Решение задач на тему: Теоретические основы системы менеджмента качества. Сущность и содержание системы менеджмента

Введение

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба, как на национальных, так и на мировых рынках обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.

Однако со временем для поддержания своего конкурентного статуса организациям уже было недостаточно доказательств того, что организованный ими процесс производства продукции способен обеспечить оговоренный уровень качества. Этому способствовало дальнейшее ужесточение конкуренции, направление развития которой во многом было предопределено новой методологией управления качеством продукции и услуг.

Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции.

Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества (СМК), которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Сами международные стандарты МС ИСО серии 9000 имеют статус формализованной концентрации методологии Всеобщего управления качества (TQM). Развитие МС ИСО серии 9000 происходит довольно динамично. Благодаря этому методологическая терминология TQM обогащается категориями, применение и исследование которых ранее практически не осуществлялось в рамках данной методологии. Одной из таких категорий является эффективность и результативность СМК. В последней версии МС ИСО серии 9000, на которых строится большинство сертифицированных СМК в мире, одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение эффективности и результативности действующей СМК. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов: А.Я. Кибанов, В.М. Мишин, Исикава И.А, Фатхутдинов Р.А., Шонбергер Р., Лапидус В.А., Азгальдов Г.Г. и др., занимающихся проблемами экономики и управления качеством продукции, создания и развития СМК, а также вопросами функционирования рыночной экономики.

При рассмотрении предметной области работы использовались нормативно-правовые акты и проектные материалы России и зарубежных государств, тематические материалы специализированных периодических изданий, а также материалы, опубликованные в сети Интернет. Исследование оценки результативности и эффективности СМК основано на полученных результатах 2006 - 2008 гг. ОАО "Омскшина".

Эмпирической базой исследования послужили статистические материалы, годовые отчеты, бухгалтерский баланс, отчеты о прибылях и убытках, карты процессов и другие документы ОТК, характеризующие деятельность предприятия в области качества.

Целью работы является разработка предложений для повышения эффективности и результативности СМК ОАО "Омскшина".

Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:

рассмотреть теоретические основы системы менеджмента качества;

- провести анализ и оценку эффективности и результативности СМК ОАО "Омскшина";

изучить зарубежный и отечественный опыт совершенствования СМК.

определить пути повышения СМК на предприятии.

Объектом исследования работы является СМК ОАО "Омскшина"

Предметом исследования - комплексный анализ и оценка эффективности и результативности СМК на примере ОАО "Омскшина".

Практическая значимость работы заключается в том, что проводимый анализ деятельности предприятия в области качества, а так же предложенные мероприятия для повышения эффективности и результативности СМК могут быть рассмотрены в качестве дополнительного материала при принятии управленческих решений.

Дипломная работа состоит из введения, 3-х глав, заключения и списка литературы. В первой главе подробно изучена сущность и содержание системы менеджмента качества; принципы эффективности управления качеством и показатели оценки эффективности и результативности СМК.

Во второй главе дается общая характеристика деятельности предприятия; анализируются технико-экономические показатели; проводится анализ системы управления качеством на предприятии и оценивается эффективность и результативность СМК.

В третей главе изучается отечественный и зарубежный опыт функционирования СМК и определяются пути повышения эффективности СМК.

Работа состоит из 83 стр. В работе построены 7 таблиц и 7 рисунков.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы системы менеджмента качества

- Сущность и содержание системы менеджмента качества

- Принципы эффективности управления качеством

- Показатели оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества

- Анализ и оценка эффективности и результативности СМК ОАО Омскшина

- Общая характеристика деятельности предприятия. Анализ технико-экономических показателей

- Анализ системы управления качеством на предприятии

- Оценка эффективности и результативности СМК

- Перспективы развития СМК

- Отечественный и зарубежный опыт функционирования СМК

- Пути повышения эффективности СМК Заключение

- Список использованной литературы

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008. Система менеджмента качества. Требования.

. ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. - 128 с.; С. 35-81.

. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. - М.: Экономика, 2007.

. Бачурин, А. В. Интенсификация и эффективность. - М.: Экономика, 2005.

. Белкин, В.Н. Повышение экономической и социальной эффективности труда (методологический аспект). - М.: Экономика, 2004.

. Биссовский, Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2007.

. Бурова, Н.Д. Результативность внедрения СМК // Управление качеством. - № 10. - 2009. - С. 46 - 48.

. Генкин, Б.М. Эффективность труда и качество жизни: Учебное пособие. - СПб.: СПбГИЭА, 2007.

. Гиссин, В.И. Управление качеством. - М. - Ростов: Март, 2006.

. Гончаров, Э. Снова об эффективности СМК. // Стандарты и качество - 2006. - №7.

. Грегоржевский, А. Важный фактор роста эффективности производства // Стандарты и качество. 2008. №2. С.17 - 19.

. Елиферов, В.Г. управление качеством. - М.: Вершина, 2006.

. Исикава И. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. - М.: Экономика, 2008.

. Костин, Л.А., Костин С.Л. Кардинальное повышение производительности труда. - М.: Профиздат, 2007.

. Копнов, В.А., Рогов, А.А. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. - №3. - 2008. - С. 14 - 18.

. JIaпидус, В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. - М.: Новости, 2006.

. Ликбез, Н.П. Система менеджмента качества // Управление качеством. - №4. - 2009. С. 28 - 29.

. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. - М.: Госстрой, Минэкономики РФ, Минфин, 2003.

. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. Москва, 2006 г.

. Михайлова, М.Р. Инструменты совершенствования СМК // Стандарты и качество. - №7. - 2009. С.82 - 85.

. Михайлова, М.Р. Управление качеством: Учебное пособие в 2 ч. - Иркутск: ИрГУПС, 2005. - Ч. 2.

. Мишин, В.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2008.

. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 : 2000. - М.; СПб, 2008.

. Разумов - Раздолов, К.Л. СМК в России и за рубежом // Стандарты и качество. - № 8. - 2009. С. 76 - 81.

. Садков, В. Место показателя производительности труда в системе оценок эффективности производств // Социалистический труд. 2005. №2. С.100 - 103.

. Сажин, Ю.В., Плетнева, Н.П. К вопросу о результативности СМК в России // Методы менеджмента качества. - №10. - 2008. - С.20 - 23.

. Степанов, А.А. Оценка результативности СМК: методический аспект // стандарты и качество. - №1. - 2009. - С.70 - 75.

. Спицнадель, В.Н. Системы качества: Учеб. пособие. - СПб.: Бизнес - пресса, 2005.

. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 2007.

. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

. Управление качеством: Учебник / Е.Н.Михеева, М.В. Сероштан. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2009. - 708с.

. Шадрин, А.Д. О путях повышения эффективности менеджмента качества // Стандарты и качество. - № 10. - 2009. С. 60 - 63.

. Шадрин, А.Д. О причинах низкой эффективности применения ИСО 9000. // Стандарты и качество. - № 2. - 2009. С. 48.

. Швец, В. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Стандарты и качество. - 2005. - №5. - С.23 - 27.

. Шестаков, А.Л. Методы внедрения систем // Методы менеджмента качества. - № 8. - 2008. - С.14 - 18.

. Шонбергер, Р. Японские методы управления производством. - М.: Экономика, 2009.