Решение задач на тему: Бренд как инструмент маркетинговой коммуникации

Введение

В настоящее время, чтобы торговая марка заняла хорошее место на рынке, хорошо продавалась и заслужила доверии покупателей, производители пытаются сделать из нее хорошо узнаваемый бренд. Для этого проводится ряд маркетинговых и рекламных мероприятий. Иными словами торговую марку необходимо с помощью различных рекламных ходов позиционировать так, чтобы бренд превратился в ассоциативный ряд "стабильность, успех, качество" для покупателя.

Очень хорошим примером здесь может служить проводящийся в Республике Беларусь конкурс "Брэнд года". Он дает рассмотреть в ближайшей перспективе примеры создания и продвижения брендов на отечественном и мировых рынках.

Бренд можно рассматривать как инструмент маркетинговой коммуникации, который создает в образе потребитель определенный образ по поводу торговой марки. И вызывает желание стать постоянным потребителем продукта.

Таким образом, цель данной работы: рассмотреть бренд как инструмент маркетинговой коммуникации с помощью изучения теоретических источников по данной проблематике.

Указанная цель предполагает решение следующих задач:

1. теоретическое рассмотрение понятия "бренд", его видов и функций;

2. рассмотреть понятие "маркетинговая коммуникация", обозначить основные цели и элементы;

. рассмотреть, как бренд входит в инструменты маркетинговой коммуникации

. привести примеры.

В ходе работы, учитывая поставленные цели и задачи, было проделано следующее:

1. было сделано теоретическое рассмотрение понятия "бренд", его видов и функций;

2. было рассмотрено понятие "маркетинговая коммуникация", обозначены основные цели и элементы;

. было рассмотрено, как бренд входит в инструменты маркетинговой коммуникации;

. были приведены примеры.

Работа в большей своей части была основана на книгах и работах Дж. Траута, Д. Д'Алессандро, Дж.Бернетт, С. Мориарти, К. Дробо и Д. Аакера. Основным методом исследования является изучение литературы по брендингу и маркетингу.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ БРЕНДА

1.1 Сущность понятия бренд и его история

На практике мы часто встречаемся с тем, что путают два близких понятия - бренд и торговую марку. Следует всегда помнить о том, что торговая марка - понятие юридическое, официальное, в то время как бренд существует только в головах потребителей. Понятие бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят: сам товар или услуга со всеми его характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image), а также обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям - то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели [15].

Бренд - термин в маркетинге <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9С%D0%В0%D1%80%D0%ВА%D0%В5%D1%82%D0%В8%D0%ВD%D0%В3>, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге. Существует два подхода к определению бренда:

. миссия и также индивидуальные атрибуты: название, логотип <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9В%D0%ВЕ%D0%В3%D0%ВЕ%D1%82%D0%В8%D0%ВF> и другие визуальные элементы (шрифты <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А8%D1%80%D0%В8%D1%84%D1%82>, дизайн, цветовые схемы и символы), позволяющие выделить компанию или продукт по сравнению с конкурентами;

. образ, имидж <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%ВС%D0%В8%D0%В4%D0%В6>, репутация компании, продукта или услуги в глазах клиентов, партнеров, общественности. [5]

Одно из российских рекламных агентств определяет бренд как торговую марку со сложившимся имиджем. Бренд происходит, как считают, от латинского brand - клеймо, тавро или от скандинавского brandr - жечь, выжигать. С древних времен клейма (бренда) удостаивался только высококачественный товар. Технология по созданию и внедрению бренда получила название брендинг.

Бренд - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов компании или товара. Понятие бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят:

сам товар или услуга со всеми его характеристиками;

набор ожиданий и ассоциаций, воспринимаемых и приписываемых пользователем товару;

информация о потребителе (целевая аудитория);

обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям [2].

