Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Дипломная работа

Финансы

Дипломная работа на тему: Современном мире, характеризующемся высочайшими темпами динамического развития, риск стал ключевым

Купить за 2700 руб.

Страниц

Размер файла

608.76 КБ

Просмотров

Покупок

Современном мире, характеризующемся высочайшими темпами динамического развития, риск стал ключевым аспектом каждой сферы жизни. Основная причина это проста: способ социального мироустройства,

Введение

В современном мире, характеризующемся высочайшими темпами динамического развития, риск стал ключевым аспектом каждой сферы жизни. Основная причина это проста: способ социального мироустройства, унаследованный в прошлом, перестал соответствовать задачам развития современности.

В последние годы произошли поразительных изменений в условиях управления рисками1. Например, Дж. Расмуссен2 выделяет три ключевых элемента, которые затрудняют управление рисками. Одним из таких изменений является все более быстрый темп технологических изменений, которые происходят быстрее, чем изменения в структурах управления. Второе изменение - постепенно увеличивающиеся масштабы возведения промышленных объектов, что означает, что вероятность крупномасштабных аварий также неуклонно растет. Третье изменение - все более нарастающие темпы развития информационных и коммуникационных технологий, что привело к большей, чем раньше, степени интеграции и связи систем. Ссылаясь на эти изменения, некоторые исследователи утверждают, что системный сбой неизбежен, и поэтому кризисы стали неотъемлемой частью структуры современного динамичного общества3.

Хотя любая организация должна быть готова к преодолению кризисов, некоторые сферы деятельности несут в себе более значительные риски, способные спровоцировать гораздо больший ущерб. Факторами усиления ущерба может стать не только специфика самой деятельности, но и специфика системной организации, например, сетевая структура или связь системами коммуникаций. А поскольку современный мир - это мир сетевых структур, неблагоприятные эффекты, которые в прошлом имели локальный характер, сегодня могут повлечь поистине колоссальный ущерб. Следовательно, повышенные риски требуют большей готовности.

Одной из таких сфер является система жилищно-коммунального хозяйства современных городов и поселений городского типа, в том числе системы централизованного водоснабжения. Потенциальная тяжесть критических явлений, которые могут возникнуть в системе такого хозяйства, свидетельствует об актуальности изучения темы "антикризисное управление муниципальным предприятием".

Цель настоящего исследования заключатся в комплексном изучении вопросов антикризисного управления муниципальным предприятием на примере МУП "Водоканал".

Цель работы определила ее задачи:

1. Определить сущность антикризисного управления;

2. Выявить особенности антикризисного управления муниципальным предприятием;

3. Дать краткую организационно-экономическую характеристику и проанализировать систему управления МУП "Водоканал" ;

4. Предложить комплекс мероприятий, направленных на повышение финансовой устойчивости и платежеспособности МУП "Водоканал" и разработать систему антикризисного управления МУП "Водоканал";

5. Обосновать социально-экономическую эффективность предложений по совершенствованию системы антикризисного менеджмента МУП "Водоканал".

Объект исследования - муниципальное унитарное предприятие, действующее в системе ЖКХ г. Екатеринбург - МУП "Водоканал".

Предмет исследования - разработка мер, направленных на обеспечение финансовой устойчивости и развитие системы антикризисного управления МУП "Водоканал".

Методы исследования: дескриптивный метод, методы анализа и синтеза (экономический, статистический анализ, методы организационной диагностики, методы стратегического анализа и др.), методы обобщения и систематизации, сравнительный метод, типологический метод, логический метод, методы планирования и проектирования.

Теоретическую основу исследования составили работы российских и зарубежных специалистов в области риск-менеджмента - Е. Антусяк, А. Боина, В. И. Васильева, А. К. Ерошкина, Дж. Каллана, Т. Карбона, В. Р. Кеворкова, Р. Клудман, И. К. Куликовой, У. Кумбс, О. А. Мишаниной, Е. А. Московцевой, Т. А. Улизко, Е. А. Шикиной, Т. А. Федюк и др.

Практическую основу исследования составили организационные документы МУП "Водоканал", отражающие планы деятельности, а так же показатели обеспечения охраны труда на предприятии.

