Дипломная работа: Особенности управления маркетинговой деятельностью на основе CRM…

В практической части дипломной работы раскрывается аналитическая и прикладная сторона исследования, посвящённого внедрению CRM в маркетинговую деятельность на примере ООО «Зубы за один день». Описаны источники данных, порядок их обработки и методы сегментации клиентской базы, обоснована логика формирования триггерных коммуникаций и сценариев удержания клиентов. Представлен пошаговый алгоритм передачи лидов в отдел продаж и интеграции CRM с внешними каналами — сайтом, рекламными платформами и колл‑центром — с указанием ключевых контрольных точек и показателей эффективности. В практической части проведён расчёт основных метрик, отражающих отдачу маркетинговых вложений, проанализированы результаты рекламных кампаний и предложены варианты оптимизации каналов с учётом ограниченных бюджетов и сезонности спроса. Текст включает примеры таблиц, шаблонов писем и сообщений, а также рекомендации по структурированию разделов и корректному оформлению ссылок и списка литературы — всё в соответствии с требованиями ВУЗа. Уделено внимание срокам выполнения/сдачи этапов работы, процедурам проверки уникальности и оформлению замечаний: предусмотрены механизмы бесплатных доработок и порядок взаимодействия с руководителем. Описанная методика ориентирована на практическое применение, содержит конкретные шаги по внедрению и оценке результатов, при этом сохраняя академическую формулу изложения и требуемую структуру исследования. Если нужна помощь в оформлении раздела, мы можем подготовить его с учётом всех указанных требований.