Курсовая работа на тему: Правления совершенствования управлением конфликтами в АО НФМЗ

Введение

Актуальность темы курсовой работы. Проведенные в последние десятилетия в Российской Федерации социально-экономические преобразования значительно изменили положение и статус современной организации. Рыночные отношения позволили сформировать в организации такие формы взаимодействия со многими партнерами и сотрудниками, какие не были бы уместны в прошлом, в условиях ранее существовавшей экономической системы. Изменились взаимоотношения между руководителями компаний, начальниками и подчиненными, между всеми сотрудниками внутри компании, что привело к усилению и к случаям учащения конфликтных ситуаций в современных российских организациях.

В этой связи новое значение приобретает понятие социально-трудового конфликта. Понятие "конфликт" представляется синонимом последующих определений: разногласие, соперничество - дружественное соперничество либо антагонистическое соперничество при достижении цели; борьба - оснащенный противоречие; соперничество - конфликт личных интересов.

Конфликты постоянно сопровождают любую организацию в любой сфере деятельности, где есть взаимодействие нескольких человек. При этом одна из задач руководителя - способность управлять и регулировать конфликтами, а также предвидеть их. Поскольку конфликт выступает контролируемым действием, то высока возможность того, что результат такого контролируемого инцидента проявится по его окончании, что по-разному может отразиться на деятельности организации и привести к различным последствиям.

Во многих случаях конфликт может помочь обнаружить разнообразные точки зрения на одну и ту же проблему, что дает вспомогательную информацию, которая способствует выявлению наибольшего числа альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений командой, наиболее успешным, а кроме того предоставляет возможность сформулировать собственные идеи и тем самым удовлетворить персональные потребности в уважении и власти.

Также наличие конфликтной ситуации может послужить причиной к наиболее действенному осуществлению проектов и планов.

Таким образом, конфликт выполняет сразу две функции: конструктивную, если вследствие инцидента увеличивается результативность работы организации, и деструктивную, если он приводит к противоположному результату. Задача руководителя сводится не к тому, чтобы ликвидировать, либо избежать конфликт, а к тому, чтобы контролировать процесс его протекания и отыскать способ управления им с пользой для ситуации.

Целью курсовой работы является рассмотрение конфликтов в организации и технологий их разрешения.

Основные задачи курсовой работы:

- изучить сущность, классификацию и этапы развития конфликтов в организации;

- проанализировать эффективность управления конфликтами в организации;

- предложить направления совершенствования управления конфликтами в организации.

Объект курсовой работы - АО "НФМЗ".

Предмет курсовой работы - управление конфликтами в АО "НФМЗ".

Оглавление

- Введение 3

- Сущность, классификация и этапы развития конфликтов в организации

- Понятие и компоненты конфликта в организации

- Классификация и функции конфликтов

- Этапы развития конфликта

- Оценка эффективности управления конфликтами в АО НФМЗ

- Общая характеристика АО НФМЗ

- Анализ конфликтов в организации и технологии их разрешения в АО НФМЗ

- Направления совершенствования управлением конфликтами в АО НФМЗ

- Заключение 31

- Список литературы 33

- Приложения

Заключение

Конфликты могут сопровождать людей в не зависимости от рода деятельности и возникают на протяжении всей жизни человека. Люди, работающие вместе добровольно ил принудительно очень часто подвержены конфликтным ситуациям.

Возникновение соперничества и противостояния людей между собой и называется - конфликтом.

При создании конфликтной ситуации в обществе нарушаются гармония и нормальные отношения. Данная социальная проблема побудила людей к разрешению, предупреждению и выявлению причин появления конфликтов. Используя способы разрешения конфликтов можно выявить причины данной ситуации и в дальнейшем предупредить ее наступление.

Одной из областей науки управления является конфликтный менеджмент. Конфликтология одновременно относится и к социологии и к менеджменту. Конфликт можно рассматривать как способ развития и также как социальное явление.

Конструктивный подход к решению проблемы, являющейся началом конфликта между людьми, называется конфликтным менеджментом.

Конфликтный менеджмент состоит из определенных действий, которые одинаковые для всех ситуаций в не зависимости от причины и характера конфликта. Для начала конфликт необходимо преобразовать в сторону рационального взаимодействия создать условия для его разрешения.

Действия, направленные на разрешение конфликта должны быть четко продуманными и запланированными. Иногда применяя тот или иной метод разрешения конфликтной ситуации можно еще больше накалить обстановку и сделать ситуацию неуправляемой, что может повлечь множество негативных последствий.

Чтобы успешно справиться с конфликтом для начала необходимо его локализовать. Иными словами оградить от распространения на другие области деятельности людей, находящихся в конфликте.

Устранить конфликт можно полностью либо частично. Полное устранение предполагает разрешение ситуации посредством избавления от самой причины начала конфликта. При частичном разрешении конфликтная ситуация может исчезнуть лишь на время, но потом возвратиться снова. Данное решение необходимо в тех ситуациях, когда конфликт невозможно решить полностью, устранив все причины.

Перед началом проведения разрешения конфликта необходимо произвести диагностику конфликтной ситуации. Ситуация должна быть по степени зрелости на таком уровне при котором уже требуется вмешательство третьей стороны. Необходимо также определить участников конфликта и причины появления ситуации, а также выяснить позицию каждой стороны. Для правильного решения конфликта необходимо обладать некоторыми ресурсами и профессиональными навыками.

Для успеха в разрешении конфликтных ситуаций необходимы следующие условия:

1. Конфликт следует оценивать объективно и принимать его как часть реальности;

2. Определение возможности решения конфликта;

3. Присутствие нематериальных, материальных либо информационных ресурсов;

4. Решение конфликта с правовой точки зрения;

5. Выяснение предмета согласования позиции сторонами;

6. Присутствие субъекта арбитража либо механизма.

Список литературы

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336с.

2. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2018. - 342 с.

3. Бесемер, Христоф Медиация. Посредничество в конфликтах: моногр. / Христоф Бесемер. - М.: Духовное познание, 2017. - 176 с.

4. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 301 с.

5. Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г., Казимирчук В.П. Основы конфликтологии: Учебное пособие. М.: 2017. - 375 с.

6. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 336 с.

7. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2017. - 324 с.

8. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 141 с.

9. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2018. - 304 с.

10. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 с.

11. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2017. - 287 с.

12. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2018. - 272 с.

13. Козырев, Г.И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 432 с.

14. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2017. - 543 с.

15. Лефевр, В.А. Алгебра конфликта / В.А. Лефевр. - Москва: Гостехиздат, 2016. - 760 с.

16. Лукаш, Ю. А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2017. - 158 с.

17. Миронов, Е.Е. Модерация конфликтов в организации. Монография / Е.Е. Миронов. Уфа: "Речь", 2017. - 240 с.

18. Прикладная конфликтология. - М.: Харвест, 2018. - 624 с.

19. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 175 с.

20. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2017. - 316 с.

21. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284с.

22. Степанов, Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2016. - 176 с.

23. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2018. - 272 с.

24. Фролов, С.С. Организационные конфликты. Общее представление о конфликтах в организации. Монография / С.С. Фролов. Тверь. 2015. - 174с.

25. Хисматуллина, З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология / З.Н. Хисматуллина // Фундаментальные исследования. 2017. №3.

26. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 с.