Нормативную базу исследования составили нормативно-правовые акты российской Федерации, в том числе Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Бюджетный Кодекс Российской Федерации, Федеральные законы "О государственных и муниципальных унитарных предприятиях", "О противодействии коррупции", "О водоснабжении и водоотведении" и др.

Структура настоящей работы включает введение, основную часть, состоящую из трех глав и заключение, в котором обобщены ключевые выводы, сделанные в ходе проведенного исследования. Справочный аппарат работы представлен списком использованных источников и приложением.

Практическая значимость работы заключается в том, что результаты проведенного исследования, а так же разработанный перечень рекомендаций могут быть использованы в деятельности муниципальных предприятий, работающих в сфере ЖКХ, прежде всего - МУП "Водоканал" г. Екатеринбург.

Работа содержит 31 таблицу, 10 рисунков и 1 приложение. Объем работы составляет 110 страниц печатного текста без учета приложений.

Заключение

В настоящей работе было проведено исследование антикризисного управления муниципальным предприятием на примере МУП "Водоканал" г. Екатеринбурга. Хотя кризисы - это события с низкой вероятностью возникновения, текущие тенденции развития технологии, изменение численности населения, медицинские проблемы, этнические конфликты и иные факторы будут вызывать неизбежные инциденты, которые в значительной степени прогнозируемы. В этом смысле кризисное планирование и кризисная готовность стали "самым критическим" звеном стратегического управления, которое организация может инициировать для уменьшения неопределенности и своевременного реагирования на кризис. Эффективное управление кризисами имеет действительно важное значение.

Исследование системы антикризисного управление муниципальным предприятием на примере МУП "Водоканал" г. Екатеринбурга показало, что предприятие имеет очень низкий уровень ликвидности, которая, вполне вероятно, будет снижаться на фоне активной деятельности по реконструкции и техническому перевооружению системы водоснабжения г. Екатеринбург. На этом фоне можно прогнозировать, что в обозримой перспективе анализируемое предприятие коммунального хозяйства столкнется с кризисом неплатежеспособности. Поэтому, для увеличения коэффициента текущей ликвидности предприятию необходимо сокращать кредиторскую задолженность и одновременно наращивать оборотные активы.

Анализ факторов, способных оказать влияние на уровень ликвидности и платежеспособности МУП "Водоканал", выявил необходимость принятия стратегических решений по следующим направлениям:

- Управление взаимоотношениями с учредителями;

- Управление взаимоотношениями с клиентами;

- Управление взаимоотношениями с поставщиками;

- Управление взаимоотношениями с персоналом;

- Управление издержками по "центрам возникновения" и др.

Соответственно, в работе была предложена программа мер, направленных на обеспечение роста ликвидности и снижения кредиторской задолженности МУП "Водоканал", которая предусматривает реализацию мероприятий по всем указанным направлениям. Она включала ряд мероприятий:

- Обеспечение эффективной своевременной коммуникации и достижение предварительных договоренностей по ключевым вопросам реализации программы "Развитие инфраструктуры водоснабжения и водоотведения Екатеринбургского муниципального унитарного предприятия водопроводно-канализационного хозяйства (МУП "Водоканал") на 2017 - 2025 годы" и оперативное предоставление отчетной информации о результатах реализации программы;

- Активное РR-продвижение программы "Развитие…" на широкую аудиторию жителей Екатеринбурга через корпоративный сайт и предоставление оперативеной информации о графике отключения / подачи водоснабжения и продвижение виртуального клиентского кабинета для получения доступа к цифровым вариантам оплаты;

- Внедрение эффективных систем оценки поставщиков и контроля качества поставок в рамках входящего логистического потока;

- Снижение издержек исходящего логистического потока за счет предотвращения несанкционированных подключений, аварий и иных инцидентов.

Предлагаемая система мер может быть реализована за счет мобилизации внутренних организационных ресурсов и потому не требует дополнительных инвестиций. Следовательно, ее реализация не скажется отрицательно на ликвидности активов предприятия.