Для понимания того, чем бренды являются сегодня и каковы тенденции, надо четко представлять, что было в прошлом. Поначалу бренд был не более чем простой формой коммерческого послания. Еще во времена Древней Греции и Римской империи ремесленники и фермеры маркировали свои товары перед тем, как продать на рынке. Но лишь в начале ХIХ в. табачные фирмы, производители патентованных лекарств и мыловаренные компании создали первые рекламные компании.

К концу ХIХ в. появились бренды национального масштаба в США и Европе. Укреплению их позиций способствовало развитие транспортной сети и системы связи, создание конвейера и упаковочной линий, а также законодательные изменения в области товарных знаков, сделавшие бренд более защищенным [9, с. 15].

Еще одно удачное, на мой взгляд, определение брендинга я нашла в книге "Секреты сильного бренда":

Брендинг - наделение товара, услуги или компании особыми характеристиками - помогает сохранить их цены при усилении конкуренции. Но, как проницательно замечает автор книги, Кевин Дробо, на деле бренд - это нечто большее, чем просто защита от снижения цен. Бренд позволяет преодолевать государственные границы, ориентироваться на потребительском рынке, он служит символом престижа, власти, сексапильности или дружелюбия. И, как отмечает Дробо, брендинг немыслим без риска. Успешные бренды должны быть готовы к социокультурным последствиям и к ответственности, которая неразрывно связана с властью [9, с. 7].

Мода на создание и популяризацию истории бренда напрямую связана с естественным процессом брендирования отдельных продуктовых рынков и последующим за этим обезличиванием брендов. Потребители совершают покупки, основываясь на своем эмоциональном отношении к продукту (бренду).

В целом история бренда представляет собой смесь из реальных событий, происходивших с брендом за время его существования, и легенды бренда - вымышленной истории, вымышленных фактов, вымышленных образов, придающих ему эмоциональную окраску. То, в каком стиле и с использованием каких аналогий будет создана Ваша история, зависит в первую очередь от портрета Вашего покупателя.

Как брендом часто становится фамилия, так и историей бренда может стать биография владельца, превращенная в захватывающую историю. В любом случае, независимо от выбранного стиля, история бренда должна быть близкой и понятной потребителю, возбуждать и положительно стимулировать эмоции людей. Идеологи бренда и копирайтеры создают или художественно обрабатывают существующую легенду бренда, добавляя в нее эмоциональных красок, а дизайнеры воплощают в жизнь визуальный образы истории бренда.

Обращение к историческим документам, научной и художественной литературе, тщательное соблюдение исторических параллелей и законов стиля позволит отличить бренд от других аналогичных.

В первую очередь бренд-история нужна тем, кто управляет развитием бренда, потому что бренд-история помогает ответить на следующие вопросы:

Какой должна быть стратегия маркетинговых коммуникаций?

Какой должна быть реклама продукта?

Какие требования предъявлять к дизайну?

Кроме того, бренд-история нужна потребителям. Потому что люди не хотят, чтобы им просто что-то продавали. Они хотят, чтобы компании взаимодействовали с ними, стремились удовлетворить их потребности и интересы [8].

Побуждающий бренд (driver brand) - это бренд, который побуждает принять решение о покупке. В его идентичности сосредоточены главные ожидания потребителя от покупки. Побуждающий бренд предлагает ценность, которая является приоритетной при принятии решения о покупке и оценке потребительского опыта. Например, покупая бритву Gillette Sensor, потребители приобретают главным образом технологию бритья [18, с.296].

1.2 Виды и функции бренда

Дан Герман выделяет два вида брендов - краткосрочный или долгосрочный. Какой Вам выбрать, зависит от ряда факторов.

Давайте взвесим все плюсы, минусы и отличия двух видов брендов:

Краткосрочный бренд (Short-term brands, или STB) - не универсальный инструмент для всех компаний и отраслей. Они актуальны на тех рынках, где уже существует сильный лидер, а также там, где часто меняется технология, появляются новые разработки. Все маркетинговые усилия компания концентрирует на его запуске, и практически не тратятся средства на дальнейшее продвижение.

