Курсовая работа на тему: Общие представления о сервисной деятельности

Введение

Объектом и субъектом сервисной деятельности является человек с набором специфических и универсальных черт.

Важно в процессе этой деятельности учитывать не только социально-психологические особенности потребителя, но и производителя услуг.

Большую роль в сервисной деятельности играет ее организация, в частности социально-психологические аспекты: предпочтения, состояние психики, ценностная система, менталитет, темперамент и характер навыки и способности потенциального производителя услуг и др.

Аналитика в области психологии стала основополагающим фактором в выборе данной темы. Предположительно, одной из причин заторможенного развития сектора услуг в экономике России является именно недооценка значимости социально-психологического аспекта в организации сервисной деятельности.

Цель данной работы: выявить социально-психологические факторы в организации сервисной деятельности, взаимосвязь с другими факторами и степень их влияния на организацию деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

Рассмотреть общие представления о сервисной деятельности и ее особенностях, выявить место сервиса в экономике;

Проанализировать социально-психологические особенности в организации сервисной деятельности, для чего следует учесть социально-психологический климат общественной группы. На основе этого определить особенности психологии личности при наборе персонала;

Изучить процесс организации в сфере обслуживания с учетом социально-психологических аспектов и выявить значение и место социально-психологических факторов (методов) управления, в том числе и в сервисной деятельностью.

Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений.

Оглавление

* Общие представления о сервисной деятельности

* Особенности сервисной деятельности

* Место сервиса в экономике

* Социально-психологические особенности в организации сервисной деятельности

* Социально-психологический климат

* Особенности психологии личности при наборе персонала

* Процесс организации в сфере обслуживания с учетом социально-психологических аспектов

* Значение и место социально-психологического фактора в системе факторов (методов) управления

* Особенности управления в сервисной деятельности

* Заключение

* Список литературы

* Приложения

Заключение

• Влияние социально-психологических в организации сервисной первостепенно в системе влияния

• Эти аспекты с другими элементами

• Социально-психологические аспекты влиять на другие и сами могут под влияние

• Организация деятельности значительно от организации на другого производствах и в этом не роль играет значение социально-психологических

Сегодня для многих предоставляющих услуги, будущее зависит от ожиданий и желаний

Плохое обслуживание компанию делать шаг хорошее позволяет на месте, и только сервис двигает вперед.

Сервис - важнейшая часть компании. Он должен одной из 4P маркетинга, что он включен в цену, он в товар компании, что продвигает компанию от к клиенту.

Любая заботящаяся об успешном своего бизнеса, в первую очередь на потребителя, проводит потребительского спроса. спроса любого является его полезность, потребителями и качеством. являющиеся предметами использования нуждаются в обслуживании. Чем дороже тем больше внимания уделять производитель обслуживанию. Если который не поддерживается в виде сервисного поступит в продажу, то продукция не будет спросом и не найдет покупателя.

Переход к отношениям, приоритетность качества продукции и ее конкурентоспособности повысили творческого подхода к и высокого профессионализма в Это побуждает искать формы управления, потенциальные способности повышать его квалификационный обеспечивать высокую к трудовому процессу.

человеческими ресурсами одним из важнейших деятельности любой и считается основным ее экономического успеха, по даже впереди процесса. Можно передовую, современную но неквалифицированность персонала ее.

Таким образом, составляющей успешного предприятия является и стимулирование персонала, а повышение квалификации А это возможно лишь в грамотного использования человеческих и его социальных и особенностей.

Список

1. Абрютина, М.С. финансово-экономической деятельности [Текст]: учеб. - пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. - 2-е испр. - М.: Дело и

2. Аванесова, Г.А. деятельность: историческая и практика, предпринимательство, [Текст]: учеб. для вузов / Г.А. Аванесова. - 2-е испр. и доп. - М.: Пресс, 2014. -

3. Алексунин, В.А. в отраслях и сферах Текст: учебник / Под проф. В.А. Алексунина. - 4-е перераб. и доп. - М.: корпорация «Дашков и К», - 716 с.

4. Багиев, Маркетинг Текст: / Г.Л. Багиев, В.М Тарасевич, 2-е изд., перераб. и М.: ЗАО «Издательство Экономика»,

5. Басовский, Л.Е. Курс лекций учебник / Л.Е. Басовский; - М.: 2011. - 219 с.

6. И.К. Маркетинговое информация, анализ, пособие для вузов / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и с. 317-319.