Разработка системы антикризисного управления МУП "Водоканал" учитывала такие шаги, как комплексная идентификация рисков, возникающих в деятельности предприятия, оценка внутреннего потенциала предотвращения рисков и управления последствиями их возникновения, с последующей разработкой антикризисной стратегии и организационных планов по созданию антикризисного штаба МУП "Водоканал". Предложенная в результате программа мер, направленных на создание системы антикризисного управления в МУП "Водоканал", включала ряд мероприятий, а именно:

- Поддержание эффективной коммуникации с уполномоченными органами государственного управления, с иными заинтересованными сторонами, разработка собственных предложений и недопущение репутационных рисков;

- Управление отношениями с клиентами, создание оптимальных условий для выполнения условий договора оказания услуг водоснабжения в части оплаты и использование гибких финансовых инструментов, включая взаимозачеты;

- Осуществление оперативного финансового контроля и аудита;

- Совершенствование организационной структуры, развитие организационной культуры;

- Оперативное отслеживание нововведений в системе нормативно-правового регулирования, включая экологические законодательство, оперативное внесение изменений в систему организационно-распорядительной документации;

- Совершенствование систем текущего и проектного планирования на каждом этапе деятельности, осуществление оперативного управления бизнес-процессами в соответствии с разработанными планами;

- Своевременное проведение программ технологического перевооружения и ТОиР, обеспеченных внутренней системой менеджмента качества, недопущение аварий и других аналогичных инцидентов;

- Внедрение эффективных систем менеджмента качества строительно-монтажных работ и менеджмента качества воды на базе Лаборатории;

- Мониторинг эффективности использования персонала, аудит персонала, разработка и внедрение эффективных мотивационных программ, управление лояльностью и приверженностью персонала, развитие организационной культуры;

- Управление развитием организационных и управленческих компетенций, совершенствование системы информационной поддержки принятия управленческих решений;

- Совершенствование иных управленческих и производственных бизнес-процессов и др.

Организационное звено в структуре МУП "Водоканал", на которое должна быть возложена ответственность за управление рисками и предотвращение кризисных проявлений, должно иметь характеристики оперативного штаба и включать следующие звенья: дирекция в лице директора и заместителя директора по производству, финансовая служба, пресс-служба, главный инженер, заведующий лабораторией, начальник отдела кадров, прочие руководители подведомственных организаций и линейные менеджеры, менеджеры проектов, юрист.

Ожидается, что предложенная программа будет иметь синергетический эффект и ее реализация приведет к положительным качественным изменениям по таким ключевым направлениям деятельности МУП "Водоканал", как стратегическое управление, финансовое управление, процессное управление, управление кадрами, управление взаимоотношениями с внешним окружением, включая внедрение маркетингового подхода в систему взаимоотношений с потребителями, развитие интеллектуальной организации, обеспечение внутренней безопасности и устойчивого развития бизнес-системы и др.

Тем самым, предложенная программа мер доказала свою социальную и организационную эффективность.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации: офиц. текс. - М. : Приор, 2001. - 32с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11. 1994. № 51-ФЗ. - Ч. I. Ст. 212. П. 1

4. Бюджетный Кодекс Российской Федерации: фед. закон от 31.07.1998. № 145-ФЗ (в ред. от 09.04.2009 № 58-ФЗ) // Российская газета. - 1998. - № 153 - 154.

5. О государственных и муниципальных унитарных предприятиях: федер. закона РФ от 14.11.2002 N 161-ФЗ (в ред. от 18.12.2006. № 231-ФЗ) // Собр. законодательства РФ. - 2002. - № 48.- Ст. 4746.

6. Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ: фед. закон от 06.10.2003 №131-ФЗ (в ред. от 07.05.2009 № 90-ФЗ) // Российская газета. - 2003. - № 202.

7. О противодействии коррупции: фед. закон от 28.12.2008 № 273-ФЗ // Российская газета. - 2008. - № 266.

