Курсовая работа на тему: Связи с общественностью как технология управления репутацией

Введение

Предприятия различного рода деятельности - от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам.

В постиндустриальную эпоху в развитых странах растет благосостояние потребителей и соответственно повышается их требовательность к общественной значимости и ответственности бизнеса. Результатом этого стал переход к новой концепции социально-этического маркетинга.

Она ставит во главу угла процесс максимальной отдачи усилий бизнеса для общества. На первый план формирования профессионального бизнеса выступает комплексная работа, включающая в себя меры по разъяснению целей, задач, менталитета фирмы, формированию профессиональной гордости и общественного мнения, особенно в вопросах экологии, дефицита сырья, квалифицированных кадров, правовой защиты потребителя и персонала. Стремительно растет роль репутации фирмы, общественного мнения о ее руководителях и ведущих специалистах.

Незаменимым становится контакт не только с потенциальными потребителями, но и с обществом в целом, налаживание не просто информирования контактных аудиторий, но и обратной связи, то есть формирование полноценных связей с общественностью, или, не переводя на русский, public relations.

Цель курсовой работы:

- определить роль и место РR-деятельности в системе маркетинга;

- ознакомиться с содержанием РR-деятельности;

- рассмотреть технологии управления репутацией компании;

- рассмотреть связи с общественностью как технологию управления репутацией Сибирского Федерального Университета.

В рамках этих целей решаются следующие задачи:

- выделение причин появления ПР;

- периодизация истории развития ПР в США и России;

- анализ и группировка определений понятия "РR";

- выделение целей, задач, функций и методов РR-деятельности;

- рассмотрение технологии управления репутацией компании.

В первой главе рассматривается место и значение РR в маркетинговой деятельности, история появления, а точнее, выделения РR в чистом виде из смежных областей. Описывается зарождение public relations в США как классического образца развития и усложнения данной профессиональной деятельности. А также обозначаются социальные, политические и экономические причины появления РR. Рассматривается становление РR на российской почве и состояние рынка ПР-услуг в данный момент.

Вторая глава посвящена непосредственно РR-деятельности Сибирского Федерального Университета. Рассмотрение public relations, его цели, задачи, функции, технологии управления репутацией Сибирского Федерального Университета. Кроме того, здесь описаны инструменты, которыми пользуется в своей РR - деятельности СФУ , в том числе, проблемы и возможности использования сети Internet как одного из инструментов.

Оглавление

- Введение...3

- Связи с общественностью как технология управления репутацией

- Сущность, назначение и развитие РR - деятельности

- Виды и методы РR

- РR как технология управления репутацией компании

- Связи с общественностью как технология управления на примере Сибирского Федерального Университета

- Красткая характеристика Сибирского Федерального Университета и его структура

- Связи с общественностью Сибирского Федерального Университета, и их влияние на репутацию Университета

- Заключение.31

- Список использованной литературы...33

Заключение

Итак, public relations являются инструментом маркетиноговых коммуникаций, наряду с рекламой, стимулированием сбыта, прямым маркетингом, личной продажей, упаковкой сувенирами и спонсорством.

РR, как инструмент маркетинговых коммуникаций, характеризуется некоммерческим характером передаваемой информации, ориентацией на долгосрочные отношения, открытостью и достоверностью, организацией обратной связи, непредсказуемостью последствий.

Цель РR - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

РR использует следующие методы: статьи, очерки, репортажи, пресс-конференции и приемы, оплачиваемые статьи, выпуск годовых отчетов, размещение информации в INTERNET, прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера и др.

Репутация является категорией сугубо рациональной, формирующейся на основе реально имевшего место опыта взаимодействия целевых групп с организацией, на доказательных аргументах, осознанном сопоставлении или на оценках авторитетных экспертов27. Управление репутацией Сибирского Федерального Университета может заставить позавидовать не один Вуз страны.

Сибирский Федеральный Университет был основан приказом Министерства образования и науки Российской Федерации № 1417 от 28.11.2006.

В состав СФУ вошли четыре вуза:

- Красноярский государственный университет,

- Красноярский государственный технический университет,

- Красноярская государственная архитектурно-строительная академия,

- Государственный университет цветных металлов и золота.

Сибирский Федеральный Университет использует все известные приемы РR. Специально для прессы в Университете работает депортамент общественных связей. В университете выпускается своя газета, которая называется "Новая университетская жизнь". СФУ проводит и участвует в научно-практических конференциях. С постоянной регулярностью в университете проходят конференции и презентации.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что связи с общественностью как управление репутацией Сибирского Федерального университета играют очень важнейшую роль.

Список литературы

1. Алешина И.А. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.

2. Артемникова И.П. Общество оценщиков РR // Экономика и жизнь. 1995. № 6.

3. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989.

4. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 1998.

5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

6. Векслер А. История Public Relations: Попытка хронологии// Советник. 1998. №9.

7. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и РR. СПб., 1995.

8. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб., 1999.

9. Доскова И.С. Public Relations: Теория и практика-М.: Издательство "Альфа-Пресс", 2004.

10. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: НПЖ "Финансы, учет, аудит", 1997.

11. Зайцев В., Уткин Е. Сколько стоит добрая молва? // Россия молодая. 1993. № 6.

12. Иванова К.А. Становление профессии Паблик Рилейшнз // Паблик Рилейшнз: Теория и практика. СПб., 1998.

13. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: ООО "ИКФ Омега-Л", 2001.

14. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно? М., 1993.

15. Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер: Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995.

16. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002.

17. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

18. Проблемы использования Internet как инструмента РR в современной России // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №1.

19. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 2000.

20. Тульчинский Г. Public Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство, СПб., 1997.

21. Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2001.

22. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления - СПб.: Изд-во Санкт- Петербургского университета, 1999.

23. Официальный сайт Сибирского федерального Университета - http://www.sfu-kras.ru/)

24. Газета "Новая Университетская жизнь" № 1 от 8 февраля 2007 г.

25. Газета "Новая Университетская жизнь" № 4 от 22 марта 2007 г.

26. Газета "Новая Университетская жизнь" № 3 от 28 февраля 2008 г.

27. "Деловая репутация - от системы к результату", Новичева Л.Е. Журнал "Управление компанией" №2,№3 - 2007

28. "Федерал пресс" - экспертный информационный канал. 21 января 2008 года. - http://www.fedpress.ru/17/socium/society/id_83197.html

29. Информационное агентство "Пресс - лайн. Новости в красноярске и краснярском крае" 25 мая 2007 г.( http://press-line.ru/ )