Дипломная работа на тему: Информационно-аналитическое обеспечение деятельности фирмы как условие ее успешного развития

Введение

В информационный век основным условием успешного развития любой организации (фирмы) является конкурентоспособность. Ни одна организация (фирма) не может осуществлять свою деятельность и оставаться конкурентоспособной без информации, которая является стратегическим ресурсом.

Но получение информации не является целью для туристских фирм. Целью можно назвать получение прибыли и "выживание" в условиях огромной конкурентной борьбы. Информационная система управления является кровеносной системой, обеспечивающей достижение целей компании путем доставки организованной, четко структурированной и своевременной информации.

Информационно-аналитическое обеспечение позволяет прогнозировать, диагностировать и корректировать деятельность организации (фирмы), находить оптимальные пути решения поставленных задач.

Глобальный характер информационного развития позволяет улучшать работу организаций (фирм), связанных с предоставлением различных форм отдыха людям.

Актуальность необходимости информационно-аналитического обеспечения в сфере туризма, находящегося в жесткой конкурентной борьбе бесспорна. Производственные предприятия испытали влияние информационной эпохи в гораздо меньшей степени, чем компании по оказанию услуг.

В условиях этой не простой борьбы (конкуренции) и динамично развивающейся рыночной экономики туристским фирмам необходима система информационного обеспечения, которая позволит объективно отражать сложившуюся экономическую ситуацию.

информационный аналитический туристская фирма

Информация играет важную роль во всех сферах деятельности. Уже практически не существует проблемы информационного кризиса, об этом можно судить по отсутствию информационного голода.

Проблема защиты информационных ресурсов отнюдь не нова - издавна государство, коммерческие и общественные организации и частные лица собирали, хранили и защищали от хищения или разрушения информацию.

Проблема исследования заключается в противоречии между потребностью в информационно-аналитическом обеспечении деятельности туристских организаций и реальным информационным обеспечением туристского бизнеса.

Объект исследования: туристская фирма.

Предмет исследования: информационно-аналитическое обеспечение деятельности туристской фирмы.

Цель исследования: разработать проект оптимизации информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы.

Задачи исследования:

1. Выявить сущность информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы.

2. Охарактеризовать основные направления, виды и формы информационно-аналитической деятельности туристской фирмы.

. Провести анализ информационно-аналитической деятельности туристской фирмы.

. Разработка рекомендаций по оптимизации информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы "САМ".

База исследования: туристская фирма "САМ" г. Донецк

Теоретическими основами исследования явились источники:

по вопросам использования информационных технологий в социально - культурном сервисе и туризме: Гуляев В.Г. , Морозов М.А., Широкова Г.В.

по теории информации: Афанасьев В.Г., Бачило И.Л., Блюменау Д.И., Вереченко А.П., Гордина В.В., Соколов А. В.,

по организации информационно-аналитического обеспечения: Кузнецов И.Н., Кравченко Т.К., Погостинская Н.Н., Полагутина Л. В.

комплексной автоматизации туристского бизнеса: Плотникова Н.И. и других, а также информационно-аналитические данные периодической печати.

Методы исследования:

Анализ документов

Письменный опрос (анкета)

Устный опрос (интервью экспертов)

Практическая значимость дипломного проекта состоит в актуализации проблемы информационно-аналитического обеспечения в сфере туризма, и разработке практических рекомендаций для конкретной фирмы, которые можно будет использовать и другим предприятиям данной сферы.

Положения выносимые на защиту:

1. Информационно-аналитическое обеспечение деятельности туристской фирмы, как совокупность всех имеющихся у организации информационных ресурсов, баз данных, результатов информационной работы и преобразованных с помощью аналитических технологий знаний.

2. Туристская компания представляет собой информационную систему в виде совокупности персонала, технических и программных средств, объединенных для обеспечения информационных процессов компании и предоставления информационных услуг.

3. Проект информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской компании, включающий два уровня:

1) уровень информационно-аналитического обеспечения внутри организационных мероприятий и участвующего в них персонала информационно-аналитического отдела. Цель: оптимизация трудового процесса за счет высокой скоординированности деятельности структурных отделов туристской фирмы и филиалов и своевременного информационно-аналитического обеспечения каждого управленческого уровня соответствующей его деятельности информацией.

) уровень информационного сервиса, как дополнительное условие, предполагающее информационно-аналитическое обеспечение клиентов турфирмы. Цель: удовлетворение специфических потребностей сегмента туристского рынка посредством предоставления информационных услуг.

Структура дипломной работы

Дипломная работа состоит из введения, двух глав "Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы" и "Технология организации информационно-аналитической деятельности туристской фирмы как условие ее успешного развития", выводов по каждой главе, заключения, списка литературы и приложений.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения туристской фирмы 1.1 Информационно-аналитическое обеспечение туристской фирмы - понятие, характеристика

- Система информационно-аналитической деятельности туристской фирмы основные направления, виды и формы Выводы по I главе

- Организация информационно-аналитической деятельности туристской фирмы как условие ее успешного развития 2.1 Анализ информационно-аналитической деятельности туристской фирмы САМ г. Донецк

- Проект по организации информационно-аналитического обеспечения деятельности туристской фирмы САМ Выводы по II главе

- Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

Информатизация - это процесс развития и массового применения информационных средств и технологий, основанных на компьютерной технике и телекоммуникациях, для оптимального обеспечения социальных, экономических и индивидуальных потребностей в доступе к информационным ресурсам общества.

