Дипломная работа на тему: Монография посвящена исследованию теории, практики и методологии использования бенчмаркинга в сфере

Введение

Представляемая вниманию исследователей монография посвящена изучению бенчмаркинга как маркетингового инструментария, позволяющего повышать качество услуг предприятий как продукта.

Бенчмаркинг это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

Бенчмаркинг способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об ее отставании; выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире; ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске; сокращает затраты на процесс улучшения.

Использование бенчмаркинга имеет множество направлений, например: бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке; бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций; бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке; наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг.

Благодаря конкурентному бенчмаркингу на рынке постоянно появляются новые марки товаров, виды услуг и инновационные идеи, поэтому изучение теоретических и практических аспектов банчмаркинга является целесообразным.

Оглавление

- Введение

- Теоретическое обоснование бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятия

- Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент маркетингового взаимодействия

- Формирование целеориентированного инструментарного материала бенчмаркинга

- Организационно-экономические формы проявления бенчмаркинга как инструмент повышения качества услуги

- Анализ возможностей использования бенчмаркинга в оценке конкурентных позиций предприятий сферы услуг Заключение

- Библиографический список

Список литературы

Процент от общего количества опрашиваемых

Конкуренты

Бывшие партнеры по отраслевым объединениям (торги, п/о и т.д.)

Партнеры в технологической цепи

Иностранные конкуренты

Предприятия в других отраслях

Источник: составлено по материалам

Данные таблицы показывают, что предприятия торговли края пока мало используют в качестве объекта для изучения опыта предприятия из других отраслей, на основной части исследуемых предприятий даже не рассматривается такая возможность. Так как допускалось указание нескольких вариантов ответов, поэтому общая сумма не равна 100 %.

В качестве внешних легальных источников доступа к знаниям экспертами отмечается важная роль привлечения внешнего собственника и вхождения в интегрированную группу предприятий. Нерегиональными частными собственниками, как правило, выступают крупные хозяйственные структуры и частные лица из преуспевающих регионов (Москва, Санкт-Петербург), а также холдинговые структуры.

Информационный обмен между руководителями предприятий, специалистами осуществляется в процессе совместного обучения. Для получения более необходимой для большей части предприятий информации о рынке используются неформальные контакты. Как показало исследование, для привлечения информации и обмена опытом в большей степени используются неформальные отношения. На них указали 60 % всех опрашиваемых представителей предприятий. Активно используются личные связи, знакомства на выставках, семинарах, конкурсах, которые становятся для предприятий способом поиска возможного объекта для бенчмаркинга.

В целом, исследование показало, что отдельные элементы использования бенчмаркинга присутствуют на всех предприятиях сферы услуг, но он используется бессистемно. Предприятия заинтересованы в изучении опыта, но данную заинтересованность не проявляют явно. Они практически не рассматривают как свое преимущество тот опыт, каким владеют сами, и не оценивают возможность его реализации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Развитие предприятий, их взаимодействие и конкуренция в рыночной экономике объективно ведут к необходимости объединения отдельных предприятий. Встает задача раскрыть содержание и уточнить формулировки таких понятий, как "конкуренция" и "конкурентоспособность", чтобы объективно оперировать ими в дальнейших исследованиях.

Свободные конкурентные отношения ведут к отбору субъектов, наиболее эффективно ведущих хозяйственную деятельность, их укреплению и росту при одновременном разорении тех, кто отстает от требований рынка. Конкуренция требует от субъектов хозяйствования умения оптимально сочетать имеющиеся экономические, технологические и правовые предпосылки в условиях окружающей среды. Всесторонняя концентрация на качестве предполагает непрерывную работу в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности компании, а не только в процессе предоставления услуги или продукта конечному потребителю.

Основной принцип бенчмаркинга - важность конкурентных бизнес-процессов. Для бенчмаркинга бизнес-процессы, протекающие в организации, намного важнее, чем процесс функционирования таких классических функциональных подразделений, как финансовый отдел, отдел продаж и др. Любая компания есть ничто иное, как система функционирования основных и второстепенных бизнес-процессов. Причем любой основной бизнес-процесс связан с производством продукции или предоставлением услуг конечному потребителю, а следовательно, и с работой всех или большинства функциональных подразделений компании, основная задача которых - обслуживание бизнес-процессов, протекающих в ней.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Че-ленков. - М. : Новости, 2000. - 176 с. - С. 81.

2. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности В.А. Алексунин. - М. : Маркетинг, 2001. - 516 с.

3. Амиров, Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции / Ю.Д. Амиров. М. : Изд-во стандартов, 1996. - 145 с.

4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб. : Питер,1999. - 215 с.

5. Аренков И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - 2006. - URL : http://www.marketing.spb.ru/read/m12/index.htm

6. Аренков, И.А. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития / И.А. Аренков, П.Ф. Баум, В.В. Томилов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 122 с.

7. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев. - 2005. - URL : http://marketing.spb/ru/read/m12/index.htm

8. Ассоциация компаний розничной торговли. - 2007. - Режим доступа : http://www.mvk.ru/parthners/parthners_7.shtm

9. Афанасьева, Н.В. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг. - 2007. - URL : http://www.marketing.spb.ru/read/ m18/index.htm <http://www.marketing.spb.ru/read/m18/index.htm>

10. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика / Г.Л. Багиев. - СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 254 с. - С. 10.

11. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев. - Л. : ЛОПВНТОЭ, 1990.

12. Багиев, Г.Л. Бенчмаркинг в разработке стратегий маркетинга / Г.Л. Ба-гиев, И.А. Аренков, М.В. Мартынова // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 1996. - С. 22-34.

13. Багиев, Г.Л. Маркетинг взаимодействия - перспективная концепция сервисного предпринимательства : Маркетинг и предпринимательство / Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева // Ученые записки факультета коммерции. - СПб. : Изд-во СПбУЭиФ, 1995. - 328 с.

14. Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований : учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - Спб. : Изд-во СПбУЭиФ, 1996. - 94 с.

15. Баяндин, Н.И. Технологии безопасности бизнеса: введение в конкурентную разведку : учебно-практическое пособие / Н.И. Баяндин. - М. : Юристъ, 2002. - 320 с.

16. Белов, А. Как перенять передовой опыт других стран / А. Белов. - 2007. URL : http://www.btl.ru/s/industryarticles.php

17. Белокоровин, Э. Бенчмаркинг - большие возможности малого бизнеса / Э. Белокоровин, Д. Маслов // Управление кампанией. - 2005. - № 1. - С. 32.

18. Бенчмаркинг - менеджмент или шпионаж? - 2007. - URL : http://www.md-marketing.ru/articles/html/article 10220.html

19. Бенчмаркинг финансовых показателей // Финансовый директор. - 2005. № 3. - С. 42.

20. Брейди М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - № 4. - с. 58.

21. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли / С.Н. Виноградова. - Минск : Высшая школа, 2002. - 345 с.

22. Все лучшее - себе. Технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса. - 2006. - URL : <http://www.mashportal.ru>

23. Всеобщее управление качеством / под ред. О.П. Глудкина. - М. : Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

24. Годунова, М. Как плетутся сети в розничной торговле / М. Годунова Экономика России: ХХI век. - 2002. - № 3(8). - С. 24.

25. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М. : Финпресс, 1998. - 416 с.

26. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. - М. : Lexingston Books, 1990.

27. Григ, Н. Бенчмаркинг - реальный опыт / Н. Григ, С. Уэлч, Р. Манн Стандарты и качество. - 2005. - № 9. - С. 56-61.

28. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / И.П. Данилов. - М. : Стандарты и качество, 2005. - 72 с.

29. Соколова, Е.В. Бенчмаркинг в инфраструктурных отраслях: анализ методологии и практики применения (на примере электроэнергетики) / Е.В. Соколова // Научные доклады № 1 (R)-2007. - СПб. : НИИ менеджмента СПбГУ, 2007. - 30 с.

30. Ерков, А. Бенчмаркинг - современное направление развития маркетинга А. Ерков. - 2006. - URL : http://www.logistics.ru/9/3/

31. Зиберт, Г. Бенчмаркинг. Руководство для практиков / Г. Зиберт, Ш. Кемпф. - М. : КИА центр, 2006. - 128 с.

32. Иванюк, И.А. Международный маркетинг : монография / И.А. Иванюк. - Волгоград : Изд-во ВолгГТУ "Политехник", 2001.

33. Картышов, С.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий / С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. - 2007. - URL : <http://www.curs.ru/about/press6.shtml>

34. Качалов, В.А. Применение метода анализа иерархий при построении системы сертификации продукции / В.А. Качалов, В.В. Горлов // Сертификация. - 1994. - № 2.

35. Кемп, Р. Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового совершенства / Р. Кемп. - 2007. - URL : http://www.benchmarketingclub.ru/kemp.pdf

36. Кемп, Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов : пер. с англ. / Р. Кемп ; под ред. О.Б. Максимовой. - Днепропетровск : Баланс-Клуб, 2004. - 416 с.

37. Кент, Т. Розничная торговля : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080111 "Маркетинг", 080301 "Коммерция" пер. с англ. / Т. Кент, О. Омар. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 719 с.

38. Котельников, В. Формирование партнерств / В. Котельников. - 2007. - URL : <http://www.icsti.su/> rus_ten3/1000ventures/а/ bussines_guide

39. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб. : Питер, 2001. - 856 с.

40. Котлер, Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. - М. ; СПб. ; Киев : Вильямс, 1999. - 1152 с.

41. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. ; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М. : Прогресс, 1990.

42. Кунаев, А.И. Теоретико-методологические аспекты конкурентоспо-собности предприятий и организаций розничной торговли : дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / Кунаев А.И. - М., 1996. - 264 с.

43. Кунаев, А.И. Конкурентные преимущества в розничной торговле / А.И. Кунаев. - М. : МОТ, 1995. - 25 с.

