Дипломная работа на тему: Организация коммуникации предприятии

Введение

Коммуникации выступают связующим процессом, необходимым для осуществления управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение.

Коммуникации - обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Процесс коммуникации состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь.

Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.

Коммуникация - это процесс обмена информацией между людьми и их группами, предполагающий использование специальных средств. Слово "коммуникация" употребляется в разных значениях.

Во-первых, это обозначение любого процесса, в котором происходит обмен информацией; синонимом для этого употребления является слово "общение".

Во-вторых, слово "коммуникации" (во множественном числе) употребляется для обозначения совокупности отдельных актов коммуникации.

Оглавление

- Введение

- Понятие и значение коммуникаций

- Этапы и элементы процесса коммуникации

- Классификация коммуникаций

- Невербальные средства общения

- Барьеры на пути эффективных коммуникаций

- Коммуникационные сети

- Коммуникативная компетентность менеджера Заключение

- Список литературы

Список литературы

1) Аширов Д.А., Организационное поведение. - М.: ТК Велби "Проспект", 2006. - 262 с.

2) Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - С-Пб: Питер, 2002.

3) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник 3-е издание. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.

4) Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2003. - 229 с.

5) Дафт Р.А., Менеджмент. - СПб.: Питер, 2002. - 832 с.

6) Латфулин Г.Р., Громова О.Н. "Организационное поведение: Учебник для вузов" - С-Пб: Питер, 2004. - 432с.

7) Латфуллина О.Н., Громовой О.Н. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.

8) Сергеев А.М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера - М: Академия, 2005. - 288с.

9) Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - С-Пб: Питер, 2000. - 416с.

10) Шепелев Е. М., Дятлов А. В., Фенёва М.А., Бесхмельницин М.И. "Менеджмент". Ростов-на-Дону, Феникс, 2003. - 352с.