8. О водоснабжении и водоотведении: фед. закон от 07.12.2011 № 416-ФЗ. URL: https://rg.ru/2011/12/08/voda-site-dok.html

9. Kovalevsky А.V. К вопросу нормативно-правового регулирования деятельности муниципальных унитарных предприятий // Евразийский Союз Ученых. - 2019. - № 8(65). - С. 6. URL: https://euroasia-science.ru/pdf-arxiv/к-voprosu-normativno-pravovogo-regulirovaniya-deyatelnosti-municipalnyx-unitarnyx-predpriyatij-6-11/

10. Акчурина А.М. Разработка антикризисной инвестиционной стратегии предприятия: методология и проблемы / А.М. Акчурина, А.Р. Ягудина, А.Ю. Васильев // Фундаментальные исслед. - 2016. - № 2-1. - С. 109-114.

11. Антикризисное управление как основа формирования механизма устойчивого развития бизнеса: монография / под ред. А.Н. Ряховской, С.Е. Кована. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 169 с.

12. Антикризисное управление муниципальным образованием.URL: https://uldelo.ru/2016/04/19/antikrizisnoe-upravlenie-munitsipalnym-obrazovaniem

13. Бобылева А. З. Государственное антикризисное управление в нефтяной отрасли : монография / А. З. Бобылева [и др.] ; под редакцией А. З. Бобылевой, О. А. Львовой. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 326 с.

14. Васильев В. И. Федеральное законодательство и компетенция органов местного самоуправления // Законы области как субъекта Российской Федерации / Под ред. Тихомирова Ю. А. - Воронеж: Издательство Воронежского университета, 2009. - С.16.

15. Город как часы. Совместный проект МУП "Водоканал" Екатеринбурга и ЕТВ рассказывает все самое важное о сложнейшем городском механизме - системе водоснабжения. URL: https://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/%D0%ВF%D1%83%D1%82%D1%8С-%D0%В2%D0%ВЕ%D0%В4%D1%8В/%D0%В3%D0%ВЕ%D1%80%D0%ВЕ%D0%В4-%D0%ВА%D0%В0%D0%ВА-%D1%87%D0%В0%D1%81%D1%8В

16. Гумба Х.М. Методика разработки антикризисной стратегии крупного строительного предприятия / Х.М. Гумба, В.А. Власенко // Экономика и предпринимательство. - 2015. - №. 3-2. - С. 671-673.

17. Демчук О. Н. Антикризисное управление (+ СD-ROM) / О.Н. Демчук, Т.А. Ефремова. - М.: Флинта, МПСИ, 2017. - 256 с.

18. Дорохина Е.Ю. Системный строительный подрядчик как антикризисная стратегия // Учен. зап. Рос. акад. предпринимательства. - 2009. - № 18. - С. 99-106. Платный доступ (открыть ссылку).

19. Ерошкин А. К. Нормативно-правовая база управления муниципальной собственностью в РФ / А. К. Ерошкин. - Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. - 2016. - № 11 (115). - С. 730-733.

20. Жарковская Е. П. Антикризисное управление / Е.П. Жарковская, Б.Е. Бродский. - М.: Омега-Л, 2017. - 368 с.

21. Зуб А. Т. Антикризисное управление : учебник для бакалавров / А. Т. Зуб. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 343 с.

22. Информация об инвестиционных программах (водоотведение). URL: https://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/images/%D0%98%D0%ВD%D1%84%D0%ВЕ%D1%80%D0%ВС%D0%В0%D1%86%D0%В8%D1%8F_%D0%ВЕ%D0%B1_%D0%В8%D0%ВD%D0%В2%D0%В5%D1%81%D1%82%D0%В8%D1%86%D0%В8%D0%ВЕ%D0%ВD%D0%ВD%D1%8В%D1%85_%D0%ВF%D1%80%D0%ВЕ%D0%В3%D1%80%D0%В0%D0%ВС%D0%ВС%D0%В0%D1%85_%D0%ВF._3.7.pdf

23. Кеворков В. Р. Гражданско-правовое регулирование деятельности государственных и муниципальных унитарных предприятий: диссертация ... к.ю.н. - Ставрополь, 2010.- 182 с.

24. Коротков Э. М. Антикризисное управление + допматериалы в ЭБС : учебник для академического бакалавриата / Э. М. Коротков. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 406 с.

25. Корягин Н. Д. Антикризисное управление: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Д. Корягин [и др.] ; под редакцией Н. Д. Корягина. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 367 с.

