Реферат на тему: Вариант . Интерактивное общение

Введение

Интерактивная сторона общения - условный термин, который обозначает характеристики компонентов общения, связанных с взаимодействием людей.

"Интеракция - процесс взаимообусловленного влияния индивидов, групп, социальных систем общества друг на друга в ходе коммуникации"

[Большой толковый социологический словарь (Collins). В 2т. Т.1 (А-О): Пер. с англ. - М.: Вече, АСТ, 1999. - 544с.]

Взаимодействие людей - это не только их поступки, направленные на достижение какой-то общей цели, это еще и действия, направленные друг на друга. Участвуя в любом общем деле, люди неизбежно оказывают влияние на эмоции и поведение своего партнера или партнеров.

Наглядно взаимодействие можно представить как некую цепочку рекаций людей на действия друг друга. Поступки одного человека вызывают реакцию второго, а он в свою очередь тоже отвечает определенным образом и опять воздействует на поведение партнера своим поведением. В результате изменяются настроения и поступки всех участников совместной деятельности и общения.

О взаимодействии при интеракции можно говорить как о нескольких процессах.

- Взаимодействие, возникающее в ходе общей деятельности (трудовой, игровой, познавательной).

- Влияние одной стороны на другую: внушение, убеждение.

- Обоюдное влияние сторон.

Под "сторонами" подразумеваются не только отдельные личности, но и социальные общности. Социальная интеракция обязательно включает в себя реакции партнеров друг на друга, а также предполагает умение примерить на себя роль другого и хотя бы в целом представить, как участник воспринимает своего визави. Подчеркивая важность интерактивной составляющей общения, некоторые авторы утверждают, что то, как человек представляет самого себя, во многом зависит от того, как его воспринимают другие во время взаимодействия.

Формы взаимодействия

Каждый день все люди вступают в разнообразные взаимодействия. Исследователи разделяют данные взаимодействия на несколько групп, обозначают их типы. Все возможные возникающие между людьми отношения можно разделить на две категории: положительные и отрицательные взаимодействия.

Основными видами интеракции являются: кооперация и конкуренция. Эти понятия также можно обозначить схожими по значению словами: согласие и конфликт, приспособление, оппозиция. Кооперация является сотрудничеством, особым видом взаимодействия, которое поддерживает, укрепляет совместную деятельность, а конкуренция описывает разнообразные препятствия, возникающие на ее пути.

Один из главных признаков кооперации - это включенность всех участников процесса в совместное дело. Во время изучения кооперации оценивается вклад каждого из участников, вовлеченных во взаимодействие.

Конкуренция рассматривается в рамках одного из самых явных видов ее проявления - в рамках конфликтного взаимодействия.

Социальная психология неоднократно предпринимала попытки сделать данную структуру более подробной. Одна из самых известных схем принадлежит американскому социальному психологу Роберту Фриду Бэйлзу, который называл 12 категорий, в которые, по его мнению, попадает большинство действий членов группы, когда они заняты общей деятельностью. Эти категории распределены по трем осям.

- Доминирование или подчинение

- Включенность в работу группы или нежелание брать на себя полномочия

- Дружелюбие к другим участникам или недружелюбие.

Итак, интеракция - это взаимодействие, обмен действиями в коммуникации.

Выделяют несколько основных интерактивных теорий:

1. Теория обмена Дж. Хоманса.

В рамках данной теории рассматриваются две переменные, которыми обмениваются участники: затраты на взаимодействие и вознаграждение за взаимодействие.

Эти переменные во время взаимодействия образуют такие типы поведения:

- Активный тип

- Расслабленный тип

- Манипулятивный тип.

2. Теория символического интеракционализма Блумера, которая гласит о том, что во время взаимодействия партнеры воздействуют друг на друга при помощи вербальных и невербальных символов.

3.Теория управления впечатлением Э. Гофмана.

Данную теорию также называют теорией социальной драматургии. В рамках этой теории взаимодействие является подобием спектакля, в котором содержатся такие элементы как играющие определенные роли партнеры и ситуация интеракции, являющаяся декорацией для взаимодействия.

