Дипломная работа на тему: Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Введение

Изучение стиля руководства в последнее десятилетие стало важным направлением в процессе оптимизации деятельности человека. Знание стиля руководства позволяет решить проблему профессиональной пригодности административного резерва. Руководителю трудно выработать такой стиль деятельности, который способен удовлетворить всех членов подчиненного ему коллектива. Осознание человеком причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить его отношение к производственным ситуациям. Понимание возможного многообразия причин и способов управления, ясное и вместе с тем гибкое видение проблем делают руководителя более свободным, а его деятельность более успешной. Организации, добивающиеся успеха, отличаются от противоположных им, главным образом тем, что имеют более динамичное и эффективное руководство. Вопросы эффективного руководства вызывали интерес людей с давних времен, однако, систематическое, целенаправленное их изучение началось только со времен Ф. Тейлора. За это время было проведено много исследований. Тем не менее, до сих пор не существует полного согласия по поводу того, какой стиль руководства надо считать наиболее эффективным.

Актуальность исследуемой темы определяется тем, что в современных социальных и экономических условиях успех того или иного вида предпринимательской деятельности зависит главным образом от четкой и слаженной организации деятельности фирмы. В этой связи главная роль отводится прежде всего руководителю организации, поскольку именно от его профессиональных и личностных качеств зависит, насколько эффективно будет организован весь производственный процесс. Только руководитель, выбрав правильный стиль руководства, может воздействовать на динамику развития фирмы. Организуя работу фирмы, он формирует определенное представление о себе среди подчиненных и партнеров.

Объектом исследования выступают руководители управлений и департаментов одного из государственных предприятий.

Предметом исследования являются стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Основная гипотеза исследования: стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Подгипотезы:

- в разных возрастах используются разные стратегии поведения;

- каждому стилю управления свойственен определенный стиль поведения в конфликтных ситуациях.

Были поставлены следующие задачи исследования:

- на основе теоретико-методологического анализа раскрыть сущность понятий "психология управления", "стиль руководства", "управление конфликтом";

- провести исследование для определения стиля руководителей;

- провести исследование для определения стиля поведения тех же руководителей в конфликтных ситуациях;

- сопоставить результат с гипотезой.

Оглавление

- Введение.3

- Психология управления

- Управление коллективом

- Модели управления

- Эмпирическое исследование

- Стили руководства

- Психология управления конфликтными ситуациями

- Экспериментальная часть

- Заключение......39

- Список использованной литературы...41

Заключение

- Стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны.

- В разных возрастах используются разные стратегии поведения.

- Каждому стилю управления свойственен определенный стиль поведения в конфликтной ситуации. Демократическому - сотрудничество, иногда соперничество. Авторитарному - приспособление, сотрудничество. Пассивному - избегание и приспособление.

Заключение.

В работе были исследованы стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Стиль управления - устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя, создающая своеобразный почерк управленческого поведения. Различают 3 стиля управления: авторитарный, демократический и пассивный. Авторитарный стиль - решение принимает руководитель единолично, демократический стиль - решения принимаются руководителем совместно с подчиненными, пассивный стиль - решения навязываются подчиненными руководителю. Каждому конкретному руководителю не может быть присущ только какой-либо один стиль. В зависимости от складывающейся конкретной ситуации чаще всего наблюдается сочетание черт различных стилей с доминированием какого-то одного.

К. Томас выделяет 5 основных способов управления конфликтами: приспособление, соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание.

Конфликт - это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Структурные компоненты конфликта: объект конфликта, конфликтная ситуация, участники конфликта, инцидент.

В работе было проведено исследование, в результате которого подтвердилась гипотеза. Стили управления и стратегии поведения в конфликтных ситуациях взаимосвязаны.

В разных возрастах используются разные стратегии поведения. Как например у молодых испытуемых (20 - 28 лет) доминирует соперничество, иногда сотрудничество, при демократическом стиле управления. Руководители возраста 35 - 38 лет применяют на практике авторитарный и пассивный стили управления, а стратегии поведения такие, как избегание, приспособление, иногда сотрудничество.

Отсюда следует, что каждому стилю управления свойственен определенный стиль поведения в конфликтных ситуациях. Демократический стиль - соперничество, сотрудничество; авторитарный - приспособление, компромисс, иногда сотрудничество; пассивный - избегание и приспособление.

Список литературы

1. Вачугов Д.Д., Венегин В.Р. Менеджер и стиль руководства. - Социол.-политологический журнал. - 1993, №7. - С. 99.

2. Генов Ф. Психология управления. - М.: 1982г. - 340с.

3. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебное пособие. - М.: 1994г. - 514 с.

4. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: 1996г. - 560с.

5. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. - М.: 1993г. - 300 с.

6. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. - М.

7. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. - М.: Дело, 1993г. - 120с.

8. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - М.: Олбис, 1998г. - 430с.

9. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного // Проблемы теории и практики управления. 1995г. - 109 с.

10. Розанова В.А. Психология управления: учебное пособие. - М.: ООО "Журнал "Управление персоналом". - 2003г. - 416 с.

11. Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии. - СПб.: Речь, 2004г. - 350 с.

12. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: 1997 г.

13. Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. - Мн. Харвест, 2003г. - 640 с.

14. Хруцкий В.Е. Как добиться успеха: практические советы деловым людям. - М.: 1994г.

15. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: 1992г.

16. Яккона Л. Карьера менеджера. - М.: 1998г. - 206 с.