Курсовая работа на тему: Конфликты в организации

Введение

Актуальность работы. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов.

В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия.

Независимо от причин, вызвавших разногласия, - непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще - найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого.

Оглавление

- Введение.

- Конфликты в организации.

- Природа и функции конфликта.

- Типология конфликтов.

- Причины возникновения и модели разрешения конфликтов.

- Основные причины и методы преодоления конфликтов с туристами.

- Методы преодоления конфликтов с туристами.

- Процесс развития конфликта. Разрешение конфликта.

- Исследование конфликтности персонала в организации.

- Общая характеристика исследуемого туристского предприятия.

- Формирование выборки и описание этапов исследования.

- Описание используемых методов и методик.

- Обработка и интерпретация полученных данных.

- Заключение.

- Библиографический список.

Заключение

Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.

Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.

Список литературы

- Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 2009. - 288 с.

- Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2007. - 375 с.

- Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-2006.- 5. С.

- Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. - 176 с.

- Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: "Наука", 2006. - 364 с.

- Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект, 2005. - 217 с.

- Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2007- 6. С.

- Глухов В.В. Менеджмент: Учеб. Спб.: Специальная литература, 2009. - 700 с.

- Гостиничный и туристический бизнес. Учеб. М.: Экмос, 2008. - 352 с.

- Горелик В.А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления. М.: Радиосвязь, 2006. - 326 с.

- Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2009. - 299 с.