Реферат на тему: Логистический подход к сервисному обслуживанию

Введение

В условиях современного рынка продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.

Каждый из нас хоть раз в жизни покупал бытовую технику и первый вопрос, который был задан продавцу о понравившейся технике, это вопрос о гарантии. Если техника сломается, то где можно будет отремонтировать её, где можно будет купить запасные части. Услышав ответ, что понравившуюся технику не ремонтируют, то скорей всего вы не будете её покупать.

Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Если товар, который не поддерживается производителем в виде сервисного обслуживания, поступит в продажу, то такая продукция не будет пользоваться массовым спросом и не найдет своего покупателя. То есть, средства, затраченные на развертывание производства, создание нового продукта могут даже не окупиться из-за недосмотра за оказанием одного вида услуг, поэтому следует уделять особое внимание созданию и развитию сервисного обслуживания.

Оглавление

- Введение

- Сервисное обслуживание, понятие и виды

- Формирование логистического сервиса

- Критерии оценки сервиса

- Логистическое обслуживание Заключение

- Литература

Список литературы

1. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А.Аникина: 3-е изд., перераб.и доп. - М.:ИНФРА-М, 2005. - 368с.-(Высшее образование).

2. http://www.ya2b.ru/ Применение сервиса в логистике

3. http://www.lobanov-logist.ru/ Сервис в логистике

4. http://logist.ru/ Применение сервиса в логистике