Курсовая работа на тему: Изучение спроса различные виды программных продуктов со стороны предприятий

Введение

Услуга по внедрению программного продукта - процесс реализации с последующей настройкой программного продукта под определенные условия использования, а также обучения пользователей работе с программным продуктом.

Программный продукт - это программное обеспечение <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%ВЕ%D0%В3%D1%80%D0%В0%D0%ВС%D0%ВС%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%B5_%D0%ВЕ%D0%В1%D0%В5%D1%81%D0%ВF%D0%В5%D1%87%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D0%В5>, предназначенное для неопределённого круга покупателей и поставляемое на условиях "как есть", со стандартными для всех покупателей функциями, в отличие от заказного программного продукта, само появление которого обусловлено требованием конкретного заказчика, и в отличие от проектного программного продукта, продажа которого может, по требованию заказчика, сопровождаться проектной доработкой или разработкой функций, дополняющих стандартные (базовые) возможности.

С:Предприятие - программный продукт <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%ВЕ%D0%В3%D1%80%D0%В0%D0%ВС%D0%ВС%D0%ВD%D1%8В%D0%B9_%D0%ВF%D1%80%D0%ВЕ%D0%В4%D1%83%D0%ВА%D1%82> компании 1С <http://ru.wikipedia.org/wiki/1%D0%А1>, предназначенный для автоматизации деятельности на предприятии,

Конфигурация - прикладное решение, разработанное на технологической платформе "1С:Предприятие".

Технологическая платформа "1С:Предприятие" представляет собой программную оболочку над базой данных <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%В0%D0%В7%D0%B0_%D0%В4%D0%В0%D0%ВD%D0%ВD%D1%8В%D1%85> (используются базы на основе DBF <http://ru.wikipedia.org/wiki/DBF>-файлов в 7.7, собственный формат 1CD с версии 8.0 или СУБД <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А1%D0%А3%D0%91%D0%94> Microsoft SQL Server <http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_SQL_Server> на любой из этих версий)[1] <http://ru.wikipedia.org/wiki/1%D1:%СF%F0%Е5%Е4%ЕF%F0%Е8%FF%F2%Е8%Е5>. Кроме того, с версии 8.1 хранение данных возможно в СУБД <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А1%D0%А3%D0%91%D0%94> PostgreSQL <http://ru.wikipedia.org/wiki/PostgreSQL> и IBM <http://ru.wikipedia.org/wiki/IBM_DB2> DB2, а с версии 8.2 добавилась и Oracle <http://ru.wikipedia.org/wiki/Oracle_(%D0%А1%D0%А3%D0%91%D0%94)>. Имеет свой внутренний язык программирования <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D1%81%D1%82%D1%80%D0%ВЕ%D0%В5%D0%ВD%D0%ВD%D1%8В%D0%B9_%D1%8F%D0%В7%D1%8В%D0%BA_%D0%ВF%D1%80%D0%ВЕ%D0%В3%D1%80%D0%В0%D0%ВС%D0%ВС%D0%В8%D1%80%D0%ВЕ%D0%В2%D0%В0%D0%ВD%D0%В8%D1%8F_1%D0%А1:%D0%9F%D1%80%D0%В5%D0%В4%D0%ВF%D1%80%D0%В8%D1%8F%D1%82%D0%В8%D0%В5>, обеспечивающий, помимо доступа к данным, возможность взаимодействия с другими программами посредством OLE <http://ru.wikipedia.org/wiki/OLE> и DDE <http://ru.wikipedia.org/wiki/DDE>, в версиях 7.7, 8.0 и 8.1 - с помощью COM-соединения <http://ru.wikipedia.org/wiki/Component_Object_Model>.

