Дипломная работа на тему: Эффективное регулирование деятельности в условиях рыночной экономики возможно только при четко

Введение

Эффективное регулирование деятельности в условиях рыночной экономики возможно только при четко воспроизводимых нормативных отношениях субъектов и объектов. Поэтому любая общественно-полезная деятельность в области управления - это всегда управление с участием работников, которые непосредственно создают реальные ценности в виде конкретной продукции, услуг, проектов и т.п. Именно поэтому в управлении необходимо понимать: что если ...? что должно произойти, чтобы ...? в какой момент необходимо сделать ...? какая из схем лучше? с какой вероятностью? какие резервы есть? можно ли их использовать?

И здесь человеческие ресурсы есть фактор затрат, но человеческий капитал - это потенциал и гарантия успеха, где модус общественной жизни выводится из принципа воспроизводства человека. Поэтому необходимо исходить из представления о людях как существах, способных к рациональному мышлению и постижению окружающей действительности, способных к планированию своей деятельности, пусть и в известных пределах. Именно здесь целостность (системность) есть единство деятельности и характеристик.

Ценность же человеческого капитала определяется профессионализмом и квалификацией, а также уровнем нравственности и духовности. Еще Аристотель говорил, что если в государстве есть хотя бы один безнравственный человек, то безнравственно все государство. Поведение при этом есть процесс развертывания, детерминации личности ее врожденными причинами, психологическими переживаниями, стрессами, не зависящих от изменения культурных и социально-политических обстоятельств.

Известно, что исповедуется личность, а самоопределяется индивидуальность. И если человек при этом хоть раз ощутил свои возможности, то он приобрел их навсегда. Тогда личностная идентичность - это самоопределение индивидуальности в его физических, интеллектуальных и нравственных чертах, где человеческий фактор - это оценки, мнения, убеждения и символы. Ключевыми моментами современного мышления человека стали рационализация, оптимизация и вариативность, где, в частности, оптимизация есть естественная стратегия для рационального человека, а культура (организационная) есть технология бытия человека.

Цель работы в анализе функций человека и машины в системах управления.

Глава 1. Функции человека и машины в системах управления

В зависимости от необходимости принятия решений труд по тяжести и напряженности трудового процесса классифицируется: оптимальный (простой), так как отсутствует необходимость принятия сложных решений; допустимый, т.е. решение простых альтернативных задач по инструкциям; напряженный, т.е. решение сложных задач и выбор по алгоритмам.

Кроме того человек способен принять только 47-49 % верных решений в течение рабочего дня, более 65% правильных решений не способен принять ни один человек. При этом решения каждый человек всегда принимает на основе своих знаний, оценивая их будущность, т.е. прогнозируя возможные последствия реализации принятых решений, а также только личная выгода движет человеком вперед1. И здесь необходимо отметить, что каждому человеку нужно менять место работы или сферу деятельности приблизительно каждые три года.

Активность человека циклично меняется в течение дня. При четырех часах беспрерывной работы вероятность ошибочных действий составляет 0,74%, при двух часах - 0,38%, более шести часов - 1,35%. При этом нервная система человека не в состоянии отличить фактическую ситуацию от ситуации, созданной воображением. Кроме того, человек может видеть только то, что заранее знает "как оно выглядит" или знает о компонентах, из которых состоит изображение.

Равновесное состояние деятельности человека делится на четыре составляющих: умеренность, регулярность, напряжение, расслабление, а при оценке затрат труда (нормировании) можно использовать следующие коэффициенты редукции приведения сложного труда к простому: для неквалифицированных рабочих - 1,0; для квалифицированных рабочих - 1,13; для служащих - 1,22; для специалистов - 1,66.

Для достижения высокого качества создаваемой продукции очень важно знание всех потенциальных "эффективных" процессов, соблюдение технологических процедур, соблюдение рабочих инструкций по ее выпуску, контроль за выпуском продукции (внутренние аудиты) и мониторинг удовлетворенности клиентов. При этом способности индивида носят скорее общий, чем специфичной для той или иной сферы деятельности, характер.

Поэтому необходимо решать вопрос предприятию об универсализации и специализации работников. При этом целесообразно учитывать, что человек взаимодействует с высшей средой посредством движения. И здесь технологическим условием профессионализации выступает наличие большого числа типизированных движенческих ситуаций индивидуального значимого действия.

Технологический режим действий работника в производственной сфере - это формализованный режим, построенный на типизации факторов, вызывающих конкретные ситуации, и на определение их наиболее характерных признаков, выполняемых с помощью ритмически и логически связанных операций, конечный результат которых не имеет самостоятельного значения вне предела деятельности получения конечного, значимого результата. С точки зрения надежности технологического режима деятельности по изменчивости описывается следующим образом: форма деятельности; операции, на которые разбивается деятельность и их взаимосвязь; внешние параметры выполнения операций (точность, время); параметры внутреннего состояния оператора (эмоциональное состояние, направленность) и их влияние на внешние параметры.

