Магистерская диссертация на тему: Теоретические особенности организации обслуживания туристов. Потребители туристских услуг

Введение

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристов-задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов-задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров. Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов.

Цель курсовой работы-изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы "ТАЛ-ТУР" Задачи: . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов.

2. изучить специфику стратегии обслуживания.

3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов.

4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора.

5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.

Предмет-стратегия обслуживания иностранных туристов

Объект турфирма - ТАЛ- ТУР.

Оглавление

- Введение

- Теоретические особенности организации обслуживания туристов

- Потребители туристских услуг

- стратегия обслуживания

- особенности организации программного туризма

- организация приема и обслуживание иностранных туристов

- требования к качеству обслуживания

- Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур

- Общая характеристика турфирмы

- основные направления и группы клиентов фирмы

- организация обслуживания туристов

- Разработка стратегии обслуживания фирмы

- новые подходы

- образование персонала

- информационные технологии

- повышение качества обслуживания

- развитие продуктовой стратегии