Проприетарное программное обеспечение используется Фондом свободного ПО <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А4%D0%ВЕ%D0%ВD%D0%B4_%D1%81%D0%В2%D0%ВЕ%D0%В1%D0%ВЕ%D0%В4%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%В3%D0%BE_%D0%ВF%D1%80%D0%ВЕ%D0%В3%D1%80%D0%В0%D0%ВС%D0%ВС%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%В3%D0%BE_%D0%ВЕ%D0%В1%D0%В5%D1%81%D0%ВF%D0%В5%D1%87%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D1%8F> для определения программного обеспечения, которое с позиции Фонда не является свободным <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%А1%D0%В2%D0%ВЕ%D0%В1%D0%ВЕ%D0%В4%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%B5_%D0%9F%D0%9Е> или полусвободным[3] <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%ВЕ%D0%ВF%D1%80%D0%В8%D0%В5%D1%82%D0%В0%D1%80%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%B5_%D0%9F%D0%9Е>. Слова англ. <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%ВD%D0%В3%D0%ВВ%D0%В8%D0%В9%D1%81%D0%ВА%D0%В8%D0%B9_%D1%8F%D0%В7%D1%8В%D0%ВА> proprietary software обозначают программное обеспечение, которое имеет собственника, осуществляющего контроль над этим программным обеспечением. Таким образом, этот термин может быть использован ко всему программному обеспечению, которое не находится в общественном использовании <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9Е%D0%В1%D1%89%D0%В5%D1%81%D1%82%D0%В2%D0%В5%D0%ВD%D0%ВD%D0%ВЕ%D0%B5_%D0%В4%D0%ВЕ%D1%81%D1%82%D0%ВЕ%D1%8F%D0%ВD%D0%В8%D0%В5>.

Описание услуги

Услуга по внедрению программных продуктов на базе 1С заключается в предоставлении поставщиком - предприятием сети "1С:Франчайзинг" <http://1с.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp> различных видов программных продуктов со стандартными для всех пользователей функциями, в целях автоматизации деятельности предприятия.

Гибкость платформы позволяет применять программные продукты 1С в самых разнообразных областях:

автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.

поддержка оперативного управления предприятием;

автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;

ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;

расчет зарплаты и управление персоналом;

другие области применения.

Ключевые показатели Услуги

Результативность и эффективность оказания Услуги, можно оценить, используя следующие показатели:

Объем оказанных услуг по внедрению и сопровождению ПП за отчетный период (месяц, год, проч.), ед.;

Доход от оказания услуг по внедрению ПП за отчетный период (месяц, год, проч.), тыс. руб.;

Доход от оказания услуг по сопровождению ПП за отчетный период (месяц, год, проч.),тыс. руб.;

Количество пользователей на отчетный период (месяц, год, проч.) в разрезе каждого вида ПП, ед.;

Количество обоснованных претензий по Услугам за отчетный период (месяц, год, проч.), шт.;

Российская фирма "1С" основана в 1991 г. и специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ делового и домашнего назначения.

Из собственных разработок фирмы "1С" наиболее известны программы системы "1С:Предприятие", а также продукты для домашних компьютеров и образовательной сферы.

Система программ "1С:Предприятие" <http://v8.1с.ru/overview/> предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования, и включает в себя решения для комплексной автоматизации производственных <http://v8.1с.ru/enterprise/>, торговых и сервисных предприятий <http://v8.1с.ru/trade/>, продукты для управления финансами холдингов и отдельных предприятий <http://v8.1с.ru/consolid/>, ведения бухгалтерского учета <http://v8.1с.ru/buhv8/> ("1С:Бухгалтерия" самая известная учетная программа в ряде стран), расчета зарплаты и управления кадрами <http://v8.1с.ru/hrm/>, для учета в бюджетных учреждениях <http://v8.1с.ru/stateacc/>, разнообразные отраслевые и специализированные решения <http://v8.1с.ru/solutions/>, разработанные самой фирмой "1С", ее партнерами и независимыми организациями.

Система "1С:Предприятие" состоит из передовой технологической платформы (ядра) <http://v8.1с.ru/overview/Platform.htm> и разработанных на ее основе прикладных решений ("конфигураций") <http://v8.1с.ru/solutions/applied_solutions.htm>. Такая архитектура системы принесла ей высокую популярность, поскольку обеспечивает открытость прикладных решений, высокую функциональность и гибкость, масштабируемость от однопользовательских до клиент-серверных и территориально распределенных решений, от самых малых до весьма крупных организаций и бизнес-структур.

