Дипломная работа на тему: Профессиональные и личностные требования к менеджеру. Профессиональные и личностные компетенции

Введение

Многие люди, стремящиеся стать достойными руководителями, предпочитают действовать по наитию, инстинктивно. Им не удается изменить себя и развиваться с течением времени. В то же время психологи давно установили основные препятствия, стоящие на пути карьерного роста. В первую очередь это именно внутренние барьеры. Они - результат нашего прошлого опыта, убеждений, ограничений и привычек. Неуверенность, страх, раздражение становятся для многих непреодолимыми препятствием на пути к поставленной цели.

Суть превращения в хорошего менеджера заключается не в том, чтобы "изучить все секреты", а в том, чтобы стать самим собой и полностью использовать те уникальные свойства, которые нам даны - все навыки, дарования, энергию. Иначе все попытки будут лишь пустой имитацией, жалким стремлением казаться тем, кем мы не являемся.

Задача будущего менеджера - найти и проанализировать свои подходы и способности, выявить свой потенциал, научиться действовать по-иному. Это "нечто" внутри нас, с которым надо суметь найти контакт. Затем нужно поверить в успех, даже если в настоящий момент нет никаких предпосылок к этому. Потом наступает черед мужества и силы воли, так необходимых для того, чтобы реализовать поставленные цели. И самое главное - мы не должны бояться потерпеть поражение. На этом пути каждому приходится учиться на собственном опыте; мало в чем можно убедить с помощью описаний, пока человек не почувствует и не познает это самостоятельно.

Необходимо также заметить, что хороший менеджер является персонифицированным воплощением организации, и к ее целям и проблемам он должен относиться как к своим собственным. Поэтому он сегодня становится организатором самостоятельной работы исполнителей, часто объединенных в команды. Такая работа является особым видом творческой деятельности, причем по мере роста сложности объекта управления и уровня занимаемой должности требования к творчеству увеличиваются. Менеджеру, особенно в крупной организации, приходится осуществлять в течение рабочего дня до двухсот различных видов деятельности, часто бывать в других городах и странах, общаться с самыми разными людьми - подчиненными, коллегами, партнерами, политиками, общественными деятелями, акционерами, к каждому из которых необходимо иметь свой подход. Стремление выделиться часто приводит к тому, что руководители работают по 10 - 12 часов в день. Таким образом, в настоящее время особо актуальным становится вопрос о деятельности менеджера, профессиональных и личностных его качествах.

Цель данной курсовой работы:

- анализ деятельности менеджера, специфики и критериев ее оценки.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть основные профессиональные и личностные качества современного менеджера;

- изучить лидерские качества менеджера;

- проанализировать требования, предъявляемые к менеджеру;

- дать оценку профессии менеджера;

- рассмотреть особенности подготовки менеджера как специалиста.

Объект исследования:

- деятельность управленческого персонала в туристической компании.

Предмет исследования:

- процессы и явления, влияющие на деятельность менеджера.

Оглавление

- Введение

- Профессиональные и личностные требования к менеджеру

- Профессиональные и личностные компетенции

- Особенности труда руководителя, критерии оценки труда

- Развитие карьеры менеджера

- Анализ деятельности управленческого персонала

- Анализ деятельности управленческого персонала в туристических организациях

- Анализ деятельности менеджеров в русских турфирмах. Обслуживание клиентов Заключение

- Библиография

- Приложение

Заключение

Профессия "менеджер", содержание которой составляет управленческая деятельность, ориентированная на условия рыночной экономики, представляет собой сложное образование. Для овладения этой профессией необходимо иметь самые высокоорганизованные из личностных качеств и способностей, обладать самыми сложными из практических умений и навыков.

Профессию "менеджер" отличает сложность в содержании и разделении труда, характерная для управленческой деятельности, отсутствие четких критериев оценки квалификации, взаимосвязь профессии менеджера с особенностями личности её носителя. Будучи продуктом общего разделения труда, управленческая деятельность сама предполагает такое разделение, что отражает сложность этой профессиональной сферы деятельности.

В современной теории существует множество различных концепций профессии "менеджер", акцентирующих внимание либо на требованиях к компетентности, либо на особенностях ролей, присущих труду менеджера в организации.

Список литературы

1. Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. - 1998 год. - № 16. - С. - 121.

2. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. - М.: Инфра-М, 2004.

3. Зорина Г. И. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2002.

4. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Минск: ООО Новое знание, 2001.

5. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

6. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

7. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Н. Панкрухина. - М.: РАГС, 1997.

8. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. - М.: Экзамен, 2004.

9. Психология личности./Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея.- М.: Просвещение, 1992.

10. Румянцева З.А. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: Инфра-М, 2001.

11. Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000.

12. Сусанов А.Н. Ваш психологический портрет. - Минск: Полымя, 1997.

13. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.:Питер, 2003.

14. Халипов В. Введение в науку о власти. - М.: Просвещение, 1996.

15. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М., 2002.

16. Чудновский А. Д. Туризм и гостеприимное хозяйство. - М., 2000.

17. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. - М.: Экономика, 2000.