Курсовая работа на тему: Анализ эффективности системы менеджмента качества на предприятии

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в важности исследования эффективности системы менеджмента качества на предприятии. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя [1].

Целью курсовой работы является проведение исследования системы управления качеством в организации, ее эффективности и результативности (на примере компании "Страховой Дом ВСК").

В соответствии с целью курсовой работы поставлены следующие задачи:

изучить теоретические и методические основы формирования системы менеджмента качества (СМК) на предприятии;

исследовать сущность СМК и особенности оценки ее эффективности на предприятии;

проанализировать организацию, систему управления качеством, ее эффективность и результативность, на примере компании "Страховой Дом ВСК";

менеджмент качество организационный

Объектом исследования курсовой работы является система менеджмента качества в организации "Страховой Дом ВСК".

Предметом исследования является оценка результативности и эффективности СМК в компании "Страховой Дом ВСК".

Информационной базой курсовой работы для анализа системы менеджмента качества предприятия служит система международных стандартов ИСО и проводимая в соответствие с ними сертификация, публикации по управлению качеством, официальный сайт компании "Страховой дом ВСК", иные интернет источники.

Практическая значимость работы. Исследование СМК определит насколько эффективно управление качеством в компании "Страховой дом ВСК", какое положение занимает данная компания на рынке услуг, насколько она конкурентоспособна.

Структура работы. Работа состоит из введения, 2 частей, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Первая часть посвящена изучению теоретических и методических основ формирования системы менеджмента качества. Истории развития представлений о качестве. Сущности СМК на предприятии и особенности оценки ее эффективности.

Во второй главе анализируется система управления качеством в организации: организационно-экономическая характеристика компании "Страховой дом ВСК", оценка эффективности и результативности СМК в компании.

Оглавление

- Введение

- Теоретические и методические основы формирования системы менеджмента качества на предприятии

- История развития представлений о качестве

- Сущность системы менеджмента качества и особенности оценки ее эффективности на предприятии

- Анализ СМК в компании Страховой дом ВСК

- Организационно-экономическая характеристика компании

- Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества в компании Страховой дом ВСК Заключение

- Список использованных источников

Список литературы

1. Ребрин Ю.И. Управление качеством - Учебное пособие, Изд-во ТРТУ, 2004.174 с.

2. Статистические методы повышения качества. Под ред. Хитоси Кумэ - М.: Финансы и Статистика, 2000

. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 1979

. Фадейкина Н.В. Отечественная и зарубежная теория и практика анализа финансового состояния страховщиков / Н.В. Фадейкина // Аваль: Сибирская финансовая школа. - 2007

. Б.Н. Герасимов Ю.В. Чуриков Управление качеством. Практикум: Учебное пособие. - НИЦ ИНФРА-М. - 2012

http://www.vsk.ru - Официальный сайт Страховой дом ВСК.://ria-stk.ru/ - стандарты серии ИСО.://ru. wikipedia.org - свободная энциклопедия.