Результатом этого процесса является овладение стратегическим ресурсом, которым стала информация и практическое его использование.

Информационная технология - это инструментарий пакет прикладных программ, который помогает решать задачи предметной области.

Сегодня далеко не все туристские компании (гостиницы, рестораны) используют специальное ПО, но почти все они имеют в той или иной степени автоматизированный офис, где работает в основном стандартное ПО.

В небольших турфирмах, работающих всего лишь с несколькими сотрудниками, организационная структура существенно упрощена. Как правило, в таких фирмах среди сотрудников не существует жесткого разграничения обязанностей. Одни и те же люди принимают клиентов, посылают факсы, ведут многочисленные переговоры по телефону. При этом значительная масса времени уходит на "бумажную работу" и на обработку информации. В условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг таким небольшим фирмам живется нелегко. Основной проблемой для них является поиск преимуществ с целью выживания в условиях конкуренции с гигантами турбизнеса. С другой стороны, турист становится все более разборчивым и требовательным к качеству сервиса. Способ выживания малых турфирм в современных условиях и способ повышения прибыльности бизнеса - это ставка именно на современные компьютерные технологии: полная автоматизация процесса оформления заказов; установка жесткого внутреннего распорядка работы с документами. Средствами достижения подобных целей являются: прямые каналы связей с зарубежными партнерами; компьютерные системы бронирования туров, что позволяет на 100% избегать ошибок или неточностей в оформлении заказов туристов; система электронной почты; Internet; введение системы типовых документов и единой базы данных. Система управления турфирмой функционирует в условиях неопределенности, т.е. решения принимаются при неполной и частично искаженной информации о состоянии системы, условиях ее деятельности, последствиях возможных альтернативных решений и т.п. Организация процедур выработки рациональных решений в этих условиях - одна из наиболее сложных проблем организации управления предприятием. Основой управленческого мониторинга является система информационного обеспечения. Под информационным обеспечением понимается сбор, обработка и передача финансовой и нефинансовой информации, используемой менеджерами для планирования и контроля за ходом деятельности вверенных им подразделений, измерения затрат и оценки полученных результатов.

Процесс управления часто рассматривают как процесс преобразования информации: управленческие воздействия - это информация особого рода. Чем более изменчива экономическая среда, чем сложнее внутреннее устройство самого предприятия - тем больше информации нужно для эффективного управления. Эффективное применение информационных технологий во многом определяется уровнем квалификации субъектов процессов информатизации при условии, что предлагаемые рынком технологии максимально доступны потребителю. Соответственно, должна постоянно совершенствоваться система подготовки и переподготовки кадров специалистов, создающих и использующих информационные технологии.

Список литературы

1. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2003. - 398с.

2. Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. - 256с.

. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. - 198с.

. Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред.Л.И. Евенко-Пер. с англ. - М.: Экономика, 2002. - 512с.

. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2006. - 198с.

. Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия / Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, +4, 1996. - 380с.

. Арман Дайан. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика 2001. - 298с.

. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом.М., 1977. - 776с.

. Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие - СПб.: ООО "Книжный дом", 2004. - 296с.

. Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005. - 224с.

. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999. - 386с.

. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 8-е, переработанное и дополненное. - Спб.: Издательский дом Герда, 2006. - 445с.

. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем М: "Финансы и статистика", 2000, - 300с.

. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2003. - 409с.

. Вольфган Хойер. Как делать Бизнес в Европе. М.: Финансы и статистика, 2004. - 154с.

. Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. // Известия РАН. Серия географическая. - 1998. - №4. - 92с.

. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб.: Питер, 2001. - 304с.

. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ.В. Егорова. - М.: ФАИР-пресс, 2002. - 512с.

. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999. - 221с.

. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс, 1998. - 298с.

. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 512с.

. Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс.М., 1997. - 392с.

. Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. // Известия РАН. Серия географическая. - 1998. - №4. - 92с.

. Дурович А.П. Реклама в туризме. // Уч. пособие. - М.: ООО "Новое знамя", 2003. - 254с.

. . Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002. - 348с.

. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие - М.: Новое знание, 2003. - 632с.

. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М.: ИНФРА-М, 2003. - 268с.

. Еферин В.П., Мотин В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М.: ЦИПКК АП, 2003. - 412с.

. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. - 239с.

. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. - 253с.

. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2002. - 219с.

. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире.М., 1996. - 335с.

. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. - 109с.

. Лапин К.П. Социология. - СПб, 1998. - 122с.

. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии.М., 1975. - 22с.

. Макарова Н.В. Информатика: Учебник. - 3-е перераб. изд. - М.: Финансы и статистика, 2000.

. Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв. СПб, 1992. - 388с.

. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. - Смоленск: СГУ, 1997. - 270с.

. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 232с.

. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320с.

. Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб. Пособие. - М.: КНОРУС, 2005. - 240с.

. Ламбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996. - С.189

. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005. - 256с.

. Миронова Е.Ю. Мотивация покупки туров // Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: "Невский Фонд", 2000. - 36с.

. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг успеха. - 2001. - №1. - 70с.

. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208с.

. Информационно-аналитическое обеспечение предпринимательской деятельности / Погостинская Н.Н., Погостинский Ю.А., Жамбекова Р.Л., Ацканов Р.Р. - Нальчик: Эльбрус, 1997. - 176с.

. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. - 400с.

. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы: Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М.: Логос, 2000. - 302с.

. Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005. - 273с.

. Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: "Невский Фонд", 2000. - 295с.

. Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005 - 528с.

. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ " МарТ", 2004. - 416с.