Долгосрочные бренды (Long-term brands, LTB) призваны вызывать у потребителей доверие и верность, а движущая сила краткосрочных брендов - провокация, новые впечатления, удивление и т. п. Кроме того, с помощью новых брендов люди могут передавать другим сигналы, что они молоды и современны, и тем самым привлекать к себе внимание.

Также STB позволяет за предельно краткий период получить огромную долю рынка (и требуют меньше затрат), к примеру, 50-60%. А если стратегия компании нацелена на создание STB, то, запуская на короткий период такие хиты, она постоянно имеет очень большую долю рынка. На создание LTB тратится чрезвычайно много усилий, и все равно достичь широкого и в тоже время длительного проникновения на рынок практически невозможно.

Остается только понять какой рынок, что нужно клиенту и какие самые оптимальные действия на нем нужно совершить.

Шесть правил создания краткосрочных брендов:

. Организационная реструктуризация. Чтобы новый бренд максимально быстро поступал в точки продажи, компания должна наладить синхронную работу пяти отделов - маркетинга, продаж, финансов, исследовательского и производственного. Их обычно называют "командой Пентагон".

. Планирование запасов. Следует правильно спланировать, сколько произвести товара, и рассчитать количество необходимых для этого запчастей, сырья и прочих составляющих.

. Сокращение времени производства товаров. Для выпуска STB лучше всего подходит короткий производственный цикл, легко монтируемые и переналаживаемые линии.

. Быстрая реакция. Для того, чтобы сделать успешным краткосрочный бренд, менеджерам необходимо оперативно устранять проблемы. "Команда Пентагон" должна иметь возможность самостоятельно принимать решения - если для каждого нового продукта требуется масса согласований, время теряется понапрасну.

. Быстрая дистрибуция. Ключ к победе - незамедлительная поставка товаров. "Краткосрочный бренд не становится лучше со временем. Компьютеры, лежащие на складе, дешевеют",- отмечает Идо Нахмани (Вице-президент и старший консультант Herman - Strategic Consultants).

. Жесткий контроль. Чтобы продукция производилась быстро и с должным качеством, да при том без проволочек доставлялась в точки продаж, придется постоянно держать под наблюдением всю структуру. [4]

Бренд:

является инвестицией в будущее.

Если производитель выпускает напиток "лимонад" и вкладывает деньги в "раскрутку" товара, то через десять лет он с удивлением обнаружит, что плоды его многолетних усилий равны нулю. Потому, что ни название напитка, ни его упаковка изначально ничего не говорят покупателю. Любой конкурент без особых усилий переманит покупателей на свою сторону, если предложит им более вкусный напиток под тем же названием за меньшую цену. Люди хотят пить не просто "колу", а именно Pepsi-Cola, хотя производителей, выпускающих "коловые" напитки - пруд пруди. Но если производитель создаст хороший напиток с оригинальной упаковкой и названием, то дальнейшие вложения денег в развитие товара будет защищены. Год за годом фирма будет завоевывать все новых и новых потребителей, и в конечном итоге, возможно, достигнет того, что достигли некоторые мировые компании, торговые марки которых в денежном эквиваленте оцениваются значительно дороже, чем все материальные активы.

позволяет получать дополнительную прибыль.

Мы уже не удивляемся, что бутылка безалкогольного напитка местного завода стоит в 1,5-2 раза дешевле такой же емкости международного производителя. Мы поняли, что это плата за известность, качество, рекламу. И, несмотря на то, что зачастую товары местного производителя, стоящие намного меньше, ничем не отличаются от дорогих товаров, произведенных где-то за морями, многие потребители готовы платить дополнительную, так называемую premium цену, за возможность обладания вожделенным. Это достаточно хорошо известно многим мужчинам, которые хотя бы раз в жизни пытались добиться расположения женщины. Как только объект желания чувствует повышенное внимание к своей персоне, сразу повышаются требования - "машина, дача и шуба". То есть товар из обычного превращается в premium. Это, конечно, шутка. А вот в реальной жизни потребители способны заплатить на $230 больше за компьютер, если на нем будет стоять марка Dell. Таким образом, привлекательность бренда может быть выражена конкретной суммой денег.

