Курсовая работа на тему: Понятие и характеристика логистического сервиса

Введение

Актуальность курсовой работы. Логистический сервис - это совокупность логистических операций, осуществляемых при выполнении заказов для внутренних бизнес-процессов компании и для поддержания лояльности внешних клиентов, или создание у потребителей ощущения надежности организации. Логистический сервис представляет собой конкурентное оружие, превосходящее ценовую конкуренцию.

Например, если организация снижает цену продукции, ее конкуренты могут незамедлительно последовать примеру и устранить первоначальное преимущество данной организации, тогда как внесение усовершенствований при логистическом обслуживании клиента требует более длительного времени и представляет гораздо большую трудность для подражания со стороны конкурентов.

Оглавление

- Введение.

- Теоретическая часть.

- Понятие и характеристика логистического сервиса.

- Формирование системы логистического сервиса.

- Уровень логистического сервиса.

- Управление логистическим сервисом в сети распределения.

- Практическая часть.

- Заключение.

- Список используемых источников.

Заключение

В курсовой работе были решены поставленные задачи. Были рассмотрены понятие и характеристика логистического сервиса.

Логистический сервис определяется как совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное обеспечение спроса потребителей в процессе управления логистическими потоками, при и оптимальном уровне затрат. Понятие качества логистического сервиса базируется на стандартизированных терминах "услуга" и "сервис".

Логистический сервис неосязаем и обладает следующими специфическими характеристиками:

1. Неотделимость от источника сервиса.

2. Непостоянство качества.

3. Адресность сервиса.

4. Уникальность сервиса.

5. Сервис нельзя производить в запас.

6. Высокая эластичность спроса.

7. Оперативность.

Список литературы

- "Логистика" Аникин Б. А. - Москва, 2005г.

- А.М. Гаджинский. Логистика. Учебник (16 издание, переработанное и дополненное). М.: Издательско-тогровая корпорация "Дашков и К", 483с.

- Афанасенко, И. Д. Коммерческая логистика / И.Д. Афанасенко, В.В. Борисова. - М.: Питер, 2018. - 352 с.

- В.Е. Николайчук. Транспортно-складская логистика. Учебное пособие. - М.: Издательско-тогровая корпорация "Дашков и К", 452 с.

- Гайдаенко, А. А. Логистика / А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. - Москва: ИЛ, 2015. - 272 с.

- Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика. Теория и практика / М.Н. Григорьев, С.А. Уваров, В.В. Ткач. - М.: Юрайт, 2017. - 490 с.

- Дроздов, П. А. Основы логистики / П.А. Дроздов. - М.: Издательство Гревцова, 2017. - 208 с.

- Инженерная логистика. Логистически-ориентированное управление жизненным циклом продукции. - Москва: ИЛ, 2018. - 644 с.

- Каменев, Н.Г. Логистика. Учебное пособие / Н.Г. Каменев. - М.: Курс, 2016. - 932 с.

- Коммерческая логистика. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М,