Курсовая работа на тему: Понятие, цели и задачи бенчмаркинга. Понятие и виды бенчмаркинга

Введение

Термином "бенчмаркинг" обозначается один из инструментов совершенствования деятельности. Название метода происходит от английских слов "bench" (уровень, высота) и "mark" (отметка). Это словосочетание трактуется по-разному: "опорная отметка", "отметка высоты", "эталонное сравнение" и т. п.

Некоторые авторы определяют бенчмаркинг как непрерывный процесс сопоставления продукции, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам или фирмам, признанным в качестве промышленных лидеров.

Бенчмаркинг или эталонное сопоставление - термин, уже довольно прочно вошедший в российский экономический лексикон - это метод (инструмент) управления, который может помочь многим российским компаниям в решении задачи совершенствования систем менеджмента и повышения конкурентоспособности.

Бенчмаркинг - это постоянное изучение лучшего в практике конкурентов, сравнение компании с созданной эталонной моделью собственного бизнеса. Бенчмаркинг позволяет выявлять и использовать в своем бизнесе то, что другие делают лучше. Практика показывает, что взгляд на свою организацию сквозь призму опыта лучших мировых компаний или лидеров отрасли дает возможность найти новые ориентиры для повышения эффективности управления и решить прикладные вопросы,

Аналитический метод работы с информацией позволит обнаружить тенденции на рынке и сориентировать свою собственную стратегию. Суть бенчмаркинга можно обозначить словами "умные учатся на чужих ошибках". Максимально полная информация о конкурентах, если таковую удалось узнать, вполне может стать основой для составления своего собственного бизнес-плана.

Поэтому бенчмаркинг нацелен на две переменные:

- конкурентоспособная себестоимость,

- конкурентная дифференциация продукта/услуги и их цена.

Использование бенчмаркинга позволяет предприятию сформировать собственную команду внутренних консультантов, получить опыт проведения организационных изменений и, таким образом, создать базу для дальнейшего совершенствования организации и управления с опорой на собственные силы.

Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

Целью курсовой работы является изучение бенчмаркинга как инструмента изучения конкурентной среды зарубежного рынка.

Задачами курсовой работы является изучение следующих вопросов: понятие, цели и задачи бенчмаркинга, процесс бенчмаркинга (факторы, субъект и объект, этапы) и др.

Оглавление

- Введение

- Понятие, цели и задачи бенчмаркинга

- Понятие и виды бенчмаркинга

- Этапы развития бенчмаркинга

- Цели и задачи проведения бенчмаркинга на предприятии

- Процесс бенчмаркинга

- Факторы, определяющие процесс бенчмаркинга

- Объекты и субъекты исследования

- Этапы процесса бенчмаркинга

- Анализ и сравнение конкурентных преимуществ

- Бенчмаркинг параметров продуктов

- Бенчмаркинг качества продуктов

- Бенчмаркинг уровня обслуживания клиентов

- Бенчмаркинг имиджа Заключение

- Список использованной литературы

Список литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999. - 400 с.

3. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 215 с.

4. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999. - 703 с.

6. Барышев А.Ф, Маркетинг. - М.: Академия, 2002. - 208 с.

7. Березин И. Маркетинг и исследования рынка. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с.

8. Васильев Г.А. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 208 с.

9. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. - М.: Дашков и К°, 1999. - 412 с.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: ДИС, 2003. - 688 с.

12. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Коруна, 1994. - 699 с.

14. Маркетинг / Под ред. Э. А. Уткина. - М.: ЭКМОС ТАНДЕМ, 2003. - 320 с.

15. Маркетинг / Под ред. Р.Б. Ноздрева. - М.: Экономист, 2003. - 566 с.

16. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. - 2001. - с. 134 - 139.

17. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. - М.: Юристъ, 2002. - 110 с.

18. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с.