44. Леонтьева, Л.С. Аккумуляция корпоративных стратегий в общую стратегию развития региона / Л.С. Леонтьева // Социально-гуманитар-ные знания. - 2004. - № 6.

45. Лопин, А.В. Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия / А.В. Лопин // Известия Волгоградского государственного технического университета № 10(25) / ВолгГТУ. - Волгоград, 2006. - (Серия "Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива"). - Вып. 5. - С. 170-174.

46. Маркетинг : учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

47. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - Киев : ВИРА-Р, 2001.

48. Маркс, К. и Энгельс Ф. Соч. - 2-е изд. - Т. 26, ч. 1. - С. 413.

49. Маслов, Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях / Д.В. Маслов // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 8.

50. Мерзликина, Г.С. Оценка экономической состоятельности предприятия : монография / Г.С. Мерзликина, Л.С. Шаховская ; ВолгГТУ. - Волгоград, 1998.

51. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М., 1996.

52. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 558 с.

53. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 1.

54. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 3.

55. Мотова, Г.Н. Бенчмаркинг в управлении образованием : научное издание / Г.Н. Мотова. - Йошкар-Ола : Научно-информационный центр государственной аккредитации, 2001. - 234 с.

56. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа "важность - исполнение" / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 1.

57. Оборот розничной торговли в России вырос на 14 %. - 2007. - URL: <http://www.gazeta.ru/news/business/2007/06/21/n_1083598.shtml>

58. Осипов, Ю.М. Теория хозяйства. Начало высшей экономии : учебник : В 3 т. / Ю.М. Осипов. - М. : Изд. МГУ, 1998. - Т. 1. - 560 с.

59. Островская, В.Н. Бенчмаркетинговое обеспечение управления конкурентоспособностью / В.Н. Островская // Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое хозяйство : материалы 50-й юбилейной науч.-метод. конф. "Университетская наука - региону", посвященной 60-летию Победы в Великой Отечественной войне. - Ставрополь : СГУ, 2005. - 334 с.

60. Островская, В.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / В.Н. Островская // Актуальные проблемы развития социальных, экономических и правовых процессов на современном этапе с учетом региональных особенностей : материалы 4-й науч.-практич. конф. - Ставрополь : СФ МГЭИ, 2004. - 110 с.

61. Островская, В.Н. Проблемы применения методики бенчмаркинга как лучшей практики управления предприятием / В.Н. Островская // Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое хозяйство : материалы 49-й научно-методической конф. "Университетская наука - региону". - Ставрополь : СГУ, 2004. - 258 с.

62. Панов, А.И. Бенчмаркинг как новое направление современного менеджмента. Экономический вестник РАЕН / А.И. Попов ; под ред. Ф.Ф. Юрлова, Ю.Ф. Трифонова. - Н.Новгород : НГТУ, 2000. - Вып. 1. - 217 с.

63. Пашутин, С. Бенчмаркинг или в поисках успешного опыта выживания на рынке / С. Пашутин // Фармацевтический вестник. - 2006. - № 11.

64. Перспективы развития розничной торговли в России. - 2007. - URL : http://rwr.ru/?all=22637&с=24079&day=2406&r=all

65. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности / Т. Пилчер // Европейское качество. - 2004. - № 1.

66. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М. ; СПб. ; Киев : Вильямс, 2000. - 756 с.

67. Прескотт, Дж. Конкурентная разведка: уроки из окопов / Дж. Прескотт, Ст. Миллер. - М. : Альпина Паблишер, 2003. - 336 с.

68. Райдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и по-вышения прибыли : пер. с англ. А.Л. Раскина. - М. : Стандарты и качество, 2007. - 248 с.

69. Рамазанов, И.А. Чудеса мерчендайзинга / И.А. Рамазанов // Современ-ная торговля. - 2001. - № 8.

70. Ритвельдт, Д. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования / Д. Ритвельдт, В. Качалин. - 2007. - URL: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/7_3_00.htm

71. Скуба, Р.В. Стратегические альянсы в розничной торговле: основные тенденции / Р.В. Скуба, С.Ю. Редькин Сухоруков, М.М. К вопросу об определении "услуга" / М.М. Сухоруков Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 4.

72. Тимофеев, М. Конкурентоспособность малого бизнеса в сфере услуг / М. Тимофеев // Услуги и цены. - 2006. - № 10.

73. Титова, В.А. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия / В.А. Титова // Инновация. - 2006. № 7.

74. Только "обучающаяся организация" имеет перспективы выхода из кризиса // Сертификация. - 1998. - № 4.

75. Управление инновациями. В 3 кн. Кн. 1 Основы организации иннова-ционного процесса : учеб. пособие / А.А. Харин, И.Л. Коленский. - М. : Высш. шк., 2003. - 252 с.

76. Харрингтон, Х.Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде ; пер. с англ. Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон ; под ред. Б.Л. Резниченко. - СПб. : Питер, 2004. - 176 с.

79. Camp, R.С. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead tо Superior Performance. Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, 1989.

80. Cateora, Р.R. International marketing / Р.R. Cateora. - Irwin, Boston, 1990.