Решение задач на тему: Организация работы с обращениями граждан

Введение

Во все времена органы государственной власти и управления особое внимание уделяли организации взаимоотношений с населением. Еще в древности государственная власть и ее исполнительно-распорядительные органы стремились заручиться поддержкой жителей находившихся в их управлении территорий и административно-территориальных образований.

Право граждан на обращение в государственные органы гарантирует статья 40 Конституции Республики Беларусь. Кроме того, обращения являются одной из важнейших форм реализации гражданами своего права на участие в управлении делами государства, закрепленного в статье 37 Конституции Республики Беларусь.

Каждое письмо и устное обращение является показателем нужд, запросов и настроений народа. Обращения граждан представляют собой один из главных источников выражения общественного мнения; это своеобразный диалог между гражданином и государством.

Обращения, как реализация конституционного права граждан, будут всегда актуальны, так как они являются важным источником информации, полезной для решения государственных вопросов, содержат сведения о процессах, происходящих в обществе, об отношении граждан к органам государственной власти.

Цель работы - выявить особенности организации работы с обращениями граждан

Исходя из поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- выявить этапы становления института обращений граждан в Республике Беларусь;

- дать определение понятие "обращения граждан" и их виды;

- определить процесс организации делопроизводства по обращениям граждан;

- определить порядок ведения делопроизводства на примере учреждения социальной защиты "Территориальный Центр социального обслуживания населения г. Полоцка" Объединить в одну задачу и добавить недостатки и пути их решения.

Теоретическую базу исследования составили:

- нормативная правовая база Республики Беларусь по обращениям граждан;

- периодические издания;

- исследования в области организации работы с обращениями граждан

Закон Республики Беларусь "Об обращениях граждан" закрепляет определения понятий "обращение" и виды обращений [1].

В Положении о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан, в значительной степени учтен положительный опыт ведения делопроизводства по обращениям граждан, накопленный в предыдущие годы [2].

Периодика представлена статьями А.Е. Рыбакова, Э.Н. Давыдовой, Д.Г. Нилова, в которых освещены общие требования к ведению делопроизводства по обращениям граждан, порядок рассмотрения обращений граждан, вопросы регистрации, назначения ответственных лиц за ведение делопроизводства по обращениям граждан, и порядка хранения обращений. Раскрываются вопросы, связанные с проблемами классификации обращений граждан в государственные органы, историей развития и современным состоянием правового регулирования права граждан на обращения. В частности, рассматривается история становления указанного права в Республике Беларусь, начиная с нормативных актов ХV века и до нашего времени [14].

Работа с обращениями граждан в 20-е годы ХХ века подробно описана в учебном пособии Т.С. Оскерко "Разрешите обратиться? Работа с обращениями граждан" [12].

Кроме того, для анализа делопроизводства по обращениям граждан на примере учреждения социальной защиты "Территориальный Центр социального обслуживания населения г. Полоцка", использовались действующие организационные документы учреждения, такие как устав и инструкция об организации работы с обращениями граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, обращениями граждан, рассматриваемых по принципу работы "одно окно", книгой замечаний и предложений.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и литературы. Первая глава посвящена истории становления обращений, раскрывается их классификация.

Во второй главе описывается порядок работы с обращениями граждан, а именно их прием, первичная обработка, порядок рассмотрения и принятие решений. В третьей главе проводиться анализ делопроизводства на примере учреждения социальной защиты "Территориальный Центр социального обслуживания населения г. Полоцка".

Оглавление

- Введение

- Определение понятия обращения граждан и их виды 1.1 История становления института обращений граждан в Республике Беларусь

- Понятие обращения граждан, и их классификация Глава 2. Организация делопроизводства с обращениями граждан

- Правила организации приема и первичной обработки, порядок рассмотрения и принятия решений по обращениям граждан

- Ведение делопроизводства по обращениям граждан на примере учреждения социальной защиты Территориальный Центр социального обслуживания населения Заключение

- Список использованных источников и литературы