упрощает процедуру выбора товара потребителем.

В одном приличном магазине сегодня представлено несколько сотен, а то и тысяч наименований товаров. Яркие, броские, привлекательные флаконы, пачки, тюбики толпятся на полках, закрывая друг друга, сбивая с толку и покупателей и продавцов. Упростить процедуру выбора товара, мгновенно указать покупателю на себя ("я здесь") - одна из важнейших задач бренда. Бренд, также гарантирует покупателю качество. Тот, кто один раз попробовал тот или иной бренд, в дальнейшем не раздумывает о целесообразности покупки. "Понравилось - просто купи. В этой пачке именно то, что тебе нужно. Ты уже убедился", - вот что говорит бренд своему покупателю.

защищает производителя в процессе работы с партнерами.

Производители, выпускающие безликие товары, зависят от продавца, поскольку последнему все равно, у кого из фабрикантов брать "средство для мытья головы". И если завтра магазин задержит возврат денег за товар одному из таких производителей, и это приведет к разрыву отношений, то на место "обиженного" тут же придет еще пятеро производителей "средства". Другое дело, если Р&G предлагает магазину на реализацию бренд Head & Shoulders. Этот товар рекламируется, он отлично упакован. Покупатели приходят в магазин именно за этим товаром. Это значит, что производитель дает магазину для продажи такой товар, на котором продавец может заработать быстро и с минимальными накладными расходами. Это значит, что магазин заинтересован в таком товаре. Это значит, что производитель может диктовать условия, по которым он будет работать с магазином.

идентифицирует компанию-производителя и другие ее товары среди товаров конкурентов.

Поскольку большинство компаний, выпускающих товары массового потребления, не ограничиваются выпуском одного или двух наименований продукции, то еще одна задача, стоящая перед брендом - указание на фирму- производителя. Потребитель, купивший какой-либо товар, испробовавший его и удовлетворившийся качеством, обязательно обратит внимание на название фирмы-производителя, и в следующий раз постарается купить продукцию именно этого фабриканта.

облегчает выход производителя с новыми товарами на смежные рынки.

Покупая гель после бритья, производства фирмы Gillette, потребитель, как правило, не задумывается о качестве этого товара - он полностью доверяет этой фирме. Но обратите внимание, что первоначально доверие возникло в результате положительного опыта от использования другого товара фирмы, занимающего нишу отличную от средств по уходу за кожей - бритвенных систем Gillette. То есть фирма, создавшая бренд в одной нише рынка, в дальнейшем может с меньшими затратами на рекламу и продвижение выпускать продукцию в других нишах, зачастую отстоящих достаточно далеко друг от друга.

обеспечивает эмоциональную связь с покупателем.

Великие компании, создающие великие бренды давно поняли, что единственным мостиком, связывающим их товары с потребителями, являются эмоции. Эмоции управляют большинством, если не всеми, наших поступков. Сидя за пивом с друзьями и обсуждая последнюю баскетбольную игру, подростки не думают о новых динамически подгоняющихся стельках или специальном газе в середине подошв новых кроссовок Джордана. Они с восторгом обсуждают последний бросок Майкла, который принес долгожданную победу в игре с "Ютта Джаз". И все, что есть у них в голове в этот момент - мечта, благоговение и желание быть такими же. И бренды помогают этим мечтам стать реальностью.

определяет границы, в которых он существует.

Это определение имеет два значения. Бренд не даст вам "спать", для поддержания жизнеспособности бренда во времени вам будет необходимо делать что-то новое, что-то интересное. С другой стороны, бренд будет задавать ваше поведение таким образом, что вы не сможете сделать с ним все, что вы захотите. Например, одна мощная компания производитель алкогольных напитков предложила владельцам торговой марки Starbucks (одна из самых популярных в Америке марок кофе) выпустить под этим именем кофейный ликер. И хотя менеджеры Starbucks не сомневались в оглушительном успехе начинания, было решено отказаться от предложения. Идея торговой марки кофе не сочеталась с ликером. Это был не путь развития Starbucks.