Система "1С:Предприятие" широко распространена в России, Украине, Казахстане Белоруссии и успешно применятся организациями многих стран мира. -Постановлением Правительства России от 21 марта 2002 года за создание и внедрение в отраслях экономики системы программ "1С:Предприятие" коллективу разработчиков сотрудников "1С" была присуждена Премия Правительства РФ в области науки и техники <http://1с.ru/rus/news/prsrel/2002/1с-abby/>.

"1С" уделяет большое внимание программам для обучения и развлечения. Среди наиболее известных собственных разработок серии обучающих программ "1С:Репетитор", "1С:Школа", "1С:Мир компьютера", "1С:Образовательная коллекция", "1С:Познавательная коллекция" <http://obr.1с.ru/>, серия "1С:Аудиокниги" <http://audio.1с.ru/>, серия игр "Ил-2 Штурмовик" <http://games.1с.ru/il2/default.htm>, '"Искусство Войны" и "Вторая Мировая", издательские проекты "В тылу врага", Kings Bounty и другие <http://games.1с.ru/>.

Фирма "1С" является официальным дистрибьютором деловых программных продуктов зарубежных и отечественных производителей <http://dist.1с.ru/>, таких как Miсrosoft, Лаборатория Касперского, Eset, ABBYY, DrWeb, Аскон, ПроМТ, Entensys, Novosoft и другие.

Фирма "1С" также выступает издателем программных продуктов ведущих отечественных разработчиков на территории России. Проект "Издания 1С:Дистрибьюция" <http://www.1csoft.ru/makers/1с-distribyuciya/> был запущен в 2004 году и включает в себя на сегодняшний день продукты таких производителей, как ABBYY, Лаборатория Касперского, Acronis, Aladdin, ASP Linux, ALT Linux, Entensys, Redline Software, Dragon Soft, Infotecs, Movavi, Paragon Software, Paragon Mobile, Famatech, SmartLine, Oxygen Software, VITO Technology, Panda Security, Infowatch. Список продуктов в линейке изданий "1С:Дистрибьюция" постоянно пополняется.

"1С" работает с пользователями через разветвленную партнерскую сеть, которая включает более 10 000 постоянных партнеров в 600 городах 23 стран:

предприятия сети "1С:Франчайзинг" <http://1с.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp> - около 6500 предприятий, сертифицированных фирмой "1С" на оказание комплексных услуг по автоматизации управления и учета на базе программных продуктов "1С". Особо выделяются партнеры, технология внедрения у которых сертифицирована по стандарту качества ISO 9001:2008 (см. "ТСКФ. ISO 9001" <http://www.1с.ru/uк/qual/sk_tskf.htm>);

С:Консалтинг <http://consulting.1с.ru/partners.jsp> - сеть высококвалифицированных партнеров, выполняющих комплексные проекты, включающие в себя консалтинговые услуги в совокупности с услугами по автоматизации на базе решений "1С:Предприятие 8";

сервис-центры и сервис-партнеры <http://its.1с.ru/about.php?section=how&city=> оказывают квалифицированные услуги по информационно-технологическому сопровождению <http://its.1с.ru/about.php> пользователей "1С:Предприятия";

центры компетенции по производству (ЦКП) <http://1с.ru/rus/partners/ckp.jsp>, строительству (ЦКС) <http://www.1с.ru/rus/partners/cks.jsp>, торговле (ЦКТ) <http://www.1с.ru/rus/partners/ckt.jsp>, документооборту (ЦКД) <http://www.1с.ru/rus/partners/ckd.jsp>, бюджетному учету (ЦКБ) <http://www.1с.ru/rus/partners/ckb.jsp> и автоматизации образовательных учреждений (ЦКО) <http://www.1с.ru/rus/partners/cko.jsp>;

центры сертифицированного обучения <http://1с.ru/rus/partners/training/cso/default.htm> по "1С:Предприятию 8";

авторизованные центры сертификации <http://1с.ru/prof/acs-list.jsp> в рамках проекта "1С:Профессионал" <http://1с.ru/prof/prof.htm>;

дистрибьюторы <http://1с.ru/rus/partners/distributors.jsp> в регионах;

розничные магазины и сети, осуществляющие продажи игр и программ для домашних компьютеров;

дилеры "1Софт" <http://www.1csoft.ru/>. Под этой маркой развивается сеть партнеров фирмы "1С", оказывающих профессиональные услуги по поставке программного обеспечения отечественных и зарубежных вендоров на базе дистрибьюторского портфеля "1С".