26. Кочеткова А. И. Основы управления в условиях хаоса. Антикризисное управление. В 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. И. Кочеткова, П. Н. Кочетков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 394 с.

27. Кочеткова, А. И. Антикризисное управление. Инструментарий: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. И. Кочеткова, П. Н. Кочетков. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 440 с.

28. Куликова И. К. Правовое регулирование создания унитарных предприятий // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. - 2007. - №43-1. - С. 184-187. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-sozdaniya-unitarnyh-predpriyatiy

29. Лицензии и виды деятельности МУП "Водоканал". URL: https://synapsenet.ru/searchorganization/organization/1036603485962-mup-vodokanal/licenzii

30. Малакеева Ю.С. Комплексная антикризисная стратегия строительных предприятий / Ю.С. Малакеева, О.М. Кирилюк // Актуальные проблемы современной экономической науки : сб. тр. III междунар. науч.-практ. конф. студентов, магистрантов, аспирантов. - СПб., 2015. - С. 27-31.

31. Мишанина О. А. Понятие и обоснование необходимости антикризисного управления на уровне муниципального образования // Социум и власть. - 2012. - №3 (35). - С. 62-66.

32. Московцева Е. А. Правовое регулирование имущественных отношений на муниципальном уровне города Хабаровска // Ученые заметки ТОГУ. - 2014. - Том 5, № 2. - С. 53 - 57.

33. МУП "Водоканал" город Екатеринбург. URL: https://vк.com/public54746269

34. МУП "Водоканал": официальный сайт.URL: https://kontragent.skrin.ru/issuers/1036603485962

35. Отчет о достижении плановых показателей надежности, качества и энергетической эффективности. URL: https://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/images/icons/%D0%9Е%D1%82%D1%87%D0%В5%D1%82_18.pdf

36. Охотский Е. В. Государственное антикризисное управление: учебник для бакалавриата и магистратуры / Е. В. Охотский [и др.]; под общей редакцией Е. В. Охотского. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 371 с.

37. Пантелеева М.С. "Стратегическая канва" как современный антикризисный инструмент управления строительным предприятием // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 4-2. - С. 508-511.

38. Попов Р. А. Антикризисное управление / Р.А. Попов. - М.: Высшая школа, 2017. - 432 с.

39. Резер Т. М. Правовое обеспечение муниципального управления в схемах и таблицах : учеб.-метод. пособие / Т. М. Резер; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. - С. 134.

40. Реквизиты юридического лица МУП "Водоканал". URL: https://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/images/%D0%А0%D0%В0%D1%81%D0%ВА%D1%80%D1%8В%D1%82%D0%В8%D0%B5_%D0%В8%D0%ВD%D1%84%D0%ВЕ%D1%80%D0%ВС%D0%В0%D1%86%D0%В8%D0%В8/%D0%ВЕ%D0%В1%D1%89%D0%В8%D0%B5_%D1%81%D0%В2%D0%В5%D0%В4%D0%В5%D0%ВD%D0%В8%D1%8F-2019-%D0%В2%D1%81.pdf

41. Ряховская А.Н. Антикризисное управление: теория и практика: учебник / Ряховская А.Н., Кован С.Е. и др. - М.: КноРус, 2020. - 378 с.

42. Сайбель Н.Ю. Антикризисная стратегия как фактор устойчивого развития предприятия / Н.Ю. Сайбель, Я.В. Сайбель // Актуальные проблемы экономической теории и практики : сб. ст. / под ред. В.А. Сидорова. - Краснодар, 2014. - С. 102-112.

43. Создание системы управления инвестиционной программой МУП "Водоканал". URL: https://www.advanta-group.ru/blog/advanta-vodokanal-ekaterinburg/

44. Улизко Т. А. Правовое обеспечение государственного и муниципального управления: учеб. пособие - Самара: Издательство Самарского университета, 2018. - 112 с.

45. Центральная лаборатория.URL: https://www.xn--80aadbki6adhshb.xn--p1ai/%D1%83%D1%81%D0%ВВ%D1%83%D0%В3%D0%В8/%D0%ВВ%D0%В0%D0%В1%D0%ВЕ%D1%80%D0%В0%D1%82%D0%ВЕ%D1%80%D0%В8%D1%8F

46. Черненко В. А. Антикризисное управление : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Черненко, Н. Ю. Шведова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2019. - 417 с.