развивает целые отрасли производства и категории товаров., Disney, Apple, Xerox - торговые марки, развившие отрасли, в которых они работают. Apple не сделал переворот в компьютерном мире, вычислительные машины существовали и до появления Яблока, он показал, что каждый человек может в индивидуальном порядке стать более информированным, современным, работать более продуктивно. Disney вошел в каждый дом и принес туда веселье и развлечения. Nike, являясь лидером рынка спортивной одежды и обуви, задал новые подходы в работе со спортсменами. Nike первым задумался о том, как спортсмен делает свою работу, что он при этом думает, что думаем о спортсменах мы, что будет со спортом в будущем и что, в конце концов, мы думаем о себе, когда пытаемся достичь новой вершины в своей жизни. Xerox - самая известная у нас в стране торговая марка, не просто положившая начало новой генерации офисных машин, а давшая ей имя, да такое, которое еще долго будет сидеть в головах людей и подталкивать их языки говорить не "копир", а "ксерокс".

является историей, которая никогда не будет рассказана до конца.

Бренд Microsoft - это легенда, ежедневно дающая жизнь тысячам новых дерзких покорителей информационных просторов. Пример Билла Гейтса - кумира миллионов программистов наглядно показывает, что мечту можно ухватить не за хвост, а прямо за горло, оседлать ее и прокатиться до первого места в списках самых богатых людей Америки. Миф о шестнадцатилетнем компьютерном гении, который сумел сидя в самолете, прямо на "коленках" создать самый компактный транслятор языка "Бейсик", а через 20 лет - самую мощную компьютерную корпорацию в мире не дает спать многим начинающим самоучкам и позволяет продавать все новые и новые копии продукции Microsoft. [4]

Парадокс: чем больше марок предлагается на выбор, тем сильнее потребность в лояльности к одному бренду.

В такой стрессовой ситуации хорошие марки выполняют три важнейшие функции:

. Они экономят время.

. Они формируют правильное мнение.

. Они создают индивидуальность. [7, с.16]

Главное не идея, а ее исполнение. Брендинг многих компаний отличается совершенно необоснованной изобретательностью и явной чрезмерностью. Упор на оригинальность в ущерб всему остальному - естественное искушение, которому поддаются многие фирмы во главе с предпринимателями-основателями. К сожалению, в большинстве человеческих усилий наиболее ценной вещью реже всего оказывается идея еще со времен неандертальцев). Какой-то пещерный житель изобрел дубину и был на определенное время вознагражден; однако в долгосрочной перспективе гораздо большая награда досталась тем, кто с помощью дубины каждый день добывал зверя. А "изобретатель", вполне возможно, еще лет 20 жаловался, что вся слава достается другим.

На каждую успешную компанию приходятся сотни не сумевших должным образом подать свои бренды публике неудачников. Причем победителями оказываются не наиболее одаренные инженеры и не лихие предприниматели, а искусные маркетологи. Настоящие специалисты по маркетингу знают, что для создания торговой марки необходимы отнюдь не славословия ее духу иконоборчества. Ничто не способно заменить постоянных коммуникаций с целевой аудиторией, а это значит, что телезрители, радиослушатели или читатели газет и журналов должны понимать, о чем, собственно, идет речь.

В 1970-х гг. автор книги "Войны брендов" работал на компьютерную компанию Control Data. У его подразделения не было выхода на японский рынок, а получить его очень хотелось. И они, воспользовавшись услугами нью-йоркской фирмы, перевели свое название на японский язык, перенесли иероглифы на все, что нужно, и приготовились брать Японию штурмом. Была лишь одна загвоздка: компания должна была согласовать свое появление на рынке с десятком японских министерств. И они покорно пошли на все необходимые бюрократические процедуры, потратив на это несколько месяцев работы и несколько миллионов долларов.