Партнеры воздействуют друг на друга с помощью впечатления, формируемого с первых минут общения. В дальнейшем они управляют поведение друг друга с помощью сформированного впечатления

4. Психоаналитическая теория Зигмунда Фрейда говорит о том, что во время интеракции с партнером, который старше по возрасту или положению, а также значимее их важным для субъекта качеством, главный субъект регрессирует - уходит на более примитивные уровни поведения. Проявляется это через:

- выстраивание взаимоотношений по формуле "объект-субъект"

- неспособность самостоятельно принять решение

- подавленность в вербальных и невербальных средствах коммуникации

- астеническое состояние (отрицательные чувства)

Это происходит с теми, кто в раннем детстве пережили негативный опыт, связанный с общением с такими партнерами.

5. Стратегии взаимодействия по К.Томасу:

Избегание - это отрицательная, пассивная стратегия, содержащая уход от интеракции, как психологический, так и физический).

Приспособление также является пассивной стратегией. Приспособление - сознательный отказ от личных целей для достижения целей партнера.

Сотрудничество - одна из активных и позитивных стратегий интеракции. Во время сотрудничества оба партнера активно участвуют в процессе, обсуждают позиции в поисках взаимориемлемого варианта. Такая стратегия хорошо подходит, если нет дефицита времени.

Соперничество является активной, часто непримиримой борьбой за собственные интересы.

Компромисс является активной стратегией и предполагает участие обоих партнеров в поиске решения за счет взаимных уступок. [Сущенко С.А. Социальная психология/ С.А. Сущенко, Т.В. Плотникова, Н.И. Сидоркин.- Ростов- на-Дону: Феникс. 2006. 345с.; Столяренко Л. Д. Основы психологии. - В 2-х т. М., 2000.]

Позиции партнеров в общении по Эрику Берну

Одним из подходов к описанию интеракции является транзактный анализ. Транзактный анализ - направление, предлагающее управлять действиями участников интеракции через урегулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Э. Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций, которые условно обозначены как Родитель, Ребенок и Взрослый. Все эти стороны личности обладают абсолютно разными предназначениями, характеристиками и ценностями

Данные позиции не связаны с социальной ролью: эго лишь психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый к Взрослому, и тот отвечает с такой же позиции. В других случаях взаимодействие может нарушиться и прекратиться. Например, жена обращается к мужу: "Я порезала палец" (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Он может ответить: "Сейчас перевяжем" - это ответ Взрослого, "Вечно у тебя что-то случается" - ответ с позиции Родителя, "Что же я теперь должен делать?" - ответ Ребенка. В двух последних случаях эффективность невелика.

Рис.1. Структура "Я" по Эрику Берну

Изменить негативные модели взаимодействия крайне трудно, поскольку они осуществляются на уровне привычки.

Главная идея трансактного анализа заключается в том, что главными в общении являются действия, направленные на трансформацию своей или чужой позиции.

Эрик Берн пишет, что в психологии состояние "я" можно описывать как систему чувств, определяя ее как набор согласованных поведенческих схем. Он отмечает, что каждый человек располагает определенным, чаще всего ограниченным репертуаром состояний своего "я", у которых суть не роли, а психологическая реальность.

Состояние "я", - это нормальные физиологические феномены. Человеческий мозг организует психическую жизнь. Продукты его деятельности упорядочиваются и хранятся в виде состояний "я". Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человеческого организма.

Характеристика позиции Родителя

Каждый индивид имел родителей (или заменявших их лиц); он несет внутри себя некоторые эго состояния, воспроизводящие состояния их эго в том виде, в котором он их воспринял. Данные родительские эго-состояния в некоторых обстоятельствах приводятся в активное состояние. Необходимо заметить, что эго-состояние Родителя выражается в двух формах(как активное состояние и как влияние). В первом случае индивид реагирует так, как это делали его отец или мать: "Делай так, как я". Если же это косвенное влияние, он реагирует так, как этого требовали родители: "Делай не так, как я, а так, как я говорю". В первом случае он становится одним из них, во втором - приспосабливается к их требованиям.

В эго-сотоянии Родителя содержатся две главные функции. Первая дает человеку возможность активно действовать в качестве родителя настоящих детей, обеспечивав таким образом выживание, человеческого рода. Значение его в этом отношении видно из того, что люди, осиротевшие в детстве, по-видимому, вызывают большие трудности воспитании детей, чем выросшие в семье. Вторая: многие из реакций Родителя являются автоматичными, что сохраняет немало времени и энергии. Часть действий совершается только потому, что "так принято". Это освобождает Взрослого от необходимости принимать бесчисленные тривиальные решения, и он может посвятить себя более важным вопросам, предоставив рутинные дела Родителю.

Характеристика позиции Взрослого

Каждый индивид способен к объективной обработке данных, если у него можно вызвать надлежащее состояние эго. Взрослый необходим для выживания. Он обрабатывает данные и вычисляет вероятности, существенные для эффективного обращения с внешним миром. Он также испытывает свои неудачи и получает свои вознаграждения. Например, чтобы пересечь дорогу с сильным движением, требуется обработка сложною ряда данных о скоростях. Действие откладывается до тех пор, пока вычисления не дадут высокую вероятность благополучного исхода. Вознаграждения за успешные вычисления этого рода входят в число удовольствий от горнолыжного, парусного и других видов спорта, связанных с быстрым движением. Другая задача Взрослого - регулирование деятельности Родителя и Ребенка и объективное посредничество между ними.

Характеристика позиции Ребенка

Каждый индивид некогда был моложе, чем теперь, и несет в себе реликты более ранних лет, которые могут проявиться при некоторых обстоятельствах. Проще: каждый несет в себе маленького ребенка.

Ребенок также проявляется в двух формах, как приспособившийся и как естественный Ребенок. Приспособившийся Ребенок - такой, который видоизменяет свое поведение под влиянием Родителей. Он ведет себя так, как этого хотели от него отец или мать, - например, угодливо, или как вундеркинд. Или же он приспосабливается тем, что замыкается или хнычет. Словом, влияние Родителей здесь причина, а приспособившийся Ребенок - следствие. Естественный Ребенок выражается спонтанно - в творчестве или в бунте. Этот вывод структурного анализа подтверждается при алкогольной интоксикации: в этом случае сначала сходит со сцены Родитель, так что приспособившийся Ребенок освобождается от его влияния и, сбросив оковы, превращается в естественного Ребенка.

В Ребенке заключены интуиция, творческие способности, спонтанный порыв и радость.

Итак, все три аспекта личности имеют важное значение для выживания и для жизни. Лишь в том случае, когда один из них нарушает здоровое равновесие, показаны анализ и реорганизация. Вообще же каждый из них - Родитель, Взрослый и Ребенок - имеет полное право на уважение и законное место в полной и плодотворной жизни. [Берн 3. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -Л., 1992.; Харрис Т. Я О'кей - ты О'кей - Н. Новгород, 1993. издательство: Академический проект 2006]

Этапы общения

Процесс общения можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей и т.д.

На данный момент в общении можно выделить следующие этапы:

1) установление контакта;

2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.);

3) обсуждение вопроса, проблемы;

4) принятие решения;

5) выход из контакта.

Любое общение всегда начинается с контакта. Чаще всего, плохой результат общения определен с самого начала. Это связано с тем, что отсутствие успешного контакта приводит к последующей не верной коммуникации.

Задача контактной фазы - настроить собеседника для общения и организовать обширное поле возможностей для последующего обсуждения и принятия решений. Психологи считают, что существуют психологические защитные механизмы, которые организуют барьеры, мешающие принятию другого человека и допуску его в зону комфорта и личного Я. Контактная фаза служит размытию границы этой зоны.

Любой контакт обычно начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика, особенностей деятельности и поведения других людей. В этот момент, как правило, доминируют эмоционально-поведенческие реакции партнера по общению. Отношения принятия - непринятия проявляются в мимике, жестах, позе, взгляде, интонации, стремлении закончить или продолжить общение. Они свидетельствуют о том, нравятся ли партнеры друг другу. Если они не нравятся друг другу, следуют обоюдные или односторонние реакции отвержения (скольжение взгляда, отворачивание головы, тела, отгораживающие жесты, неприветливое выражение лица и т.д.) или прекращение установившегося контакта.

При установлении контакта нужно, прежде всего, продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не нужно торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Надо как бы осмотреться и создать доброжелательную атмосферу. Далее следует словесное обращение, приветствие, после которого нужно обязательно выдержать паузу. Она необходима, чтобы дать возможность человеку ответить, включиться в общение.

Довольно часто эту паузу не выдерживают, не дают собеседнику ответить и вслед за приветствием обрушивают всю приготовленную информацию. Особенно заметна эта ошибка в телефонных разговорах, когда к собеседнику обращаются, а его реакцией не интересуются. Выждать паузу необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше поведение, обращение.

Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и т.п.); обращаться к собеседнику со слов "Я", "Мне", "наполнять" контакт с первых слов своим эмоциональным состоянием, настроением. Лучше начать разговор словами "Вы", "Ты" ("Вам не кажется...", "Ты не мог бы..." и т.п.). Необходимо еще на фазе контакта определить эмоциональное состояние партнера и в зависимости от него и от своих целей либо самому подстроиться под состояние партнера, либо постепенно и ненавязчиво помочь партнеру изменить его.

Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов. На данном этапе необходимо определить, насколько продолжительным предполагается разговор, и исходя из его продолжительности выстраивать собственную тактику. Основными задачами этапа ориентации являются:

- вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение;

- выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;

- начать решение основной задачи общения.

Способность вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него, возможно, нет желания, организовать свободную атмосферу общения - является высоким уровнем коммуникативной культуры. В таких ситуациях уместным может быть юмор. На данном уровне необходимо определить психологическое состояние собеседника и суметь верно откорректировать его.

Если собеседник не верно настроен, находится в скверном настроении, следует его эмоциональный тонус. Один из наиболее эффективных приемов - присвоение собеседнику желательных качеств: "Зная ваш уровень компетентности...", "Вы такой настойчивый..." Также эффективна похвала в адрес собеседника, напоминание о приятных событиях, сообщение интересной информации. Для создания непринужденной атмосферы общения можно включить человека в выполнение физических действий: "Помогите, пожалуйста", "Вот кстати", "Как хорошо, что вы рядом" и затем горячо поблагодарить за это. Для включения партнера в активное совместное обсуждение хорошо действует прием "поделись трудностями". Выявить самооценку партнера необходимо для того, чтобы впоследствии повысить или понизить ее до желательного уровня. Для этого полезно попытаться "перевоплотиться" в партнера, стать его "зеркалом", войти в его образ:

- повторить, воспроизвести его мимику, пластику, позу, топ (но не передразнивая);

- поставить его в роль эксперта: "Ваш опыт крайне интересен при решении этой проблемы" и т.д.

Для обеспечения успешного делового взаимодействия также необходимо правильное распределение ролей по принципу доминирование - подчинение. В социальной психологии выделяются три вида распределения ролей: "пристройка сверху", "пристройка снизу" и "пристройка на равных". Практически это градации использования так называемой доминантной техники самопрезентации, а степень доминантности - подчиненности устанавливается с помощью невербальной техники: позы, взгляда, темпа речи.

Выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле, жесткий немигающий взгляд (или полное отсутствие контакта глаз), медленная речь с выдержанными паузами, навязывание собеседнику определенной дистанции служат отличительными признаками классической техники доминирования - "пристройки сверху". Противоположные признаки - приниженная поза, постоянное движение глаз снизу вверх, быстрый темп речи, предоставление инициативы партнеру говорят о том, что осуществляется "пристройка снизу". Партнерское взаимодействие - "пристройка на равных" - подразумевает синхронизацию темпа речи, уравнивание ее громкости, установление симметричного рисунка обмена взглядами.

В том случае, если негласная договоренность о распределении ролей не будет достигнута, конфликт неизбежен. Так, если, например, собеседник избрал роль "мудрого наставника", то нужно, соответственно, либо принять роль "почтительного ученика", либо тактично добиваться желательного распределения ролей - двух экспертов.

Для этапа обсуждения проблемы и принятия решения с социально-психологической точки зрения характерны эффект контраста и эффект ассимиляции.