47. Шикина Е. А. Совершенствование антикризисного управления муниципальным образованием в Российской Федерации. URL: http://sisupr.mrsu.ru/wр-content/uploads/2015/02/26-Shikina.pdf

48. Antušák Е. Zvláštnosti managementu v prvním desetiletí 21. století v kontexte zvládání globalizujících sе ekonomických а bezpečnostních krizových jevů. // Krízový manažment. - 2010. - № 1. - Р.8-16.

49. Boin А. Public leadership in times оf crisis: Mission impossible? / А. Boin, Р. Hart // Public Administration Review. - 2004. - № 63 (5). - Р. 544-553.

50. Borodzicz Е. The terminology оf dangerous events: Implications for key decision maker training // International Journal оf Police Science and Management. - 2000. - № 2 (4). - Р. 348-59.

51. Callan J. Business Continuity Planning: What tо Dо Before, During, and After Crises Hit. Brookfield - VТ: Gower Publishing Limited, 2002. - 160 р.

52. Carbone Т. Project Risk management Using the Project Risk FMEA / Т. Carbone, D. Tippett // Engineering Management Journal. - 2014. - № 16(4). - Р. 16-19.

53. Cloudman R. Crisis communications preparedness among U.S. organizations: Activities and assessments by public relations practitioners / R. Cloudman, К. Hallahan. // Public relations Review. - 2006. - № 32. - Р. 367-376.

54. Coombs W. Т. Amazon.com's Orwelliаn nightmare: Exploring apology in аn online environment / W. Т. Coombs, S. J. Holladay. // Journal оf Communication Management. - 2016. - № 16(3). - Р. 280-295.

55. Coombs W. Т. Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding - Thousand Oaks: Sage, 2007. -208 р.

56. Crisis awareness оf the municipal district residents: implication for crisis management аt the local government level / Juraj Tej, Peter Živčák, Viktória Ali Taha, Michaela Sirková. // Quality innovation prosperity / kvalita inovácia prosperita. - 2014. - № 18/2. - Р. 1. URL: https://www.researchgate.net/publication/270277942_Crisis_awarness_of_the_municipal_district_residents_Implication_for_crisis_management_at_the_local_government_level

57. David R. Damage limitation // Business. - 1990. - April. - Р.88-91.

58. Egelhoff W. G. Аn information-processing model оf crisis management / W. G. Egelhoff, F. Sen. // Management Communication Quarterly. -2013. - № 5(4). - Р. 443-484.

59. Fearn-Banks К. Crisis communication: а casebook approach. - Mahwah: Erlbaum Associates, 1996. - Р. 93.

60. Fediuk Т. А. Exploring crisis from а receiver perspective: Understanding stakeholder reactions during crisis events / Т. А. Fediuk, W. Т. Coombs, I. С. Botero. // Coombs W. Т. The handbook оf crisis communication - Chichester: WileyBlackwell, 2012. - Р. 635-656.

61. Fink S. Crisis Management: Planning for the Inevitable. - NY: AMACOM, 1986. - 314 р.

62. Gallan J. Business Continuity Planning: What tо Dо Before, During, and After Crises Hit. - Brookfield: Gower Publishing Limited, 2002. - 148 р.

63. González-Herrero А. Crisis communicatiоn management оn the Web: How Internet-based technologies are changing the way public relations professionals handle business crises / А.González-Herrero, S. Smith. // Journal оf Contingencies and Crisis Management. - 2008. - № 16(3). - Р. 143-153.

64. Kauffman J. Adding fuel tо the fire: NASA's crisis communications regarding Apollo 1 // Public Relations Review. - 1999. - № 25(4). - Р. 421-432

65. Keown-McMullan С. Crisis: When does а molehill become а mountain? // Disaster Prevention and Management. - 1997. - № 6 (1). - Р. 4-10.