И здесь соблюдение технологичности в силу усвоенной профессиональной привычки - одна из высших форм технологического поведения. При этом один из основных способов повышения производительности труда является его общественное разделение. Причем компетентность - область специализации, представляющая собой совокупность умений, навыков, знания и опыта.

Коммуникативная культура, наряду с компетентностью, - основа современного профессионализма2. Главными следует считать следующие коммуникативные умения: базовые, т.е. ясно говорить и выражать свои мысли, внимательно слушать, составлять документы, задавать и отвечать на вопросы; межличностные и межгрупповые, т.е. выстраивать конструктивные рабочие отношения, работать в команде, распознавать и уважать культурное разнообразие и инаковость, компетентно вести себя в конфликтной ситуации и управлять конфликтом, вести переговоры; аналитико-коммуникативные, т.е. анализировать, решать проблемы и коммуницировать решения; умения адаптироваться к изменениям.

Квалификация - это профессиональная зрелость работников, их подготовленность к качественному выполнению конкретных видов работ, определяемые наличием знаний, умений, профессиональных навыков, опыта. Наиболее важными квалификационными качествами, например, водителя являются: пригодность к профессии, навыки управления транспортным средством и знанием правил дорожного движения. Именно из-за непригодности водителей к профессии увольнения составляют до 25% всех увольнений на автотранспортных предприятиях.

Никакая гениальность, никакие способности не могут уничтожить риск в деятельности человека. Существуют лишь способы смягчить его последствия. Сочетание двух условий - возможности проявления нежелательного события и восприимчивости, например, субъекта или объекта к его влиянию - является достаточным основанием для признания факта существования риска.

Риск - это выбор варианта поведения с учетом опасности, угрозы возможных последствий, что, в свою очередь, обусловливает наложение определенных обязательств или освобождение от них. По существу он всегда субъективен, т.к. является характеристикой лица, принимающего решение, а не от окружающей среды. Для риска характерны следующие признаки: источник риска; субъект, несущий риск; объект, воспринимающий риск. И тупики рисковости здесь можно преодолеть только в том случае, если память условий (статистика) существует независимо от процессов синтеза в информационной системе предприятия.

Здоровье человека в социально-технических системах - это его позитивное состояние, т.е. гомеостатическое равновесие с точки зрения его физического, духовного и социального благополучия. Состояние здоровья человека определяют факторы: характер, содержание и условия образа жизни (питание, труд, отдых, уровень материального обеспечения, содержание культурной жизни людей), воздействие природно-географических, экологических условий, уровень развития медицинского обслуживания, системы здравоохранения и физического воспитания.

Длительное время человек может работать с расходом энергии порядка 12,5 кДж/мин, предельный же расход - 17,5 кДж/мин, а режим работы, при котором мозг человека обладает наименьшим импедансом - соответствует состоянию спокойствия и уравновешенности. Под импедансом понимается полное сопротивление мозга проходящей через него энергии, поскольку это обеспечивает его максимальную мыслительную мощность.

Общественные процессы есть совокупность устойчивых связей и отношений, зависящих от состояния природной среды и обладающих относительно стабильности особенностями, а также своим единством и отличием от всех других подобных процессов. При этом надо учитывать, что люди неприспособленны, а следовательно не могут существовать и как общество, к воздействию тех физических и химических стрессов (агрессивных факторов), организм к которым не имеет средств к их детоксикации. При этом основными мишенями воздействия агрессивных факторов среды являются: генетический аппарат, репродуктивная функция, иммунная система. Так, например, принята следующая шкала степени облучения человека: 450 бэр (рентген) - тяжелая степень лучевой болезни; 100 бэр - низкий уровень развития легкой степени лучевой болезни; 75 бэр - кратковременное незначительное изменение состава крови; 25 бэр - допустимое разовое аварийное облучение населения; 5 бэр - допустимое облучение персонала в нормальных условиях за год; 3 бэр - облучение при рентгенографии; 0,5 бэр - допустимое облучение населения в нормальных условиях за год; 0,1 бэр - фоновое облучение за год.

Нравственное здоровье человека - это наличие у него такого мышления и поведения, которые позволяют формировать благоприятный фон для его физического, психического и социального благополучия и для развития общества одновременно.

Индивид есть регулирующаяся система, а согласно теории систем, всякое высшее влияние изменяет качество ее функционирования. И здесь возрастно-ролевые ожидания (ценности) человека традиционно определены и человек при построении жизненных целей, программ и планов должен принять их во внимание, т.к. от этого зависит и общественное мнение. При этом ценности в процессе деятельности определяют пути и средства достижения цели. На рис. 2. представлена система ценностей индивида при деятельности в управлении социально-технической системой.

К ценностям, наиболее важным для человека, относятся: технические (функциональные способности, общие управленческие способности, автономия); независимость; безопасность (стабильность, увлеченность); чувство занятости работой; готовность решать трудные, но интересные задачи; адекватные ответы на вызовы (жизни, обстоятельств); стиль жизни. При этом природные этические ценности запечатлеваются в сознании человека на основании программы спасения.

Психологический отбор работников для работы в социально-технических системах - это оценка степени выраженности социально-психологических и профессионально значимых качеств личности кандидата, представленных на рис. 2.

Мобилизация социально-технического состояния направлена на поддержание тонуса организации через нормализацию основных физиологических ритмов (пульс и дыхание) и обеспечение его оперативной готовности через параметризацию следующего психического состояния человека: поведенческого, речево-поведенческого, коммуникативно-поведенческого, вегетативного, биохимического.

Рис. 1. Система ценностей индивида Геомагнитные возмущения, гравитационные и инфразвуковые колебания определяют изменения (биоритмы) в физической, эмоциональной и интеллектуальной деятельности организма человека в соотношении 30:50:20 процентов, а реакция здесь - это повторное действие, стереотип поведения. При этом условные рефлексы есть результат ассоциативных связей в мозге и нервной системе. При расшифровке сигналов мозг человека формирует смысловой, образный звуковой ответ.

Рис. 2. Классификация социально-значимых качеств человека:

1 - восприятие; 2 - ощущение; 3 - память; 4 - мышление; 5 - волнение;

6 - возбуждение; 7 - удивление; 8 - гнев; 9 - отчаяние, страх; 10 - печаль, горе;

11 - радость, восторг; 12 - саморегуляция и самоконтроль ("и хочется

и колется"); 13 - сдерживание; 14 - выбор способа действий; 15 - выбор

решений; 16 - бескорыстное побуждение; 17 - основная цель деятельности;

18 - положительные эмоции; 19 - холерик; 20 - сангвиник; 21 - флегматик;

22 - меланхолик; 23 - скорость, смена психологических состояний;

24 - доброжелательность, общительность; 25 - злобность; 26 - чуткость;

27 - добросовестность; 28 - пунктуальность; 29 - халатность;

30 - бережливость; 31 - аккуратность; 32 - неряшливость;

33 - любознательность; 34 - пытливость; 35 - дотошность; 36 - самолюбие;

37 - самоотверженность; 38 - одаренность, талант; 39 - устойчивость

внимания; 40 - инициативность, хорошая память; 41 - способность

принимать решения; 42 - стресс факторы: информационные, социальные

и др.; 43 - стадия тревожного состояния; 44 - стадия сопротивляемости;

45 - стадия истощения; 46 - непроизвольное внимание; 47 - произвольное

внимание; 48 - послепроизвольное внимание; 49 - свойства внимания -

концентрированность, устойчивость, переключаемость, рассеянность;

50 - стеническое настроение; 51 - астеническое настроение; 52 - состояние

человека, при котором наблюдается подъем положительных чувств

(в отличие от "телячьего восторга"); 53 - навыки

Реакции человека могут быть: реакция очень замедленная, вялопротекающая; реакция замедленная; реакция хорошая; реакция отличная. Время восстановления зрения у водителей после ослепления составляет 2,33 с, а время реакции на торможение - от 0,66 до 1,2 с.

Простая реакция водителя есть моторная реакция действования рычагами управления в строгой последовательности. При этом реакции водителей характеризуются: правильностью, точностью, скоростью, вариативность. Время простой реакции торможения составляет 0,54 с. Время переноса ноги с педали управления дросселем на педаль тормоза составляет 0,3 с. Время простой реакции на звуковой сигнал составляет порядка 160 мс, а на световой - 180 мс. На рис. 3 представлена кривая распределения времени простой реакции.

Рис. 3. Распределение времени простой реакции Сложная реакция характеризуется выбором необходимой моторной реакции на несколько раздражителей. Моторная реакция есть комплекс операций, действий и движений, осуществляемых человеком в процессе решения той или иной проблемы. Время моторного компонента составляет 0,25 с. Время сложной реакции торможения на сигнал светофора составляет 0,86 с. В начале работы время реакции водителя на ситуацию экстренного раздражителя составляет 1,06 с, а в конце работы из-за увеличения латентного периода (время восприятия и обработки информации) составляет 1,16 с. На рис. 2.4 представлена кривая распределения сложной реакции.

Все биохимические реакции в живом организме управляется и регистрируется ультраслабыми (в 10 раз слабее интенсивности нормального дневного света) электромагнитными излучениями. Органы фиксации реакций содержат: первичный усилитель физического эффекта; элементы (нейроны), непосредственно воспринимающие физические переменные, изменяющиеся в этом эффекте, элементы, специализирующиеся на связях с данным органом (датчиком) и объединенные общими взаимодействиями всех элементов системы.

Рис. 4. Распределение времени сложной реакции

Человек находится под властью биологических ритмов, связанных как с общебиосферными, так и космическими циклами. Физическая, эмоциональная и интеллектуальная деятельность через биоритмы действует на организм человека как 30% (12 суток) : 50% (14 суток) : 20% (17 суток).

Биоэнергетический кругооборот в организме осуществляется за 24 часа. Суточные ритмы активности человеческого организма складываются под воздействием процессов, протекающих на поверхности Земли, которые согласовывают данную функцию организма с внешним движением, при этом действует физиологический закон - когда активен один орган, одна функция, другие органы и функции находятся в угнетенном состоянии.

Физиологическое напряжение ведет к повышенному психическому напряжению и раздражительности. Так предельно интенсивное предельное внимание может сохраняться в течение 40 мин, при средней же интенсивности нагрузки этот срок увеличивается до 2,5-3,0 часов. Возникающие в результате повышенного психического напряжения у человека возникают стрессы, которые делятся на физические, эмоциональные, поведенческие. К приемам же антистрессовой самозащиты относятся: отвлечение, снижение значимости события, действие, расслабление.

К доминирующим психическим функциям человека относятся: мышление; чувство; интуиция; ощущения, которые выражаются в восприятии действительности; память; воображение; чувства; воля; темперамент; характер; дарование и т.д. Психические черты развиваются как в ходе исторического развития человечества, так и индивидуальной жизни человека. Так, например, средний тип индивидуального проявления психических наследственных признаков характеризует национальный характер.

К высшим психическим функциям относятся: произвольное запоминание, отвлеченное мышление, волевое действие. И здесь важно учитывать те стрессоры, которые могут повлиять на психику и поведение человека и привести к негативным последствиям в его деятельности в наиболее сложных и трудных условиях. К стрессам относятся неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия. Причем человеческая психика согласия с чем-либо гарантировано, например, включается на позитив и на благосклонность, как только обнаруживает в предмете внимания троичность систематизирующего рассмотрения.

Самый же большой процент происшествий на дорогах связан с такими психическими качествами водителя как плохая эмоциональная стабильность и низкое общее развитие, неспособность оценивать скорость и расстояние, неспособность удерживать, распределять, переключать внимание. К основным для водителя психологическим характеристикам относятся: психомоторные процессы (зрительное восприятие, слуховое восприятие, внимание реакции); личностные (возраст и опыт, эмоции, характер, тип высшей нервной деятельности, нервнопсихические отклонения).

В человеке существуют три главные системы обслуживания: обслуживание физиологических потребностей; энергоинформационная; защитно-сторожевая, а к регуляторным психическим механизмам как системам, относятся: нервная, гормональная (иммунная), рецепторная (свободно-радикальный баланс). Мозг же человека состоит из трех функциональных блоков: энергетического, принимающего сигналы возбуждения; блока приема, переработки и хранения информации; блока программирования, регуляции и контроля.

При этом слуховой, зрительный и осязательный образ окружающей действительности делится мозгом на следующие признаки:

округлость и угловатость; высоту и звонкость; яркость и контрастность, формируя из этих признаков целые образы. Поэтому мозг мыслит картинками, образами, структурами. Так к подвижным объектам на дороге для водителя относятся пешеходы, транспортные, животные, а их восприятие через статический и динамический глазомеры позволяют водителю оценивать зрительное восприятие скорости и направление движения.

Пропускная способность зрительной системы оказывается в пределах 50 бит/с. Емкость зрительной сенсорной (кратковременной) памяти достигает 36 образов, слуховой - 12. Под сенсорной памятью понимается способность человека в течение небольшого интервала времени хранить информацию, поступающую через зрительную систему и слуховой анализатор. В слуховой памяти послеобраз храниться до 2 с, зрительный - 50 мс. Память водителя должна быть прежде всего ориентирована на зрительную память пространственного положения и перемещения объектов, мышечную память и способность запоминать правила и инструкции. Внимание же ориентирует водителя на зрительные, слуховые и двигательные компоненты его деятельности.

Эмоционально-волевая сфера водителя характеризуется быстротой, правильностью, точностью и стабильностью реакций на оценку параметров автомобиля и дороги, манипуляции с рычагами управления, окружением внешней среды и др. И здесь водитель управляет автомобилем так, как он живет. Анализ семейного положения водителей, ставших участниками дорожно-транспортных происшествий, показывает, что среди мужчин старше 30 лет чаще попадают в ДТП разведенные, реже вдовцы и меньше всех - женатые водители3. Люди с неблагополучным прошлом более чувствительны к малейшим фактам, задевающих их личное достоинство, и в тоже время они относительно легко переносят воздействие на них физических стрессов. Тот, кто жил и живет относительно благополучно, оказывается более чувствительным к физиологическим неудобствам, чем к психологическим стрессам.

Глава 2. Квалификация человека в социально-технических системах

Известно, что число основных факторов (напряжение, темп и т.п.), влияющих на динамику труда в социально-технических системах, не превышает 7±2. Типы выполняемых при этом операций могут элементарные (выполнение операций с органами управления), простые (контроль за внешней средой), сложные (анализ производственной (дорожной) ситуации). При этом роль работника есть признанные нормы и стандарты поведения, предписанные данному статусу работника и ожидаемые от него.

Тогда поведение работников надо рассматривать с позиции восприятия профессиональных ценностей в виде норм и стандартов поведения, а также мотивации и личных интересов и особенностей. Уровни организации поведения могут быть: сознательный, подсознательный, бессознательный. И здесь конкретика профессиональных компетенций должна идти в направлениях "знать-уметь-владеть" и разрабатываться в тройной уровневой связке4: общие компетенции в соответствии с требованиями нормативов и стандартов; особенные компетенции, определяемые по результатам опроса специалистов; частные компетенции, излагаемые по предметно при изучении определенных дисциплин.

Так профессия водителя требует: твердых знаний техники и Правил дорожного движения; прочных, хорошо автоматизированных навыков управления техническим средством в различных условиях; запоминание маршрутов; наличия в памяти опасных дорожных ситуаций и т.д. Стереотипными элементами вождения автомобиля являются воздействия на органы управления через моторную (суставномышечную) память. Главное же умение водителя - это умение направлять и перемешать свой взор не только в соответствии с выполняемым маневром, но и ситуацией, в которой осуществляется движение автомобиля. При этом человек воспринимает видимые объекты через их формы, пропорции, движение.

Так, например, уровень подготовки пилотов должен соответствовать свидетельству пилота коммерческой авиации (CPL), а также квалифицированным отметкам о праве на пилотирование многодвигательных самолетов, полета по приборам и ночные полеты. Квалификация пилота должна соответствовать требованиям стандарта Приложения 1 и Конвенции о международной гражданской авиации.

Чем больше пассажиров вмешает автомобиль, тем законопослушнее его водитель. Кроме того водители транспортных средств в обязательном порядке проходят переосвидетельствование в следующие сроки: водители категорий А, В, С, D, Е - один раз в три года, так как раз в 10 лет каждый водитель становится участником ДТП.

При работе же оператора надо учитывать, что чем меньше его возможность влиять на управляемый объект, тем этот объект более устойчив.

Активность человека повышает общую энергетическую составляющую процессов в системе, тем более, что при хорошем владении, например, телом, человек не задумывается над техническими моментами своей работы. Для поддержания активности водителей они должны проходить обязательный предрейсовый медицинский контроль направленный на: сбор амнеза; измерение температуры тела; измерение артериального давления; определение частоты пульса; определение наличия паров алкоголя в выдыхаемом воздухе.

Человеческий опыт обусловлен логикой, пространством и временем. Так стабильность выполнения заданий приходит в возрасте 30-35 лет. Все люди подвержены влиянию условий, обстоятельств, окружающей среды, образования, усвоенных привычек и унаследованных черт. При этом сознание человека в силу своей пассивности регистрирует только факты.

Управление ресурсами человека невозможно без достоверной оценки его функционального состояния. Так качество передачи образов внешнего мира, преобразуемых во вторичные образы, характеризуется либо воодушевлением, либо расслаблением индивида, а параметры работоспособности сознания составляют при этом порядка 15 бит/с при 7±2 объектов одновременно.

Психика человека генетически запрограммирована так, что мы мыслим разграниченными информационными модулями и взаимосвязями между ними, определяемых объективной реальностью, воспринимаемую непосредственно при помощи чувств, либо опосредовано через других людей или приборную базу техники. И здесь психоанализ выявляет условия, мешающие или способствующие рациональным действиям и поступкам людей. При этом возможны в организационной жизни неопределенность, двусмысленность, несовершенство, как реально существующие. Но здесь может быть и фетиш, сопровождающий некоторое время успешные действия людей при условии наличия определенного круга явлений.

Тогда психологическая оценка поведения проводится через оценку устойчивости во взаимодействии с окружающим миром и степени активности при преодолении негативных воздействий при данном взаимодействии. И здесь к психологическим возможностям, например, водителя относятся: острота зрения и время узнавания объектов при разном освещении, точность и быстрота зрительного восприятия расстояний и скоростей, восприятие времени движения объектов, скорость типичных при управлении автомобилем двигательных реакций.

Мастерство - это навыки эффективной работы, а навык - это технологичность. Так трудовые навыки необходимо реализовывать в порядке важности дел немедленно по мере их возникновения, т.к. здесь могут возникнуть намерения и забывания. Намерение - это импульс к действию, уже встретившей одобрение, но выполнение которого отодвинуто до известного момента. В основе забывания лежит мотив неохоты, т.е. стихийное стремление по З. Фрейду к защите от представлений, могущих вызвать ощущение неудовлетворения. Забывание намерений может также вызываться вторжением встречной воли, как мотива.

Организация деятельности есть синтез информации. При этом между сложностью решаемых задач и разнообразием используемой при это информации существует определенное соотношение, определяемое коэффициентом редукции приведения сложного труда к простому.

Тогда распространение конкретной информации на конкретный объект для решения конкретной задачи, т.е. ее мнемоническая фильтрация, обеспечивается ответами на вопросы: кто? что? какой материал надо запомнить? с какой полнотой? с какой точностью? Для индивида наиболее усваиваема информация, если она сгруппирована следующим образом: требуемая информация, проблемы, необходимые действия. К типам же информации относятся: текст, графика, звук, изображение. Порядка 30% информации человек получает по зрительному каналу.

Рецепция, ценность, незаменимость информации как критерии устойчивости систем, есть и критерии оценки этих систем. Тогда по уровням используемости информация делится на обязательную, рекомендуемую, оповестительную, сгруппированную следующим образом: требуемая, проблемы, действия. Первая характеризуется: тематикой, количеством, качеством. Информация по стабильности при реализации деятельности делится на постоянную, условно-постоянную, переменную.

Информационные потребности работников - это конкретные значения конкретных характеристик объектов с их взаимосвязями; сравнение объектов по заданному перечню характеристик; поиск объектов, обладающих заданными значениями характеристик. При этом рецепторная система человека находится в резонансе с предложенным ей информационном потоком, который и будет для нее характеризоваться максимальной ценностью. Частота резонанса от 8 МГц до 32768 Гц.

Таким образом, информация есть действие, придающая форму сущности результата через отражение в сознании человека окружающей его действительности. Обозначает она некоторую форму связи или зависимости объектов, явлений, процессов через следующую природу знаков - оптическая, акустическая, вещественная, электромагнитная, биохимическая.

Во всех задачах теории информации присутствуют понятия накопления информации через наличие передатчика и приемника, сигнала-сообщения, событий и их вероятностей. Причем 80% решений принимается при наличии только 20% информации об управляемом объекте и действующих на него (не более 7±2) факторов. При этом коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности. Тогда взаимопонимание - это совпадение колебаний (частот) у людей. Норматив же межличностных и межролевых взаимодействий в управлении предполагает следование стандартам многовариантности, жесткой дискуссионности и личной ответственности за целое.

Социальные коммуникации при этом - это процесс двустороннего обмена мыслями и информацией, ведущий к достижению взаимопонимания, имеющий место только тогда, когда идея, существующая в разуме одного человека, проникает в сознание другого способом, обеспечивающим ее понимание и использование. В каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание, при этом выделяя аксиальный, т.е. направленный на отдельной лицо, процесс и ретиальный, т.е. множеству адресатов, при единстве кодификации и декодификации информации. Информация здесь может быть: побудительная, т.е. направленная на действие в заданном направлении; интердикционная, т.е. запрещающая; констатирующая, т.е. факт свершившегося.

"Полезность" подобной информации зависит от степени влияния на вероятность достижения основной цели функционирования системы. А информация несопоставима в явном виде, не тождественна и по смыслу. Ограничения для информации - это период времени, в течение которого полученная информация сохраняет требуемую актуальность на понятие цели.

Любая неопределенность в деятельности человека лежит в ограниченности его знаний, где образование играет роль "социального лифта".

Академиком А.К. Анохиным сформулированы принципы опережающего отражения действительности, выражающим возможность опережающего приспособления живого к изменяющимся условиям труда, способность сознания, определяемой нынешней и будущей действительностью, опережать действительность. Этот принцип дает импульс к развитию опережающей социальной диагностики, опережающей адаптации, опережающего профессионального обучения кадров.

Кадровый потенциал имеет решающее значение как в реализации, например, транспортных процессов, так и обеспечение безопасности дорожного движения. Поэтому кадры должны готовиться грамотно, без торопливости, с пониманием дальнейшей ответственности, и здесь необходимо при подготовке специализация, обеспечивающая реализацию природных способностей и дающая возможность людям следовать их естественным склонностям. При этом ограничение круга выполняемых видов деятельности не только увеличивает возможность для развития трудовых навыков, но и делает необходимую подготовку минимальной.

Однако кадровая политика любого предприятия должна ориентироваться на оценку его существующего персонала, так как именно лояльный, квалифицированный персонал является основным конкурентным преимуществом любого предприятия5.

Рис. 5. Схема результатов оценки персонала

Оценка персонала - это процедура, позволяющая повысить эффективность использования кадров ресурсов предприятия. На рис. 5 представлена схема результатов, которые могут быть получены в процессе оценки персонала, через кадровую политику предприятия.

Для повышения эффективности процесса формирования системы оценки персонала необходимо использовать логистический подход, представленный на рис. 6.

Рис. 6. Схема логистического подхода к системе оценки персонала Согласно методам оценки персонала, к ним относятся метод 360 градусов, кейс - метод, метод ассессмент - центр, каждая профессиональная группа рассматривается в качестве основной единицы предприятия; оценка отдельного рабочего и рабочей группы производится с учетом результатов работы всего предприятия; во внимание принимается не только успешное выполнение сегодняшних функций, но и способность работника к профессиональному развитию и освоению новых навыков.