7. Благоев, В. в определениях и примерахТекст: / В. Благоев Пер. с СПб.: Два-три,

8. Виханский, О.С. управление Текст: / О.С. Виханский; - М.: Гардарики,

9. Гольдштейн, Г.Я. менеджмент Текст: пособие / Г.Я. Гольдштейн; - Изд-во ТРТУ,

10. Голубков, Е.П. исследования: теория, и практика [Текст]: / учебник /

11. Горовиц, Ж. Сервис-стратегия учебник / Ж. Горовиц. - М.: и Сервис, 2014. -

12. Гришина, В.Т. в отраслях и сферах Текст: Практикум / Л.А. Дробышева, О.М. Меликян, - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая «Дашков и К», 2013. -

13. Давыдова, Л.А. и управление предприятием учебное пособие / В.К. Фальцман. - М.: Финансы и 2014. - 224 с.

14. П. Маркетинг-менеджмент и стратегии учебник / П. Дойль. - 3-е - CПб.: Питер, - 544 с.

15. Ерохина, Маркетинг в оптовой и торговле [Текст]: учеб. пособие для Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. - М.: КноРус, 2007. - 248 с.

16. В. Формирование организационной на промышленном предприятии. -

17. Кириллов Л. Как заставить «гореть» на работе // персоналом. - 2014.

18. Е.И. Стимулирование и в современном управлении Управление персоналом. -

19. Котлер, Ф. Маркетинг [Текст]: учебник Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е

20. Котлер, Ф. Основы Текст: учебник / Г. Армстронг, Дж. Сондерс, пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Издат. Дом 1999. - 1056 с.

21. Д. Сервис как противовес Козлов; беседовал А. Безверхов // торговля. - 2016. - №5. - С. 62-64.

22. Кузнецова, Основы маркетинга Учебное пособие / Ю.Ю. Черкасова; - М.: Вузовский 2015. - 139 с.

23. Маркетинговые исследования учебное пособие для О.А. Щербина, Т.И. Вилкова. - ГОУ ОГУ, 2011. -

24. Романов, А.Н. Текст: учебник / - М.: Банки и биржи 2011. - 558 с.

25. Ж.А. Сервисная [Текст]: учебник / С.Л. Калачев. - 3-е изд., и доп. - М.: Дашков и К, - 268 с. - Библиогр.:

26. Савицкая, Г.В. хозяйственной деятельности Текст: учебник / 4-е изд., перераб. и Минск: ООО «Новое 2010. - 688 с.

27. В.М. Сервис промышленных учебник / В.М. Семёнов, О.Е. Васильева. - М.: Центр и маркетинга, 2011. - 208 с.

28. Семова, Хорошо ли клиенту? (маркетинговое анализ лояльности и клиентов качеством в филиальной сети / Т.Б. Семова // Маркетинг и исследования. - 2015. - №4. - С. 47-55.

29. И.М. Маркетинг в деятельности Текст: / И.М. Синяева, С.В. Земляк, под ред. Проф. - М.: Издательско-торговая корпорация и Кє», 2014. -

30. Синяева, И.М. коммуникации [Текст]: учебник для С.В. Земляк, В.В. Синяев; под Л.П. Дашкова. - 2-е изд. - М.: Дашков и

31. Советский энциклопедический / Гл. ред. А.М. Прохоров. - 3-е - М.: Сов. Энциклопедия, - 1600 с., ил.

32. Тарантин, Д. для клиента / Д. Тарантин // торговля. - 2015. - №1. - С. 65-67.

33. Федорец, Маркетинговые исследования и потребителя рынка Текст: учебник / Маркетинг в России и за - 2012. - №6.

34. Цахаев Р.К. маркетинга Текст: / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, М.: Издательство «Экзамен», 448 с.

35. Щегорцов, Маркетинг [Текст]: для вузов / В.А. Щегорцов, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. -

36. Шоул, Дж. Как превратить в конкурентное преимущество / Дж. Шоул // директор. - 2014. - №3.

37. Проблемы качества клиентов (потребителей) Текст / Маркетинг и маркетинговые - С. 46-49.

38. Юлдашева, Сервисная политика / О.У. Юлдашева // Новости - 2015. - №4 (46).

39. СТП Общие требования к изложению и оформлению документов Текст: - 25-05-01. - Оренбург: ГОУ 2011. - 33 с.

40. Health (Россия), 2014, http://turbooks.ru/knigi/menedzhment-v-turizme/print:page,1,473-servisnaja-dejatelnost-istoricheskaja-i.html

41. Men’s (Россия), февраль 80-81 с.http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://free.biuss.ru/thema/1861