Чиновники кланялись и улыбались нам, но получить заветное разрешение так и не удавалось. Оказалось, что бюрократы были слишком хорошо воспитаны, чтобы раскрыть им истинное значение переведенного названия нашей компании. А означало оно: "Мы вызываем гонорею". То ли им попался бездарный переводчик, то ли он был на них обижен за что-то, суть не в этом. Они не проверили перевод названия на соответствие целевому рынку. Японские чиновники посчитали их просто невежественными иностранцами. [7, с.24]

Впрочем, некоторым компаниям удалось очень неплохо представить себя своим целевым аудиториям. Особой похвалы заслуживает онлайновый брокер ETrade. Разумеется, как и у большинства торговцев, сайт ETrade удобен и прост в обращении, а назначенные цены отличаются умеренностью. Однако в своей рекламе компания ничего не говорит ни о своем предложении, ни о ценах. Внимание потребителей акцентируется на "дополнительной прелести" торговой марки: воспользуйтесь услугами "ETrade", и вы без сожалений

распрощаетесь со старым экономическим порядком. Web-сайт ETrаde был создан в 1996 г. Его открытие сопровождалось объявлениями в печати под заголовком "Теперь ваш брокер устарел", и с тех пор компания безжалостно атакует традиционных торговцев ценными бумагами. В рекламном ролике 1999 г. потребителям задавался вопрос: "Если ваш брокер так хорош, почему же он до сих пор работает?".

В других роликах ETrade обыгрывались всевозможные унижения, на которые идут люди ради обогащения, включая просьбы о повышении в должности, уход за престарелыми богатыми тетушками, просмотр телепередач на тему "все в ваших руках", участие в лотереях и разговоры со звонящими на телевизионные ток-шоу субъектами. Тон этих рекламных обращений напоминает мне фильм "Сеть", где Питер Финч подталкивает зрителей к мысли: "Я готов с ума сойти, но терпеть больше не собираюсь". Дорогу, по которой идет ETrade, пытаясь выделиться из общей "шеренги" брокеров, кроткой никак не назовешь, и Христос Котсакос, исполнительный директор фирмы, это признает. "Мы фанатики, - говорит он, - и это джихад".

Однако от других новомодных брендов "ETrade" отличается тем, что разговор идет отнюдь не о ее собственной непокорности. Напротив, компания преподносит себя как возможность для потребителей восстать против существующего порядка. Идея торговой марки "ETrade" содержит нечто очень важное, а именно - сладость мести всякому финансовому советнику, чьи рекомендации оказывались неверными.

Подобная идея во многом объясняет, как компании-новичку онлайновых брокерских операций удалось обойти даже столь сильную инвестиционную марку, как "Fidelity", и быстро занять позицию № 2, уступая лишь "Charles Schwab". [7, с.22]

ГЛАВА 2. БРЕНД В ВИДЕ ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Оглавление

- Введение

- ПОНЯТИЕ БРЕНДА .1 Сущность понятия бренд и его история

- Виды и функции бренда глава 2 бренд в виде инструмента маркетинговой коммуникации

- Определение маркетинговой коммуникации

- Цели и основные элементы маркетинговой коммуникации

- Инструменты маркетинговой коммуникации и средства воздействия на целевые группы

- Роль и место коммуникаций в комплексе маркетинга

- Взаимосвязь бренда и маркетинговой коммуникации ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованных источников

Список литературы

1. Траут, Дж. Большие бренды - большие проблемы: Учитесь на чужих ошибках! / - СПб.: Питер: Питер бук, 2002. - 238 с.

2. Бренд: макскреатив-дизайн [Электронный ресурс] Разработка бренда. - Режим доступа: <http://brand.maxcreative.ru/>. - Дата доступа: 8.10.2009.

. Брендинг [электронный ресурс] Функции бренда. - Режим доступа: <http://md-promotion.ru/articles/html/article32117.html> - дата доступа: 17.02.2010.

. Брендмейстер [электронный ресурс] Два вида брендов. - Режим доступа: <http://brendmeister.blogspot.com/2008/09/blog-post_23.html> - дата доступа: 12.02.2010.