Действие эффекта контраста заключается в том, что, указывая на отличие нашей точки зрения на возможную совместную деятельность от точки зрения партнера, мы психологически удаляемся от него; подчеркивая сходство позиций, мы сближаемся с партнером, в чем проявляется действие эффекта ассимиляции.

Для достижения успеха в деловом обсуждении важно подчеркнуть единство позиций.

При наличии разногласий обязательное правило успешного обсуждения заключается в том, что контрастные фразы должны быть безличностными, в противном случае они становятся необратимыми и общение завершится неудачей. Должно быть зафиксировано, что позиция собеседника исходит из объективных причин, связана с погодой, политикой и т.д., но ни в коем случае не с его личностью, его личными качествами.

На фазе обсуждения и принятия решения очень значима направленность на партнера, включение его в обсуждение, поэтому в полной мере должны быть проявлены умение слушать и умение убеждать.

Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Категоричностью своих суждений, даже если они и правильны, убедить партнера очень сложно, поскольку у него срабатывают психологические механизмы защиты. Если хотите убедить человека, надо сначала его понять, чтобы выяснить причины несогласия, - привлечь к совместному обсуждению, чтобы решение получилось общим. Даже если общее решение принять не получится, то будут хотя бы известны точки зрения, их обоснованность, что позволит вести дальнейшее обсуждение.

Роль последнего впечатления также велика, как и предыдущие этапы. Оно оказывает влияние на образ, который останется в памяти партнера, и на будущие деловые отношения. В конечном итоге, завершающий этап так же влияет на результат всего цикла общения. Поэтому одна из основных заповедей выхода из контакта - приветливость и вежливость, открытость. [Л. Д. Столяренко. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ. 2005]

Заключение

В данной работе мы рассмотрели такую актуальную тему как интерактивное общение. Ними были рассмотрены понятие интеракции, способы взаимодействия индивидов и групп. Также нами были освещены основные аспекты позиций партнеров в общении по теории эрика Берна и различные этапы общения. В рамках данной работы мы рассмотрели различные подходы и теории интерактивного общения, которые составляют основу изучения данной темы. Не смотря на то, что исследований на данную тему проведено великое множество, ученые продолжают исследования такого важного в современном обществе феномена, как общение. Это означает, что данная тема остается актуальной и требует дальнейших исследований.

Список литературы

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -Л., 1992.;

2. Большой толковый социологический словарь (Collins). В 2т. Т.1 (А-О): Пер. с англ. - М.: Вече, АСТ, 1999. - 544с.

3. Парыгин Б. Д. Анатомия общения / Б. Д. Парыгин. - СПб: изд. Михайлова, 1999. - 301 с

4. Столяренко Л. Д. Основы психологии. - В 2-х т. М., 2000.

5. Столяренко Л. Д. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ. 2005

6. Сущенко С.А. Социальная психология/ С.А. Сущенко, Т.В. Плотникова, Н.И. Сидоркин.- Ростов- на-Дону: Феникс. 2006. 345с.

7. Столяренко Л. Д. Основы психологии. - В 2-х т. М., 2000.

8. Харрис Т. Я О'кей - ты О'кей - Н. Новгород, 1993. издательство: Академический проект 2006г.

Оглавление

- Введение

- В современном обществе, безусловно, важным является общение. С помощью общения человечество может удовлетворить свои потребности, совместно осуществлять цели, выражать свое отношение к чему-либо. Именно поэтому тема общения представляет большой интерес в качестве объекта исследований

- Ученые, изучающие структуру общения, выделили три его компонента коммуникативный, перцептивный и интерактивный

- Коммуникативный компонент общения представляет собой коммуникацию в узком смысле слова и относится к обмену информацией между собеседниками

- Перцептивный компонент характеризует восприятие собеседниками друг друга в процессе общения. В результате этого восприятия возникает взаимопонимание и взаимодействие людей

- Интерактивный компонент общения заключается в обмене не только информацией, но еще и действиями. Вступая в контакт, собеседники узнают друг друга и находят точки соприкосновения, организуют совместную деятельность. Именно так и проявляется интерактивная функция общения

- Далее более подробно рассмотрим понятие интеракции