит следующий пример. Представьте себе, что на вершине горы, хорошо всем видной, две каменные плиты установлены на ребро и слегка отодвинуты друг от друга. Сверху на них положена третья плита. Получилась каменная скамейка. Данная идея - сравнение с неким эталоном - нашла широкое применение в экономике. Б. Андерсен дает наиболее полное, по-нашему определение бенчмаркинга: "Бенчмаркинг - это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы".

Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг - изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации.

Актуальность бенчмаркинга в управлении инновационной деятельностью еще более высока, чем в других сферах. Именно в области инноваций компаниями закладывается фундамент будущих побед, будущих конкурентных преимуществ. Таким образом, очевидно, что своевременное следование за лидером в части формирования будущих преимуществ позволит компании не только удерживать прочные позиции в настоящем, но и станет залогом крепкого положения в будущем.

Целью данной работы является изучение бенчмаркинга как разновидности маркетинговой политики для целей инновационной деятельности. Для достижения данной цели предполагается решить ряд задач:

1. Определить понятие и происхождение бенчмаркинга;

2. Привести классификацию подходов в рамках бенчмаркинга;

3. Рассмотреть подходы к сбору данных для целей бенчмаркинга;

4. Изучить основные методики проведения бенчмаркинговых исследований.

Оглавление

- Введение

- Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований

- Понятие бенчмаркинга. Предпосылки возникновения

- Виды бенчмаркинга

- Этапы и фазы процесса бенчмаркинга

- Бенчмаркинговый анализ данных при инвестиционном планировании

- Сбор данных для бенчмаркингового исследования

- Методы бенчмаркингового анализа

- Внутренний бенч-маркинг и бенч-маркинг конкурентоспособности на примере ООО Хлебушко

- Бенч-маркинг производства пиццы в Москве в составе бизнес-планирования

- Бенч-маркинг конкурентоспособности Заключение

- Список литературы

Заключение

Товар-новинка

Ассортимент

10 видов. Последующее расширение ассортимента

3-4 вида

4-5 видов

10-15 видов

1-2 вида

Послепродажное обслуживание

Кафе на базе мини-пекарни

Мини-кафе

Факторы

Мини-пекарня

Конкуренты

Лига

Свежий хлеб

Ларек

Огонек

Продукты

Время работы

Репутация фирмы, изделий

Новое предприятие

Хорошая репутация. Поставщик - ООО "Содружество"

Хорошая репутация. Поставщик - хлебокомбинат

Хорошая репутация. Поставщик - "Лаверна"

Список литературы

1. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. №4, 2013

2. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общей редакцией Г.Л. Багиева. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2017.

3. В.А. Мошнов, Комплесная оценка конкурентоспособности.// Корпоративный менеджмент, 2012

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М., Финпресс, 2017.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М., Финпресс, 2014.

6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2013

7. Мелентьева Н.И., Бичун Ю.А. Маркетинговые коммуникации (теоретические и методические основы) / Под ред. Г.Л. Багиева: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015

8. Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2016

9. Пилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. Дайджест. №1, 2016

10. Портер М. Конкуренция. - М., Издательство "Вильямс", 2013

11. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. - СПб.: Издательство ДНК, 2012

12. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. - Ульяновск: Издательство "Корпорация технологий продвижения", 2014

13. Томилов В.В., Бабкина Л.Н., Песоцкая Е.В. и др. Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2013

14. Ф. Котлер "Основы маркетинга" М., Финпресс, 2015

15. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. №4, 2016

16. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М. - 2015

17. Черкасов В.А. Теоретические основы конкурентоспособности: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2014

18. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб., Питер, 2013.

19. Энджел Д., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей - СПб: Питер Ком, 2014

21. http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics (Маркетологу на заметку: расчет некоторых показателей)

22. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/competition_spy.htm (Конкурентная разведка как инструмент конкурентной борьбы)

23. http://www.marketing.spb.ru/read/m19/4.htm (Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью)

24. http://www.metal.antax.ru/library/economy (Конкурентоспособность товара как составляющая конкурентоспособности фирмы)

25. http://www.research.rbk.ru (РосБизнесКонсалтинг: Российский рынок одежды и обуви)

26. http://www.subscribe.ru (Маркетинговые исследования // бесплатная рассылка)