. Википедия: свободная энциклопедия [Электронный ресурс] / Бренд. - Режим доступа: <http://ru.wikipedia.org/wiki/Бренд>. - Дата доступа: 8.10.2009.

. Гран call-центр [электронный ресурс] Директ-маркетинг - это максимально эффективная реклама. - Режим доступа: <http://www.gran-call.ru/category/services/direct_marketing/> - дата доступа: 15.03.2010.

7. Д'Алессандро, Д. Войны брендов / Пер. с англ, под ред. Ю. Н. Каптеревского. - СПб.: Питер, 2002.-224с.

8. Даниленко Л.В. История бренда и истории о бренде: нематериальные активы компании и технологии оптимизации ее имиджа [электронный ресурс]. - Режим доступа: 11.12.2009.

9. Дробо, К. Секртеы сильного бренда / Дробо К. - Мск: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 290 с.

. Дураков, А. "Кошки Павлова", или САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ИНСТИНКТ. Искусство продвижения / А. Дураков // О рекламе. - 2007. - №2. - С. 26-28.

11. Маркетинг: методы и стратегия [электронный ресурс] Что такое бренд. - Режим доступа: <http://marketsite.narod.ru/brand.html> - дата доступа: 14.10.2009.

. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учеб. для вузов по специальности "Маркетинг" - Мск.: Омега-Л, 2002. - 654 с. <http://www.nlb.by/portal/page/portal/index/resources/basicsearch?lang=ru&lang=ru&classId=0D4E036732EA41E7BD68CEE4B159CA2D&p_mainsearch=&usearch_startnum=&usearch_endnum=&usearch_p_allgroups=specific&usearch_p_groups=63&usearch_p_groups=101&key=%D0%ВF%D0%В0%D0%ВD%D0%ВА%D1%80%D1%83%D1%85%D0%В8%D0%ВD&wheresearch=1&_piref73_362832_73_362827_362827.biId=990199&_piref73_362832_73_362827_362827.strutsAction=biblinfoaction.dо>

13. Маркетинговые коммуникации - современный инструмент управления бизнесом [электронный ресурс] Структура системы маркетинговых коммуникаций. - Режим доступа: <http://www.vpg.ru/main.mhtml?PubID=26> - дата доступа: 18.03.2010.

. Бернетт, Дж. Маркетинговые коммуникации интегрированный подход / Дж. Бернетт, С. Мориарти. - СПб, 2001, - 407 с.

. Методы маркетинга [электронный ресурс] Маркетинговые коммуникации. - Режим доступа: <http://www.ime-link.ru/metod/promotion/> - дата доступа: 4.03.2010.

16. Мультиконтакт [электронный ресурс] Выбор целевой группы - основа основ. - Режим доступа: <http://dm.multicontact.ru/articles/direct_marketing/dmbiz3-target.html> - дата доступа: 22.04.2010.

. Уэллс, У. -Реклама. Принципы и практика: Пер. с англ. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. СПб. и др.: Питер, 2001. - 735 с. <http://www.nlb.by/portal/page/portal/index/resources/basicsearch?lang=ru&classId=0D4E036732EA41E7BD68CEE4B159CA2D&_piref73_362832_73_362827_362827.biId=926084&_piref73_362832_73_362827_362827.strutsAction=biblinfoaction.dо>

. Аакер, Д. Создание сильных брендов: [перевод с английского] - Москва: Гребенников, 2008. - 435 с. <http://www.nlb.by/portal/page/portal/index/resources/basicsearch?lang=ru&classId=0D4E036732EA41E7BD68CEE4B159CA2D&_piref73_362832_73_362827_362827.biId=1559666&_piref73_362832_73_362827_362827.strutsAction=biblinfoaction.dо>

. Энциклопедия маркетинга [электронный ресурс] Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание. - Режим доступа: <http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/comm_intro.htm> - дата доступа: 4.03.2010.

. Энциклопедия маркетинга [электронный ресурс] Маркетинговые коммуникации. - Режим доступа: <http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/comm_intro.htm> - дата доступа: 4.03.2010.