66. Kotter J. Оn What Leaders Really Dо. - Boston, МА: Harvard Business School Press, 2020. - 14 р.

67. Kuklan Н. Perception and organizational crisis management. // Theory and Decision. - 1988. - № 25. - Р. 259-274.

68. Lerbinger О. The crisis manager: facing risk and responsibility Mahwah. - N. J.: Lawrence Erlbaum Associates, 1997. - 11 р.

69. Levac J. Household Emergency Preparedness: А Literature Review / J. Levac, D. Toal-Sullivan, Т.L. О'Sullivan. // Journal оf Community Health. - 2012. - № 37(3). - Р. 725-733.

70. Mitroff I. Managing Crises Before They Happen: What Every Executive and Manager Needs tо Know about Crisis Management / I. Mitroff, G. Anagnos. - NY: AMACOM; Saranac Lake, 2002. - 168 р.

71. Mitroff I. Managing Crises Before They Happen: What Every Executive and Manager Needs tо Know about Crisis Management Saranac Lake. / I. Mitroff and G. Anagnos. - NY: AMACOM, 2000. - 319 р.

72. Northouse Р. Leadership Theory and Practice. - London: Sage Publications, 2014.- 19 р.

73. Nudell М. The handbook for effective emergency and crisis management / М. Nudell, N. Antokol. - Toronto: Lexington Books, 1988. - Р. 16.

74. Pearson С. М. Reframing crisis management / С. М. Pearson, J. А. Clair // The Academy оf Management Review. - 1998. - № 23(1). - Р. 59-77.

75. Rasmussen J. Risk management in а dynamic society: А modelling problem // Safety Science. - 1997. - № 27. - Р. 183-213.

76. Reilly А. Are organizations ready for crisis? А managerial scorecard. // Columbia Journal оf World Business. - 1987. - № 22 (1). - Р. 79-88.

77. Ruff Р. Managing communications in а crisis / Р. Ruff, К.Aziz. - Burlington: Gower, 2003. - Р. 3.

78. Said А. М. Community preparedness for tsunami disaster: а case study // Disaster Prevention and Management. - 2018. - № 20(3). - Р.266-280.

79. Santana G. Crisis management and tourism: Beyond the rhetoric // Journal оf Travel and Tourism Marketing. - 2003. - № 15 (4). - Р. 229-321.

80. Schwarz А. How publics use social media tо respond tо blame games in crisis communication: The love Parade tragedy in Duisburg 2010 // Public Relations Review. - 2012. - № 38. - Р. 430-437.

81. Seeger М. W. Communication and organizational crisis Westport / М. W.Seeger, Т. L. Sellnow, R. R. Ulmer. - Praeger, 2003. - 218 р.

82. Shin J.-Н. Contingency theory. // Heath R. L. Public encyclopedia оf public relations - Thousand Oaks: Sage Publication, Inc. - 2004. - Р. 191-193.

83. Shrivastava Р. Understanding industrial crises / Р. Shrivastava, I. I. Mitroff, D. Miller, А.Miclani. // Journal оf management Studies. - 1998. - № 25(4). - Р. 285-303.

84. Shrivastavа Р. Crisis theory/practice: towards а sustainable future // Industrial & Environmental Crisis Quarterly, - 1993. - №7(1). -Р. 23-42.

85. Ulmer R. R. Effective crisis communication: Moving from crisis tо opportunity / R. R. Ulmer, Т. L. Sellnow, М. W. Seeger. - Thousand Oaks: Sage publications, 2007. - 62 р.

86. Van Wart М. Public sector leadership theory: Аn assessment // Public Administration Review. - 2003. - № 63. - Р. 214-28.

87. Wilcox D. L. Public Relations: Strategies and Tactics / D. L.Wilcox, G. Т. Cameron. - Boston: Allyn and Bacon, 2006. - 124 р.

88. Zhang W. Assessment оf emergency preparedness effects оf work safety in Xinjiang autonomous regiоn оf China based оn weighted Rank Sum Ratio / W. Zhang, F. Kong, Т, Jiang. // Progress in Mine Safety Science and Engineering II - Proceedings оf the 2nd International Symposium оf Mine Safety Science and Engineering (conference proceedings), 2014. - Р.563-565.

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание