Курсовая работа на тему: Материалы данного исследования могут быть использованы для теоретического изучения и практического

Введение

Маркетинговые исследования - это систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Задачи исследования маркетинга входят в состав информационной системы маркетинга, являющейся частью информационной системы управления предприятием. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности.

В рыночной системе, основанной на конкуренции, большинство решений принимается в условиях неопределенности, когда трудно предвидеть развитие событий без обладания дополнительной информацией. Степень риска при достижении цели зависит от того, имеется ли в наличии необходимая информация. Следовательно, маркетинговые исследования являются инструментом, с помощью которого организуется коммуникативный канал обмена информацией между предприятием и внешней средой. Маркетинговые исследования не могут полностью исключить риск принятия неправильных решений, но правильное использование результата исследований уменьшает риск принятия ошибочного решения на основе интуитивных соображений.

В маркетинговом исследовании лучших результатов добивается тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования. Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью, что обусловливает актуальность темы курсовой работы.

Объект курсовой работы: фирменный магазин СООО "Белвест".

Предмет курсовой работы: маркетинговое исследование покупателей обуви СООО "Белвест".

Цель курсовой работы - изучение теоретических основ и методов проведения маркетинговых исследований на примере исследования покупателей обуви "Белвест".

В соответствии с целью определены задачи курсовой работы:

изучить цели, задачи и назначение маркетинговых исследований;

рассмотреть методы сбора первичных маркетинговых данных;

рассмотреть методы сбора вторичных маркетинговых данных;

собрать и обработать первичную информацию для маркетингового исследования покупателей обуви в фирменном магазине "Белвест" в г. Молодечно;

на основании полученных данных в результате проведенного исследования разработать рекомендации по совершенствованию деятельности фирменного магазина "Белвест".

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы маркетинговых исследований

- Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

- Этапы маркетингового исследования

- Методы проведения маркетинговых исследований

- Сбор и анализ первичной информации для маркетингового исследования покупателей обуви в фирменном магазине СООО Белвест

- Краткая характеристика деятельности фирменного магазина СООО Белвест

- План маркетингового исследования покупателей обуви СООО Белвест

- Сбор и обработка первичной информации для исследования покупателей обуви в фирменном магазине СООО Белвест

- Рекомендации для выработки маркетинговой стратегии фирменного магазина Белвест Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Список литературы

Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учеб.пособие.-Мн.: Высш.шк., 2002. 214 с.

Ансофф И. Стратегическое управление. - М.,1989. 36 с.

Акулич, А.Л. Маркетинг / А.Л.Акулич.- Минск: Вышэйшая школа, 2009.-511 с.

Бланк, И.А. Торговый менеджмент / И.А.Бланк.- Киев: Украинско-Финский ин-т менеджмента и бизнеса, 2004. -405с.

Виноградова, С.Н. <http://libcat.bas-net.by/opac/pls/!search.http_keyword?query=a001a%3D%22BY-CNB-а055470%22&lst_siz=20> Коммерческая деятельность / С.Н.Виноградова. -Мн.: Выш.шк., 2008. - 363 с.

Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли / С.Н.Виноградова.- Мн.: Выш.шк., 2009. -463 с.

Годин, А.М. Маркетинг / А.М.Годин.- М.: Дашков и К, 2010. - 671 с.

Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли / Л.П.Дашков.- М: Дашков и К, 2005. -698 с.

Дурович, А.П. Товар в маркетинговой деятельности: учеб. пособие. -Минск: БГЭУ, 2000 -65с.

Искра, С.Ю. Коммерческая деятельность предприятий: учеб.-метод. Пособие / С.Ю.Искра. -Минск: ЗАО "Веды", 2004 -167 с.

Короленок, Г.А. Менеджмент в торговле : учеб. пособие / Г.А. Короленок. - Минск: БГЭУ, 2007. - 269 с.

Котлер Ф., Армстонг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга.- М.: Издательский дом "Вильямс", 1999. -354 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / под ред. В.А. Алексунина.- М.: Дашков и К, 2007. - 714 с.

Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В.Памбухчиянц.- М.: Маркетинг, 2001. - 448 с.

Панкратов <http://libcat.bas-net.by/opac/pls/!search.http_keyword?query=a001a%3D%22BY-CNB-а045692%22&lst_siz=20>, Ф.Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г.Панкратов.- М. Дашков и К, 2005. -503 с.

Платонов, В.Н. Организация торговли / В.Н.Платонов.-Минск: БГЭУ, 2002. -286 с.

Платонова, Л.А. Поведение потребителей / Л.А.Платонова.-Витебск: УО "ВГТУ", 2002. -287 с.

Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность / Ф.П.Половцева.- М.: ИНФРА-М, 2005. -246 с.

Торговое дело: экономика и организация: учеб. Пособие.-М.: "Инфра-М", 2001. -312 с.

Черник, Н.Ю. Товарная политика предприятия: учеб.пособие / Н.Ю.Черник.- Минск: БГЭУ, 2004. -279 с.

Экономика и организация деятельности торгового предприятия: учеб. пособие. / под общ. Ред. А.Н.Соломатина.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 295 с.

Приложение А

Сравнительная характеристика методов сбора первичной информации

Метод

Определение

Форма

Экономический пример

Преимущества и проблемы

Наблюдение

Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения

Полевое и лабораторное, личное, с участием и без участия наблюдающего

Наблюдение за поведением потребителей в магазине перед витринами

Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются наблюдению.

Интервью

Опрос участников рынка и экспертов

Письменное, устное, телефонное, сводное, стандартизированное

Сбор данных о привычках потребителей, исследования "имиджа" марок, фирм и мотиваций

Исследование невоспринимаемых обстоятельств. Надежность интервью, влияние интервьюера, репрезентативность выборки

Панель

Повторяющийся сбор данных в одной группе через равные промежутки времени

Торговая, потребительская

Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов

Выявление развития во времени. Смертность панели, эффективность панели

Эксперимент

Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов

Полевой, лабораторный

Тест рынка, исследование продукта и рекламы

Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Большие затраты времени и денег

Примечание. Источник: [ 7, с. 22]

Приложение Б

Анкета

Уважаемые покупатели!

Фирменный магазин СООО "Белвест" заинтересован в улучшении обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на предлагаемые ниже вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде. Просим Вас ответить на поставленные в анкете вопросы. Обведите кружком выбранный ответ или ответьте на заданный вопрос.

. Знаете ли вы о существовании торговой марки "Белвест"?

да;

нет;

затрудняюсь ответить.

. Откуда вы узнали о существовании фирменного магазина "Белвест"?

от знакомых;

из рекламы телевидения;

случайно, проходя мимо фирменного магазина;

другие источники_________________________

. Принимая решение о покупке обуви СООО "Белвест", Вы:

делаете ее полностью самостоятельно;

консультируетесь с продавцом;

советуетесь с членами своей семьи.

. Как вы оцениваете некоторые стороны работы нашего фирменного магазина? (Укажите степень их важности, подчеркнув место каждого требования, например: 1 и т.д.)

Аспект работы

Его место

1. Высокое качество обслуживания

2. Насыщенность ассортимента

3. Умеренность цены

4. Качество товара

. Вы совершили покупку потому, что:

. Вас удовлетворяет цена;

. Вас удовлетворяет товар;

. товар наиболее приемлем;

. внимание к покупке привлекла реклама;

. не было другого выбора.

. Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получить в нашем магазине?

демонстрацию новых коллекций;

предварительный заказ обуви;

доставка товара на дом;

другое___________________

. Где вы предпочитаете делать покупку обуви?

в фирменных магазинах СООО "Белвест";

на рынке;

в других магазинах города.

. При покупке обуви Вы ориентируетесь на:

цену;

ассортимент;

качество товара.

9. Как вы оцениваете товар СООО "Белвест" по сравнению с аналогичным товаром других фирм?

. это товары высокого качества;

. удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию другим аналогичным изделиям;

. это товары низкого уровня;

. не могу ответить.

. Укажите, пожалуйста, причины отказа от покупки продукции СООО "Белвест" (отметьте все, что имеет к Вам отношение):

отсутствие денег;

недостаточно широкий ассортимент обуви, отсутствие возможности выбора;

высокие цены;

безразличие продавца;

другое (укажите, что именно)____________________

. Считаете ли Вы, что обслуживание покупателей в фирменном магазине "Белвест" проводится на высоком уровне?

. да;

. нет;

. затрудняюсь ответить.

. Считаете ли Вы, что атмосфера в фирменном магазине "Белвест" и благожелательное отношение продавцов-консультантов располагает к совершению покупки?

. да;

. не совсем;

. нет;

. Ваши предложения _______________________________

13. Ваш пол:

мужской;

женский.

. Среднемесячный уровень вашего дохода:

до 450 000 руб.;

000 - 650 000 руб.;

000 - 850 000 руб.;

. 850 000 руб. и выше.

. Ваш род занятий:

рабочий;

служащий;

предприниматель;

студент;

работник социальной сферы;

домохозяйка.

. Укажите свой возраст:

. до 25 лет;

. 25-30 лет;

. 30-40 лет;

. 40-50 лет;

. более 50 лет.

. Ваше место жительство:

. Молодечно;

. Другие города Беларуси.

Спасибо за участие в нашем опросе!