Для оценки эффективности системы оценки персонала используют потребностную, целевую и экономическую формы. Первая показывает, на сколько цель этой системы отображает потребности предприятия; вторая - в какой степени результат системы оценки персонала реализует ее цель; третий - степень фактической реализации объектных возможностей достижения максимально полезного результата при нормативных затратах.

Оглавление

- Введение

- Выводы

- Список литературы

- Приложение

Заключение

Выделен следующий ряд проявлений, предшествующих несчастному случаю: опытный работник начинает совершать ошибки, которые не допускает даже новичок; человек теряет чувство самосохранения и в самых опасных ситуациях начинает пренебрегать правилами безопасности; человек чувствует, что в данной ситуации возможен несчастный случай, однако ничего не предпринимает для его предотвращения.

В основе физиологии человека лежат: гомеостаз, т.е. поддержание постоянства (валентности) внутренней среды организма; гомеоре- зис, правильная скорость протекания физиологических реакций в организме; гомеоморфоз, т.е. поддержание формы, взаимного расположения и массы органов в необходимых границах. Опасные для гомеостаза и гомеорезиса, т.е. для жизни, - это условия, адаптация к которым невозможна, т.е. выходит за пределы физиологической толерантности, видовой генетической нормы реакции.

И здесь эргономика - это здоровье - сберегательный аспект деятельности человека, т.е. соблюдение следующих характеристик среды рабочего места: а) санитарно-гигиенические факторы условий труда - температура воздуха; относительная влажность; инфракрасное (тепловое) излучение; загазованность воздуха; запыленность воздуха; уровень вибрации; производственный шум; ультразвуковое излучение; электромагнитное излучение; высокочастотное; ультравысокочастотное; сверх высокочастотное; биологические факторы (микро- и макроорганизмы); б) психофизические факторы условий труда: динамическая физическая нагрузка за смену; статическая нагрузка за смену; режим труда, сменность; поза на рабочем месте, передвижение; напряженность зрения, размер объектов; напряженность внимания: количество контролируемых объектов; время контроля; информационная нагрузка; нервно-эмоциональная нагрузка.

Основными чертами проявления утомления считается: неспособность удерживать в достаточной степени внимание к работе; расстройства координации движения; неспособность к созданию и усвоению новых навыков; расстройство старых автоматизированных навыков и снижение творческой активности.

В наше время достаточно ощутимо антропогенное воздействие таких физических факторов как температура, звук, вибрация, электромагнитные излучения (ионизирующее и световое).

Микродинамика же человека при размеренной деятельности полностью свободно от микроскачков, в той или иной степени свойственной всем взаимовлияниям с внешней средой.

Роль нервной системы является ведущей в развитии утомления, причем утомление в нервной системе развивается значительно раньше, чем в работающей мышце. Физиологическая сущность усталости заключается в сигнализации организма о необходимости прекратить или снизить интенсивность работы для того, чтобы избежать расстройства функций нервных клеток.

Воздух, которым мы дышим, кислорода содержит 21%, азота 78%. И здесь предельно допустимое содержание в воздухе паров, например, бензина составляет 0,3 мг/л острое отравление может наступить при вдыхании воздуха, содержащего пары бензина в концентрации 5...10 мг/л.

При достижении верхней границы температурного оптимума для человека (+27-28°С) эффективность работы снижается, а число ошибок возрастает. Нижней границей температурного оптимума является +18°С. При температуре ниже +13°С несчастные случаи на производстве происходят на 34% чаще, чем при +18°С. Акклиматизация к теплу у человека происходит быстрее, чем к холоду, т.к. связана со скоростью изменения основного обмена.

Нагрузки (физические) работника в условиях повышенных температур выдвигают проблему адаптации организма к интенсивной мышечной работе в этих условиях. Приспособительные изменения организма здесь реализуются в направлениях: развитие механизмов теплоотдачи; экономизация теплообразования; повышение устойчивости к гипертермии; поведенческая адаптация.

В условиях низких температур существенно снижается КПД работы, что обусловлено: во-первых, в условиях низких температур произвольные мышечные сокращения сопровождаются значительно большими затратами энергии, что связано с уменьшением сопряженности дыхания с окислительным фосфорилированием и во-вторых, при произвольных сокращениях мышц терморегуляторная мышечная деятельность, вызванная действием низких температур подавляется, а компенсация происходит за счет увеличенной теплопродукции мышечной работы.

Оптимальным для комфортного существования человеческого организма является уровень влажности от 70 до 80 %.

Для процесса непрерывного обучения необходимо создание обучающей среды (learning enviromment). Выделяют три основных типа обучающих сред: среды, ориентированные на представление знаний; среды ориентированные на самостоятельную деятельность по приобретению знаний; смешанные среды. В последних средах должны быть обеспечены средства представление знаний, средства формирования навыков и умений, средства опосредованного программой управления процессом их формирования, а также средствами, ориентированные на постепенный переход обучающихся к автономной учебной деятельности.

Основу информационного поля обучающей среды составляет триада знаний: объективное (развитие мира), генетическое (развитие живой природы), идеализированное (развитие человеческого мышления). И для человека реализация потенциала знаний других возможно и в том случае, если он в диалоговом режиме с персональным компьютером или в режиме опосредованной коммуникации вступает в отношения телесотрудничества с другими пользователями обучающей среды.

Тогда образовательная информационная среда - совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи образовательного объекта, методов, средств и специалистов, участвующих в организации образовательных сред.

Образовательные организации должны использовать ИТ - системы как источник отсутствующих для обучения реальных знаний и иметь для этого развитую сеть инфокомных связей. При этом выделяют три основные формы использования компьютеров при выполнении ими обучающих функций: тренажерные системы, репетиторские системы, обучающие системы. Необходимо учитывать и тот момент, что в ИТ - системах циркулируют лишь компьютерные данные, переносимые электромагнитными волнами по телекоммуникационным сетям, системам, средствам, проводным и радиолиниям, каналам, трактам, а также то, что временные параметры изменения информационных технологий составляют приблизительно 3-5 лет.

В процессе обучения целесообразно применять компьютер в следующих случаях: диагностическое тестирование качества усвоения материала; в тренировочном режиме для отработки обязательных умений и навыков; при работе с отстающими обучающимися; в режиме самообучения; в режиме графической иллюстрации изучаемого материала.

Как таковое, компьютерное обучение включает в себя континуум весьма различных технологий: от простейших программ, предназначенных для закрепления навыков и примитивного тестирования, до интеллектуальных обучающих систем, ведущих диалог с обучаемым на языке, близком к естественному, и способных адаптироваться к его особенностям.

В составе обучающих систем предусмотрено создание баз данных и баз знаний. Первые должны содержать следующие необходимые данные: таблицы, разные виды запросов, формы и отчеты. При этом, например, любая таблица должна позволять максимально показать использование различных типов данных, создание масок, значений по умолчанию, описание полей и т.д.

При этом непосредственное общение является лучшим средством передачи интуитивно-практических знаний, а базы знаний - для передачи логико-теоретических знаний. Тогда суть философии взаимовыгодного обмена знаниями лежит на соблюдении принципа: "я отдаю - и поэтому получаю что-то взамен".

Как уже отмечалось характеристики программного обеспечения, да и самих компьютеров постоянно меняются, развиваются, совершенствуются. Программное обеспечение персональных компьютеров представляет собой сложную систему, которое имеет большое количество разнообразных функций и дает различные результаты при изменении некоторых начальных условий. Учебные же технологии с применением компьютеров позволяют сформировать у обучающихся умения и навыки критического мышления в условиях работы с большими объемами информации; самостоятельной, индивидуальной и групповой работы; контроля; умения сформулировать проблему и предложить ее рациональное решение.

Список литературы

1. Волкова, Э.Н. Культурология: хрестоматия / Э.Н. Волкова. - М.: РГГУ, 2002.

2. Золотарев, А.А. Теория пи методика систем интенсивного информатизированного обучения / А.А. Золотарев. - М.: ГГУ, 2015.

3. Игнатов, Н.А. Инженерная психология, психофизиология труда и подготовка водителя автомобиля / Н.А. Игнатов. В.А. Иларионов, В.М. Мишурин. - М.: МАДИ, 1979.

4. Лебедев, Ю.Г. Логистика. Теория гармонизованных цепей поставок / Ю.Г. Лебедев. - М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2014.

5. Луканин, В.Н. Промышленно-транспортная экология / В.Н. Луканин, Ю.В. Трофименко. - М.: Высшая школа, 2013.

6. Магарилл, Е.Р. Основы рационального природопользования / Е.Р. Магарилл, В.Н. Лакетт. - М.: КДУ, 2013.

7. МАП. - 2001. - №5. - С. 31.

8. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2001.

9. Наянзин, Н.Г. Управление знаниями организации: учеб. пособие / Н.Г. Наянзин, Е.Г. Анучкин. - Владимир: ВГПУ, 2014.

10. Покровский, А.К. Риск - менеджмент на предприятиях промышленности и транспорта: учеб. пособие / А.К. Покровский. - М.: Кнорус, 2011.

11. Развитие транзитного потенциала автотранспортных систем регионов: монография / О.Н. Ларин [и др.]. - М.: ВИНИТИ РАН, 2014.

12. Ректор вуза. - 2011. - №10. - С. 40.

13. Ректор вуза. - 2011. - №10. - С. 45.

14. Савельева, С.А. Формирование системы оценки персонала в организации / С.А. Савельева, А.А. Чувашова // Инновационные технологии управления в автотранспортных системах: сб. на- уч. тр. - М.: МАДИ (ГТУ), 2008. - С. 295-306

15. Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 г.: распоряжение Правительства РФ от 22.11.08 № 1734-р.

16. Управление персоналом. - 2008. - №9. - С. 57.