Оглавление

- Описание услуги

- Обоснование цели и задач исследования

- Разработка инструментария исследования

- Результаты первичной обработки анкет

- Количественная оценка спроса на услуги выводы

- Список литературы

- услуга программный потребитель

Список литературы

Возможность работать удаленно

Открытость системы

Обмен данными и синхронизация

Зациценность

Масшабируемость

Финансовая сторона

Субъективное мнение

Расчет среднего балла

Средний бал определяется путем расчета взвешенной средней арифметической величины

факторы и причины

Кол-во ответивших * ранг балла/46

средний балл

Функциональные возможности

Комплексное обслуживание

Удобство работы

Сервис и тех.поддержка

Профессионализм поставщика

Возможность работать удаленно

Открытость системы

Обмен данными и синхронизация

Зациценность

Масшабируемость

Финансовая сторона

Субъективное мнение

Расчет дисперсии

Х2=∑(Xi-Xср)2*Fi/∑Fi -формула расчета дисперсии

Факторы и причины

Xср

Xi-Xср

(Xi-Xср)2

(Xi-Xср)2*Fi

Х2=∑(Xi-Xср)2*Fi/∑Fi

Функциональные возможности

Комплексное обслуживание

Удобство работы

Сервис и тех.поддержка

Профессионализм поставщика

Возможность работать удаленно

Открытость системы

Обмен данными и синхронизация

Зациценность

Масшабируемость

Финансовая сторона

Субъективное мнение

Расчет коэффициента вариации

V=Х/Xср*100% - формула для расчета коэффициента вариации

СКО=- формула среднего квадратического отклонения

Факторы и причины

Дисперсия

СКО

Средняя Xср

Коэффициент вариации V(%)

Функциональные возможности

Комплексное обслуживание

Удобство работы

Сервис и тех.поддержка

Профессионализм поставщика

Возможность работать удаленно

Открытость системы

Обмен данными и синхронизация

Зациценность

Масшабируемость

Финансовая сторона

Субъективное мнение

Вопрос 7

Как Вы оцениваете качество программных продуктов 1-С

В проведенном опросе участвовало 46 организаций. Получены следующие результаты

Варианты ответов

Количество ответивших

Количество ответивших (%)

ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ

ХОРОШЕЕ

СРЕДНЕЕ

ПЛОХОЕ

ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ

Итого

Вопрос 8

Как бы Вы оценили значимость внедрения программных продуктов 1-С для Вашей Компании?

В проведенном опросе участвовало 46 организаций. Получены следующие результаты

Варианты ответов

Количество тветивших

Количество тветивших (%)

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВАЖНО

ВАЖНО

НЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО

СОВСЕМ НЕ ВАЖНО

Итого

. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА СПРОСА И ВЫВОДЫ ПО ИТОГАМ ИССЛЕДОВАНИЯ

Спрос по видам услуг на внедрение ПП рассчитывается по формуле:

С=С/1комп ÷ Т * К комп

где,/1комп-спрос на ПП со стороны Компании (ед. /г)

К комп- количество Компаний в исследуемом регионе ( ед.)

Т - срок полезного использования ПП составляет 2 (г) (Информационное письмо фирмы "1С")

Виды ПП 1-С

С/1комп (ед/г)

Т (г)

К комп (ед)

С (ед)

1-С Предприятие

1-С Зарплата

1-С Бухгалтерия

Данные для расчета спроса взяты из полученных результатов Раздела 4.

ВЫВОДЫ

По результатам опроса 60 организаций при изучении спроса на использование программных продуктов 1-С можно сделать следующие выводы:

Из всех опрошенных организаций 46 пользуются программными продуктами 1-С. Доля пользователей составляет 76,7 %, соответственно не используют услугу 23,3%.

Основными сферами деятельности предприятий, где ПП 1-С оказались наиболее востребованными являются производство, строительство, услуги. В незначительной степени ПП 1-С используют в медицине, торговле, автобизнесе.

Результаты опроса 60 организаций показали, что принципиальное решение по приобретению программного продукта ,в основном , принимает руководитель организации или финансовый директор.

