Дипломная работа на тему: Проблема и возможные пути решения. ЛПР, объемы его полномочий и ответственность

Введение

Цели маркетинговой деятельности - это наиболее общие направления маркетинга. Известны четыре альтернативные цели системы маркетинга:

1) достижение максимально возможного уровня потребления;

2) достижение максимального уровня потребительской удовлетворенности;

3) предоставление максимально широкого выбора;

4) максимальное повышение качества жизни.

Многие в деловом мире считают, что цель маркетинга - стимулировать максимально высокий уровень потребления, что, в свою очередь, создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За этим кроется утверждение, что чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. Вызывает сомнение, что при достижении некоторого сравнительно высокого уровня потребления рост массы материальных благ несет с собой больше счастья.

Достижение максимального уровня потребительской удовлетворенности. Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга - достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Пока отсутствует методика оценки полного удовлетворения конкретным товаром. Кроме того, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных благ, имеет и оборотную сторону.

Предоставление максимально широкого выбора. Существует мнение, что основная цель маркетинга - обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Необходимо дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и позволяют получить наибольшее удовлетворение. Вместе с тем максимальное расширение потребительского выбора требует затрат. Увеличение разнообразия товаров вовсе не означает для потребителя расширение возможности реального выбора. В рамках товарной категории насчитывается множество марок товаров с незначительными отличиями друг от друга. Это "изобилие" предоставляет мнимый выбор. Потребители не всегда приветствуют большое разнообразие товаров. Некоторые, сталкиваясь в определенных товарных категориях с чересчур широким выбором, испытывают чувство растерянности и беспокойства.

Максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении качества жизни. Это понятие включает: качество, количество, ассортимент, доступность цен товаров, рост разнообразия и объема услуг, качество окружающей среды и качество культурной среды. Почти все согласны с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни - цель наиболее предпочтительная, но признают, что эта миссия трудна, а ее толкования порой противоречат друг другу. Между тем эту цель ставят перед собой крупнейшие в мире компании.

Мы заговорили о целях маркетинга из-за того, что для компании "Одеон", которая является объектом нашего исследования, основная проблема состоит именно в недостаточной и некачественной работе маркетингового отдела, которая ведет за собой неэффективную деятельность всей компании.

Цель данной работы - провести исследование, выявить основные проблемы и предложить их решение для дальнейшей деятельности торговой фирмы "Одеон".

Задачи:

изучение литературы;

проведение анализа;

разработка управленческого решения на основе проведенного исследования;

контроль и проверка эффективности данного решения.

Оглавление

- Введение

- Проблема и возможные пути решения

- ЛПР, объемы его полномочий и ответственность

- Выявление причин возникновения проблемной ситуации. Методы диагностики проблемы

- Возможные варианты решения. Древо целей

- Формирование альтернатив решения

- Определение критериев оценки различных вариантов решения и ограничения реализации решений

- Дополнительные критерии оценки по степени их важности

- Древо решений и выявление альтернатив

- Решение. Контроль и оценка эффективности

- Процесс и принципы принятия решения

- Контроль эффективности решения Заключение

- Список литературы

Список литературы

1. Казначевская Г.Б. Менеджмент. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

2. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. - М.: Русская деловая литература, 1998.

3. Ковалев В.В. Анализ деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2000. - с.-33.

4. Конкурентоспособность предприятия. / Сост. Алексеев Н.А. - М.: ВЛАДОС, 2004.

5. Кулешова А.Б. Конкуренция. - М.: Велби, 2004.

6. Маркетинг на предприятии. / Под ред. Белошеева А.А. - СПб.: Питер, 2004.

7. Менеджмент. / Автор - составитель Басаков М.И. - М.: Дашков и К, 2005.

8. Михалева Е.П. Менеджмент. - М.: Юрайт, 2004.

9. Пронников В.Л., Лобанов И. Д.. Управление персоналом в Японии. - М.: Наука, 1989.

10. Современный менеджмент: теория и практика. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. - СПб.: Питер, 2004.

11. Шаповалова В.А. Маркетинговый анализ. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

12. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статистика, 1999.