Исходя из данных опроса организаций, пользующихся ПП 1-С, в среднем на предприятие внедряется 4,37 ед. ПП 1-С ПРЕДПРИЯТИЕ, это обусловлено наличием филиалов, которые территориально удалены от центрального офиса организации. Коэффициент вариации составляет 55,4 %, что говорит о средней типичности полученных результатов опроса. Внедрение ПП 1С Зарплата и 1С Бухгалтерия на одно предприятие составило 0,63 и 2,01 ед. соответственно, эта величина обуславливается разными причинами, касающимися изменений в учете и отчетности, так же наличием филиалов организаций. Коэффициент вариации составил 47,31% -1СЗарплата и 47,97% - 1С Бухгалтерия, т.е полученные результаты средне типичны. По отраслевым ПП , такие как 1С Медицина, 1С Управление торговлей, 1С управление строительной организацией и др. коэффициент вариации более 60% ,т.е совокупность неоднородна.

По результатам опроса организаций, пользующихся ПП 1-С, определена значимость факторов, влияющих на спрос услуги. Наиболее значимыми факторами являются - Функциональные возможности, комплексное обслуживание, удобство работы, сервис и тех поддержка, профессионализм поставщика, финансовая сорона. Средний балл для указанных факторов составляет более 4 из 5 возможных баллов. Более низкий рейтинг занимают такие факторы, как возможность работать удаленно (2,96 балла), открытость системы (3,13 баллов), обмен данными (2,59 балла),защищенность (3,3 балла), масштабируемость (3,15 балла). Субъективное мнение занимает последнее место в рейтинге (0,33 балла).

По результатам опроса организаций, пользующихся ПП 1-С, проведен анализ оценки качества услуги. Большая часть опрошенных (43,5 %) оценивают качество связи как хорошее, как очень хорошее (26,1%) и среднее (30,4%).

По результатам опроса организаций, пользующихся ПП 1-С ,проведен анализ оценки значимости услуги. Большая часть опрошенных , отмечают важность услуги для бизнеса Компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие. - М.: Радио и связь, 2005. - 320 с.: ил.

.Кухаренко Е.Г. Учебное пособие по дисциплине "Маркетинг" для бакалавров направлений 080100, 080102. - МТУСИ. - М., 2012. - 67 с.

.Устинова Ю.В.Конспект лекций по дисциплине "Статистика" для бакалавров направлений 080100, 080200- МТУСИ-М., 2012.-150 с.

.Интернет- ресурсы://yaneuch.ru://www.sb-vnedr.ru://mockva.tiu/ru

http://www. rarus.ru <http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru%3Byandsearch%3Bweb%3В%3В%2Fweb%2Fitem%2Furlnav%2Cpos%2Cp0%2Csource%2Cweb%2Curl%2Cp0&text=%D1%80%D0%В0%D1%80%D1%83%D1%81%201%D1%81&uuid=&state=AiuY0DBWFJ4ePaEse6rgeKdnI0e4oXuRYo0IEhrXr7w0L24O5Xv8RnUVwmxyeTliQI-KbE6oCBUknbKlp5ij75rquaWrsCmJgyZsQ5W8QMyG6ITJyv2kETMP5YVAWL2AXUPSVhMBCJAsOrkOxmVZJG0Rpu14T3zz1qcqO-5EfdPPt0_e5kTEFVhBDHgi9dgkY712a1a5U0fJ0t3MVQepUI_JtxfgTdT6NuSuH-3cn3hrc9PIxIrE2A&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxZ2lnN1dJak1aVlh3TkRweUdlamhGUzJoaVE0dnM0X1EtX1YwR1VRS3F5Z1FfRy1ZZjVORDBKdzBVeEhyWUREX2pEZE5DcXVueHZK&b64e=2&sign=aa75a6193feb9b55cefcf6055685f5f0&keyno=0&l10n=ru&mс=0>

<http://ru.wikipedia.org/wiki/1%D1:%СF%F0%Е5%Е4%ЕF%F0%Е8%FF%F2%Е8%Е5>

<http://www.grandars.ru/student/buhgalterskiy-uchet/finansovaya-otchetnost.html>://www.mcgrifon.ru/catalog/1С-litsenzii-servernye-i-klientskie/